Word of mouth marketing (WOMM) er frivillig spredning av en konstruktiv markedsføringsmelding fra en person til en annen. Dette skjer direkte ved bruk av den fysiske menneskelige interaksjonen, alternativt blir den også overført via en overføringsmekanisme som internett og / eller sosiale medier. WOMM er en åpen deling av synspunkter fra en kunde til en annen, og det sentrale stadiet i kundebeslutningsreisen som provoserer folk til å kjøpe et produkt. I dagens hyper-digitaliserte, ujevne mediemiljø er imidlertid et slikt svar ikke tilstrekkelig.
Folk er mange ganger nysgjerrige på å vite om muntlig markedsføring er bedre eller reklame er. Vel, alt vi kan si per nå er at jungeltelegrafen er bedre de fleste ganger, men ikke alltid. Egentlig har det vært forsket på dette emnet, og vi har basert hypotesen vår basert på slike resultater. Når man sammenligner med andre former for tradisjonell reklame, kampanjekampanjer eller medieshow, har jungeltelegrafen funnet å være mer fordelaktig når det gjelder å tegne nye kunder. McKinsey foreslår faktisk at jungeltelegrafen faktisk kan generere dobbelt så mange salg enn andre former for markedsføring som reklame for så forskjellige produkter som hudpleie og mobiler. Nå må dette begynne å få deg til å lure på hva som virkelig får 'jungeltelegrafen' til å klikke? I hovedsak er det to hovedgrunner.
-
Tillit
Det trenger ikke å understrekes at vi stoler på vennene og kollegaene mer enn vi stoler på annonser. Dette fordi reklamene alltid projiserer et merke for å være virkelig gode. Vi kommer alltid over merkelapper som “9 av 10 tannleger anbefaler XYZ-merket med tannkrem”, “Kritikere godkjenner at Blastoids 5 er den mest populære filmen fra 2011”.
Imidlertid liker vi fortsatt ikke å tro dem, på grunn av den enkle grunnen til at 'alle annonser er like! '. Tvert imot, våre venner som vi kjenner, vil ikke ta feil av oss. De vil gi oss beskjed til poenget om et produkt (eller en tjeneste) virkelig er nyttig eller ikke, og vi pleier ofte å gå etter ordene deres.
-
Overlegen målretting
Som et spørsmål om faktum, er muntlig markedsføring mer målrettet. La oss anta at et selskap selger golfutstyr. For å annonsere meldingen din til potensielle kunder, vil du sannsynligvis plassere en annonse i et golfmagasin. Men siden mange av golfmagasinets lesere faktisk ikke kjøper golfprodukter, blir investeringen din på disse annonsene verdiløs.
Motsatt, markedsføring av jungeltelegrafen er mye mer rettet. Det betyr at folk ikke skal snakke med deg om et nettsted for barneklær hvis de vet det, du ikke har dem. Folk snakker bare med deg om ting som de vet vil interessere deg. Word of mouth er akkurat som et fakkeltog som blar gjennom et sosialt nettverk, og finner i sitt 'kurs de mest aktivt engasjerte mottakerne for et nevnt stykke informasjon.
Dette tvinger nok en gang mange av oss til å gruble på om jungeltelegrafen egentlig alltid er bedre enn tradisjonell reklame? Vi forsterker nok en gang at dette ikke er tilfelle. Hvorfor? Trenger ikke bekymre deg! Vi skal fortelle.
Som en startpakke er jungeltelegrafen en veldig treg form for markedsføring. I denne tidsalderen med rask digitalisering og online kommunikasjon, virker jungeltelegrafen veldig irrasjonell og verdiløs form. Det tar enormt mye tid for jungeltelegrafen å spre seg og få ønsket effekt. I denne prosessen forteller person x om et produkt til person y, som igjen forteller det til z og kjeden fortsetter. Men det tar tydeligvis lang tid før informasjonen sprer seg blant et stort utvalg av sannsynlige kunder.
Anbefalte kurs
- Nettkurs om å håndtere prosjekter
- Profesjonelt Microsoft prosjektkurs
- Opplæring i medarbeiderbevegelser
Word of Mouth Marketing (WOMM) vs Advertising
Annonsering er derimot en mye samtidig prosess. Det har form av en sending som sendes til en og samme på samme tid. Selv om det er mindre overbevisende enn jungeltelegrafen hvis målet er å raskt skape oppmerksomhet rundt et merke, er dette en mye effektiv måte.
