Oversikt over TQM-verktøy
TQM Tools står for totale kvalitetsstyringsinstrumenter, ikke for en type organisasjon, men for alle slags organisasjoner. Den sier at alle ansatte inkludert ledelsen må jobbe for å forbedre den eksisterende forretningsprosessen, legge til produktivitet og effektivitet og samtrafikk på tvers av forskjellige avdelinger i organisasjonen
Grunnlaget som en organisasjon opererer er lønnsomhet, som den trenger klienter og kunder for. Derfor er å holde kunder fornøyde og glade også en av hovedegenskapene til TQM. Dermed må alle ansatte jobbe for å forbedre eksisterende kultur, prosess og systemer på plass og tilpasse organisasjonens mål med dets langsiktige mål og ikke omfatte kundetilfredshet underveis.
En virksomhet eller selskap har forskjellige divisjoner. Målet med ledelsen er å sikre at alle avdelinger jobber med høyest effektivitet og produktivitet, slik at det ikke blir bortkastet ressurser og selskapet pådrar seg ikke tilleggskostnader som direkte vil påvirke produktiviteten. Med bruk av moderne teknologi er det forskjellige verktøy på plass som bestemmer og hjelper til med å måle produktivitetsnivået og effektiviteten.
Prinsipper for TQM-verktøy
Men før jeg diskuterer dem, vil jeg diskutere prinsippene for TQM-verktøy.
-
Forpliktelse-
Alle ansatte og ledelse må være forpliktet til å øke effektiviteten og produktiviteten i organisasjonen og kvaliteten på produkter og tjenester slik at kunden er fornøyd og til slutt. For å øke engasjementet, kan ledelsen fremkalle ekstra monetære insentiver, eller ansatte i månedsordningene og så videre.
-
Kultur-
Hele organisasjonskulturen skal strebe for å oppnå kundetilfredshet. Og dette må starte fra toppledelsen og spre seg ut i organisasjonen
-
Kundefokus-
Det endelige målet for organisasjonen er å beholde kunder og legge til nye slik at den lojale kundemassen opprettholdes. Alle produserte varer og tjenester må sikte mot å tilfredsstille kunden og holde dem lykkelige.
-
Ansattes empowerment-
For at ansatte skal forstå målene, kulturen og etosene i organisasjonen de trenger for å bli gitt nødvendig opplæring, må de være sensibiliserte om arbeidsplassrelaterte politikker og atferd. Og det viktigste er at tilbakemeldingene deres må tas med i betraktningen, slik at de føler at organisasjonen bryr seg om dem, dette vil få dem til å føle seg styrket og de vil jobbe med den høyeste produktiviteten.
-
Kontinuerlig forbedring-
Med bruk av moderne teknologi er forskjellige verktøy tilgjengelige som hjelper til med å måle forbedringsnivåene og hvor det er rom for ytterligere utvikling.
Liste over TQM-verktøy
Nedenfor er en liste over TQM-verktøy som ledelsen kan bruke i Total kvalitetsstyring
-
Pareto prinsipp-
Pareto-prinsippet er også kjent som 80/20-regelen. Den sier at de fleste av problemene kommer fra noen få årsaker, det vil si at 80% av problemet kommer fra 20% av årsakene, og hvis de primære årsakene og identifiseres kan de arbeides med dem. Men det er også viktig å identifisere disse årsakene til rett tid, slik at problemer kan nippes i knoppen, og de ikke får lov til å kulminere til store utfordringer for organisasjonen, som igjen kan ta mye ressurser i tid og energi å løse dem.
-
Sprede tomter-
Dette er grafskjemaer som har 2 akser på hvilke variabler som vi ønsker å måle er plottet. Y-aksen er generelt det vi ønsker å forutsi, for eksempel kan det være kostnader for en avdeling, eller inntekter som den genererer, utsteder beskjæring av avdelingsmessig, eller varer og tjenester som kundene foretrekker i forhold til det høyeste salget fremfor et periode. X-akse generelt kan være en tidsperiode, det vil si at vi studerer et forhold over en periode og ser hvordan det endres
-
Kontrolldiagram-
De setter grenser for hvilke avvik som er tillatt innenfor en avdeling eller kvalitet på produkt og service, men hvis disse grensene brytes, blir det en årsak til bekymring. For å bruke kontrollkort og organisasjon trenger mye data og erfaring for å sette grensene hvis det er satt feil eller uriktige grenser, og de bryter veldig ofte ledelsen må kontinuerlig gjøre endringer.
-
Flytskjema-
De brukes vanligvis for å beskrive hele produksjonsprosessen eller driftsprosessen, helt fra produksjon, til prosessering, distribusjon og til slutt salg av produkter og serverer. Det fungerer som en oversikt over hele forretningsprosessen. Den er designet på en slik måte at selv om en utenforstående ser prosessen, kan han forstå hvordan virksomheten fungerer.
-
Årsak-effekter diagrammer-
Formålet med diagrammet er å relatere årsaker til effekter, det hjelper til med å identifisere gjentatte årsaker til bekymring for organisasjonen og hva som forårsaker dem. Det er veldig nyttig i å forstå det større bildet av organisasjonen og hjelper til med å ordne faktorer i riktig rekkefølge og gi en sekvens til hendelser slik at de kan håndteres og takles på en systematisk måte.
-
Histogram-
Et histogram er som et søylediagram, der du har en søyleformet graf, på x-aksen, har du et element og y-aksen er en verdi av det elementet. For eksempel kan vi oppnå salg i løpet av de siste 12 månedene eller til og med 12 årene. Dette hjelper ledelsen med å forstå hvordan virksomheten presterer.
-
Checklists-
Sjekkliste, som navnet antyder, er en liste over elementer som er viktige og de må oppnås, og det er viktig at ingen av dem blir savnet, det er derfor en sjekkliste er der. Det er ment slik at operasjoner utføres riktig og ikke for å samle inn data. Og alle elementene blir sjekket før en beslutning blir tatt.
Konklusjon-
Dermed fokuserer total kvalitetsstyringsverktøy på å forbedre den eksisterende prosessen i organisasjonen på en effektiv og produktiv måte. Det er verktøy som ledelsen kan bruke for å øke kvaliteten på produktene og tjenestene deres. Og når nytidsteknologien utvikler vil flere metoder komme opp.
Anbefalte artikler-
Dette har vært en guide til TQM Tools. Her diskuterer vi oversikten, prinsippene og listen over forskjellige verktøy som brukes av total kvalitetsstyring. Du kan også se på følgende artikler for å lære mer -
- Concept of Six Sigma
- Agile Management
- Verktøy og teknikker for prosjektledelse
- Total kvalitetsstyringsprinsipper
- Sprede tomter i Matlab