Introduksjon til ITIL intervjuspørsmål og svar

ITIL (også kjent som Information Technology Infrastructure Library) er et sett av ITSM-praksiser, og det fokuserer hovedsakelig på IT-tjenester justering og vedlikehold i henhold til gjeldende markeds- og forretningsstandarder.

Nå, hvis du leter etter en jobb som er relatert til ITIL, må du forberede deg til ITIL intervjuspørsmålene i 2019. Det er sant at hvert intervju er forskjellig per de forskjellige jobbprofilene. Her har vi utarbeidet viktige ITIL-intervjuspørsmål og svar som vil hjelpe deg å få suksess i intervjuet.

I denne artikkelen om ITIL Interview Questions, skal vi presentere 10 viktigste og ofte brukte ITIL intervjuspørsmål. Disse intervjuspørsmålene er delt inn i to deler er som følger:

Del 1 - ITIL intervjuspørsmål (grunnleggende)

Denne første delen dekker grunnleggende ITIL-intervjuspørsmål og svar.

Q1. Forklar ITIL Service Life Cycle Model Management?

Svar :
ITIL Service Management prøver alltid å implementere rike ytelser og forretningsstandarder i henhold til dagens markedsscenario. For å opprettholde og implementere disse endringene, gir ITIL 5 forskjellige lag av livssyklusfaser.

  1. Tjenestestrategi: Det er det grunnleggende kjernenivået i tjenestens livssyklus, og det brukes hovedsakelig for å sjekke at alle policyer og strategier er riktig implementert og vedlikeholdt. Dette fungerer hovedsakelig fra ytelsesperspektivet på høyt nivå.
  2. Tjenestedesign: Dette stadiet handler hovedsakelig om implementering av tankeprosessen og strategiene til en annen prosess og tilbudte tjenester fra brukerperspektivet.
  3. Tjenesteovergang: Den dekker og integrerer hovedsakelig kommunikasjonen mellom prosjekter og operasjoner. Det innebærer også effektivisering av tjenester (når det er nødvendig) for bedre serviceoverganger.
  4. Tjenestedrift: Denne prosessen brukes hovedsakelig for å sikre en slutt til slutt prosessoverflyt og stabil serviceoperasjon fra sluttbrukerperspektiv.
  5. Kontinuerlig tjenesteforbedring: Denne prosessen implementeres i utgangspunktet for å arbeide med de ovennevnte fire trinnene for å forbedre tjenestene og arbeidsmulighetene og opprettholde en riktig tilpasning i forhold til gjeldende industristandarder.

Q2. Forklar målingene av ITIL Service Management?

Svar :
Dette er de vanlige ITIL-intervjuspørsmålene som stilles i et intervju.ITIL gir fire lag med måling av tjenestestyring for å kontrollere og styre de forskjellige tjenestedriftene og forskjellige utfall.

  1. Fremdrift: Dette dreier seg hovedsakelig om progresjonen til den nåværende tjenesteoperasjonen.
  2. Overholdelse: Den omhandler samsvar med gjeldende bransjeprosess og markedsstandarder.
  3. Effektivitet: Det fungerer på prosessen for å opprettholde tjenestene effektivt
  4. Effektivitet: Dette omhandler servicevedlikehold og arbeidsflyteffektivitet.

Q3. Hva mener du med RACI Model?

Svar :
RACI-modellen brukes hovedsakelig for å definere rollene fra ITIL service- og driftsperspektiv. Finn nedenfor de fire delene av RACI-modellen.

  1. Ansvarlig: Dette tydeliggjør ansvaret og de definerte personene for å behandle og fullføre den tildelte jobben.
  2. Ansvarlig: Den definerer personene som er ansvarlige for tildelte oppgaver tilknyttet de forskjellige jobbelementene.
  3. Konsultert: Dette identifiserer eller definerer den konsulterte gruppen eller personene.
  4. Informert: Dette definerer personene som blir informert om de pågående oppgavene og tilsvarende fremgang for det samme.

La oss gå til de neste ITIL intervjuspørsmål.

Q4. Forklar forskjellene mellom Tjenesteportefølje og Tjenestekatalog?

Svar :
Tjenesteportefølje handler i utgangspunktet om tjenestene som tilbys av forskjellige leverandører og leverandører i forskjellige regioner og markeder. De pleide å gi det samme med hensyn til gjeldende industristandarder og kundenes mulighetsperspektiv. Men når det gjelder servicekatalog gir den tjenestene og tilbudene som er nevnt i servicekatalogen.

Q5. Hva mener du med Portfolio Management?