Neste, for at jungeltelegrafen skal skje, må det være minst en munn (og et øre!). Det vi prøver å antyde, er at det krever en betydelig mengde verbal interaksjon mellom mennesker. Det vil helt sikkert ikke være tilstrekkelig å legge ut en gang på Facebook, eller Twitter. Den trenger kontinuerlig innsats fra begge parter. Dermed vil det også være viktig å studere trender i sosiale medier og forstå hvorfor og når snakker folk? Du må involvere deg som merkevare i samtalen og være så aktiv som mulig på sosiale medier-plattformer.
Reklame og jungeltelegrafen kan også gå hånd i hånd. Annonser får folk til å snakke. Når noen hører om et fint produkt fra en venn og så ser det på TV-en samme kveld, har det virkelig innvirkning. Dermed kan og bør de to markedsføringsformene utfylle hverandre og ikke være erstatninger.
Markedsføring form for markedsføring anses som den beste formen når det gjelder å påvirke kundene. I følge en studie av Nielsen i 2009, har omtrent nittito prosent en tendens til å tro sine venner og slektninger fullstendig over andre tradisjonelle reklameformer mens de tar en kjøpsbeslutning. Dette siste tallet var en kraftig økning sammenlignet med nesten tjue prosent i 2007.
Disse resultatene skildrer tydelig de endrede annonsemønstrene. Dermed avslører forskning fra Nielsen også at mindre enn halvparten av alle anser de tradisjonelle annonseringsmetodene som TV-annonser, aviser og magasiner som pålitelige kilder. Sjokkerende er det ikke! Og den interessante delen er at disse tallene bare synker med tiden.
Randall Beard fra Nielsen uttalte også at selv om merkevaremarkedere hele tiden streber etter forskjellige og unike reklamemønstre for å lokke kunder, er sannheten i saken at kundene blir smartere for dagen og ikke lenger tar alt for å være sant. Han er enig i at tvil fortsatt er den mest brukte kilden til effektiv reklame, men troverdigheten til jungeltelegrafen øker i stadig større tempo på grunn av bedre velvilje og tilgjengeligheten av tilbakemeldinger fra forbrukerne.
Et voksende medium for reklame er gjennom nettkanalen. I en studie var et forbløffende resultat som kom opp at forbrukere, som finner bannerannonsering som autentisk, steg fra bare 26 prosent i 2007 til rundt 33 prosent per i dag. Videre synes 40 prosent mennesker som ser annonser på nettsteder og i søkemotorer, er pålitelige. Forbrukerne oppfatter også annonser som er sett på mobil, tekstmeldinger og nettbrettmedier som pålitelige, et tall som steg til 61 prosent siden 2007 fra forrige.
I dag kommer mange kreative annonseringsformer og får troverdighet også. Word of mouth markedsundersøkelser sier også at ca. 60 prosent av forbrukerne svarer på annonser på bedriftsnettsteder og 50 prosent forbrukere liker å svare på selskapets e-post. Ganske fantastisk ble rundt 40 prosent mennesker påvirket i en eller annen form etter å ha sett reklameprodukter i TV-serier, filmannonser eller i radioen.
Ifølge Mr. Beard fra Nielsen, med den vitne økningen i potensialet for online søk og annonseringsvisning de siste årene, har nå markedsførere større tillit til å sette noen investeringer i dem. Faktisk har noen av de største reklamefirmaene i verden allerede investert ganske mye på å gjøre sitt tilstedeværelse på sosiale nettverksmedier på grunn av det økte nivået av tillit forbrukerne har lagt dem. Han understreker videre at merkevarer bør være på kontinuerlig utkikk etter denne kommende annonsekanalen da den har mange potensialer. Informasjonen som ble gitt av Beard var basert på en fersk undersøkelse av Nielsen som involverte svarmønstre fra 28 000 mennesker i 56 land over hele verden.
Så siden det nå har vært rent og tydelig at muntlig markedsføring vanligvis er det bedre alternativet når det gjelder reklame, er det nå også verdt å vite noen av de viktige fakta om det. Det er også verdt å nevne at jungeltelegrafen er et optimalt valg for å annonsere merkevarer på nettet, og vi sier dette støttet av noen viktige statistikker. Disse er som følger:
- 85% av Facebook-brukerne anbefaler et produkt til vennene sine etter at de liker det.
- 43% av forbrukerne vil sannsynligvis kjøpe et nytt produkt når de lærer om det via sosiale medier-plattformer.
- 77% av forbrukerne vil sannsynligvis kjøpe et nytt produkt etter å ha blitt kjent med det fra familie eller venner.
- I USA tar hele 81% av alle brukere på nettet kjøpsbeslutninger basert på vennenes Facebook-innlegg. Og 78% av dem er påvirket av innleggene til favorittmerkene deres på sosiale medier.
- Totalt foretrekker 49% av alle amerikanske forbrukere jungeltelegrafen som deres øverste kilde til merkevarekjennskap som var 43% til 2009.
Dermed, hva er fordelene? Mønsteret der de fleste merker foretrekker å kommunisere med kunder, endrer seg raskt både på måte og strategi. Siden de tradisjonelle annonseringsmetodene nesten har blitt foreldet; jungeltelegrafen er nå det beste valget for å engasjere lojale kunder, noe som betyr flere kunder og mer inntekter for merkevaren. Nok rosende jungeltelegrafen! Visste du at selv i dag mer enn 72% markedsførere fortsatt ikke har innsett betydningen av dette markedsføringsmediet og følgelig ikke benytter seg av kundehenvisninger?
Bedrifter liker å bruke annonser eller muntlig markedsføring for å markedsføre sin virksomhet, produkter og tjenester. Annonser og jungeltelegrafen er markedsføringsformer. Begge skjemaene har noen få funksjoner, men i hovedsak har begge sine egne faste egenskaper som skiller dem fra hverandre. Disse egenskapene er vanligvis:
Funksjon
Funksjonen til annonser og muntlig markedsføring er å markedsføre virksomheten, produktene og tjenestene som tilbys. Annonser har en tendens til å være spesialiserte reklamer som trenger en strategisk betydning for å bli avbildet i annonsen. Annonsen krever også ekspertproduksjon før den kan sendes til TV- eller radiokanaler der den deretter sendes. Men muntlig markedsføring er ikke like formell. Munnhug involverer eksisterende kunder som snakker om merkevaren, produktet og tjenesten din til andre mennesker.
-
Koste
Annonser koster selskapet penger på visse måter. Som en første koster det virksomheten penger å lage skriptet for annonsen å produsere, og til slutt må det betale litt for å sende reklamen på TV eller radio. Omvendt markedsføring er derimot uten kostnad. Hver gang en fornøyd eller ulykkelig kunde diskuterer en virksomhet med andre, koster det ikke en krone.
-
Tidsramme
Tidsrammen for begge former for markedsføring kan variere. Hver gang bedrifter bruker annonser, kjøpes ledige plasser for å lufte den på mediet. Siden dette innebærer penger, bør antall ganger selskapet kan sende annonsen være i samsvar med selskapets markedsføringsbudsjett. Dermed har annonser mer faste tidslinjer enn jungeltelegrafen. Markedsføring kan fortsette selv etter at en annonse er ferdig. Hver gang en forbruker kjøper eller bruker et produkt eller en tjeneste, kan potensialet til å gi beskjed til noen om hva han vet, være til nytte for det den virksomheten har å tilby. Og hver andre kunde de har kapasitet til å fortelle mange andre, mens en annonse har en tendens til å ankomme det tiltenkte publikummet umiddelbart.
-
fordeler
En av de største forskjellene mellom disse to typer markedsføring er "budskapet". Annonser tillater selskapet å betale for annonsen for å kontrollere 'meldingen' den sender til forbrukerne. Imidlertid kan bedrifter ikke kontrollere denne meldingen som blir overført med muntlig markedsføring. Dette er en fordel med betalt markedsføring. Omvendt konstruerer muntlig markedsføring kredittverdighet som en betalt og ikke kan. De fleste kunder er klar over at annonser er ment å være salgsfremmende taktikker. De vet også at selskapet regulerer denne meldingen. Når en venn eller familiemedlem anbefaler et merke, anses det å være et høyere pålitelighetsnivå enn en betalt annonse. I følge Association Word of Mouth Marketing er markedsføring av munnhår vanskelig å falske eller formulere og er basert på forbrukertilfredshet.
Konklusjon
Etter vår mening er det uten tvil det muntlige det beste mediet for å engasjere og beholde lojale kunder og fremme økt salg og inntekter. Saken er å innse dette faktum og begynne å jobbe for å integrere det i jungeltelegrafen, hvis ikke allerede. Vi håper inderlig at du ville funnet denne artikkelen interessant og informativ, og all din nysgjerrighet angående WOM vs Advertising ville blitt fornøyd og besvart.
Anbefalte artikler
Her er noen artikler som vil hjelpe deg å få mer detaljert informasjon om Word of Mouth Marketing vs Advertising, så bare gå gjennom lenken
- 10 Effektiv måte best markedsundersøkelse på
- Buzz og Viral Marketing
- Emarketing eller digital markedsføring
- Viktig å vite om Microsofts prosjektsertifisering | programvare |