Svar :
Portfolio Management handler i utgangspunktet om den overordnede tjenestestyringen for organisasjonen og deres forskjellige artefakter basert på gjeldende markeds- og bransjestandarder. Den har fire forskjellige lag for å produsere riktig ledelsesrepresentasjon.

  1. Definer: Den omhandler omfanget og forretningskravene som tas i betraktning.
  2. Analyser: Den knytter seg til den rette planleggingsstyringsprosessen i henhold til det definerte forretningsomfanget og kravene.
  3. Godkjenn: Dette knytter seg hovedsakelig til godkjennings mottaksprosessen for arbeidene som utføres basert på omfangsanalyse og utvikling.
  4. Charter: Etter å ha mottatt godkjenningen, er dette sluttfasen. Her blir alle planleggingen og tilhørende arbeider distribuert og utført på riktig måte.

Del 2 - ITIL intervjuspørsmål (avansert)

La oss nå se på de avanserte ITIL-intervjuspørsmålene.

Q6. Forklar de forskjellige typer serviceoperasjoner?

Svar :
Finn nedenfor forskjellige typer serviceoperasjoner:

  1. In-Sourcing: Den omhandler intern organisasjonsledelse.
  2. Out Sourcing: Den omhandler ekstern organisasjonsledelse.
  3. Co-Sourcing: Den omhandler å opprettholde balansen og kombinasjonen av både innkjøps- og outsourcing-prosedyrer.
  4. BPO: Den definerer prosessen relatert til outsourcing av forretningsprosesser.

Q7. Forklar forskjellige typer tjenesteleverandører?

Svar :
Dette er de mest populære ITIL-intervjuspørsmålene som stilles i et intervju. Finn nedenfor forskjellige typer tjenesteleverandører som er en del av ITIL-prosessen:

  1. Intern tjenesteleverandør: Den tar for seg intern organisasjonsledelse og den har sin fysiske tilstedeværelse i den serverende organisasjonen.
  2. Ekstern tjenesteleverandør: Den omhandler ekstern organisasjonsledelse. Den omhandler noen spesifikke og spesielle scenarier i henhold til gjeldende markedsstandard.
  3. Del tjenester: Det har sin autonome tilstedeværelse i organisasjonen.

Q8. Forklar bruken av ITSM Service Continuity Service Management?

Svar :
Finn nedenfor forskjellige bruksområder for ITSM Service Continuity Service Management:

  1. Den opprettholder forretnings kontinuitetsplanene.
  2. Den definerer testplanene basert på forretningsomfang og valideringsparametere.
  3. Den identifiserer og analyserer risikostyringen og dens forebyggende tilnærminger.
  4. Den lager og definerer ITSCM-planen.
  5. Det er også involvert i vanlige risikoanalysetjenester.
  6. Den analyserer også virksomhetens virkninger og sammenlignende analyser fra et sluttbrukerperspektiv.

La oss gå til de neste ITIL intervjuspørsmål.

Q9. Forklar 7 R for endringshåndteringssystem?

Svar :
Finn nedenfor de forskjellige parameterne i endringshåndteringssystemet:

  1. HENTET: Hvem reiste endringen?
  2. RETURN: Hvilken retur vil endringen levere?
  3. Årsak : Hva er grunnen til endringen?
  4. RISIKO: Hvilke risikoer er det at vi gjør eller ikke gjennomfører endringen?
  5. RESSURSER: Hvilke ressurser vil kreves for å utføre denne endringen?
  6. FORBINDELSER: Hvilke forhold er det mellom denne og andre endringer?
  7. ANSVARLIG: Hvem er ansvarlig for at denne endringen blir utført?

Q10. Forklar noen aspekter ved Tjenestedesignet?

Svar :
Finn noen få viktige implementerte tjenester nedenfor:

  1. Tjenesteporteføljedesign og styring.
  2. En prosess, måledesign og teknisk arkitekturanalyse.
  3. Identifisering av forretningsbehov og tilhørende tilnærminger.

Anbefalte artikler

Dette har vært en guide til listen over ITIL intervjuspørsmål og svar, slik at kandidaten enkelt kan slå sammen disse ITIL intervjuspørsmål. Her i dette innlegget har vi studert topp ITIL intervjuspørsmål som ofte blir stilt i intervjuer. Du kan også se på følgende artikler for å lære mer -

  1. AWS intervjuspørsmål
  2. Java Spring Interview Questions
  3. Teradata intervju spørsmål
  4. ITIL Tjenestedesign | Definisjon
  5. Tjenestestrategi for ITIL Framework
  6. 5 stadier av ITILs livssyklus

Kategori:

Entreprenørskaputvikling