Definisjon av ITIL Service Design
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) er best tilpasset rammeverket som gir informasjon relatert til beste praksis for å levere IT-tjenester. Den metodiske tilnærmingen hjelper IT-tjenester til å dempe risikonivået i virksomheter, bygge opp sterke kundeforhold og etablere kostnadseffektive fremgangsmåter som sikrer å konstruere et stabilt og fleksibelt IT-miljø som påvirker karrierevekst, så vel som selskapets progresjon, aksepterer endringer og fører til opp ny innovasjon. I dette emnet skal vi lære om ITIL Service Design.
Hva er tjenestedesign?
ITILs livssyklus består av fem trinn på rad, for eksempel tjenestestrategi, ITIL servicedesign, serviceovergang, serviceoperasjon og kontinuerlig forbedring av tjenester er tett sammensveiset med hverandre at tjenesten ikke kan gjennomføres effektivt uten noen eneste etappe. Service Design (SD) er den andre prosessgruppen i ITIL Service Management Lifecycle som begynner etter å ha bestemt strategien av serviceteamet. Servicelederteamet trenger retningslinjer for utforming og utvikling av de nye tjenestene, og disse er etablert i Service Designing-stadiet. ITIL Service Design-prosessen inkluderer retningslinjer for utforming av nye IT-tjenester, prosesser og andre aspekter ved IT Service Management. Den assimilerer designprinsipper og metoder for å transformere strategiske forretningsmessige mål til porteføljer av tjenester og tjenester.
Objektiv
Det endelige formålet med Service Design-prosessen er å presentere nye, innovative og passende IT-tjenester, prosesser og andre aspekter ved ITIL Service management for å oppfylle nåværende og fremtidige forretningskrav.
prinsipper
Den overordnede tilnærmingen til ITIL Service Design er å representere det grunnleggende for design av tjenester. De fem viktige aspektene av Service Design-prosessen er som følger -
- Designing Service Solution : I planleggingsfasen kalkler serviceteamet en plan for å produsere tjenester med balansering av kostnader, tidsfrist, budsjett og forretningsmessige krav.
- Designing Management Information Systems and Tools : ITIL service design definerer noen viktige Management Information System (MIS), for eksempel tjenesteportefølje, konfigurasjonsstyringssystem, kapasitetsstyringsinformasjonssystem og informasjonssystem for sikkerhetsstyring.
- Design av teknologi og arkitektur : Å designe teknologi bringer inn teknologiske kompetanser som ivaretar design, planlegging og prosesser i samsvar med IT-policyer og strategier.
- Designing Processes : Prosessmodellen er en av de forseggjorte paradigmene i ITIL og den hjelper i overgang, drift og forbedring av tjenester.
- Designe målinger og beregninger : Prosessmålinger må være i samsvar med organisatoriske mål og bores ned til hver enkelt rolle som i balanserte målkort.
Betydningen av 4P-er
Hele ITIL Service Design-prosessen avhenger av 4 P-er - produkt, mennesker, prosess og partner.
Effektiv og effektiv bruk av 4Per vil gi fordelene med Service Design-prosessen. Det demper også risikofaktoren; fordi mange design, planer og prosjekter mislykkes på grunn av mangel på forberedelse og styring.
ITIL designprosess
Tjenestedesignprosessene er som følger -
1) Service Catalog Management
Ledelse av tjenestekataloger sørger for at en tjenestekatalog eller en liste over alle tjenestene blir produsert eller vedlikeholdt for alle de som er deler av IT-tjenestestyring eller har autorisasjon til å se dem. Den inneholder nøyaktig informasjon om alle operasjonelle tjenester.
De viktigste formålene med administrasjon av tjenestekataloger er -
- For å sikre at avtalte tjenester er veldefinerte, dokumenterte og nøyaktige.
- For å sikre at virksomhetskravene som støttes av IT-serviceteamet, er definert i tjenestekatalogen, og denne katalogen må opprettholdes i forbindelse med tjenesteporteføljen.
Tjenestekatalogen støtter på to måter -
- Det hjelper kundene å velge tjenester basert på deres behov.
- Det hjelper IT-personell til å anta hva slags tekniske tjenester de skal tilby for å støtte forretningstjenester.
2) Service Level Management
Denne viktige designprosessen legger vekt på forretningskrav og definerer, forhandler og blir enige om IT-tjenestemålet. Formålet med forhandlingene er å kontrollere og overvåke Service Level Agreement (SLA) med presise tiltak for å tilby service eller produkt av bedre kvalitet. Tjenestene sjekkes jevnlig for å måle om de oppfyller forventningsnivået. Den autoriserer også nøyaktigheten av operasjonsnivåavtaler (OLA). Hovedoppgaven med servicenivåstyring er å sikre effektiv kommunikasjon innen tjenesteleverandøren og virksomheten. Det er grunnen til at servicenivåstyring skal møte kunder ansikt til ansikt med jevne mellomrom.
3) Kapasitetsstyring
Målet med Capacity Management er å fokusere på forretningskrav, organisasjonens drift og IT-infrastruktur. Det sikrer at IT-organisasjonen er i stand til å levere tjenestene på en rettidig måte uten at det går ut over kvaliteten og budsjettet. Ulike prosesser forbundet med kapasitetsstyring er teknologi, forretningsplan, krav og hendelser. Effektiv kapasitetsstyring bidrar til å redusere risikofaktoren for unødvendig investering i teknologi.
4) Tilgjengelighetsstyring
Tilgjengelighetsstyring sikrer at infrastrukturen, rollene, verktøyene er passende for å møte målet eller overskride behovet for virksomheten. Den jobber også med designteamet og observerer prosesser, roller og verktøy for å nå målet. De viktigste målene for tilgjengelighetsstyring er som følger -
- For å håndtere tilgjengeligheten av krav i forbindelse med kundens etterspørsel.
- For å kontrollere og overvåke tilgjengeligheten til tjenester.
- For å foreslå endringer tilgjengelig i IT-tjenester for forbedring.
5) IT Service Continuity Management (ISCM)
IT Service Continuity Management er ansvarlig for tilpasningen av IT-tjenester til Business Continuity Management. Generelt er det prosessen som er ansvarlig for å styre risikoen som kan påvirke direkte på IT-tjenester. ISCM jobber tett med styring av forretningskontinuitet for risikoanalyse og konsekvensanalyse av virksomheten. Denne analysen er med på å forstå ulike typer risikofaktors innvirkning på virksomheten. ITSCM er ansvarlig for utvikling og distribusjon av planen inkludert regelmessig testing og opplæring av alt personell tilknyttet planen. Livssyklusen til ITSCM-prosessen inkluderer fire stadier -
- Innvielse
- Krav og strategi
- Gjennomføring
- Pågående operasjon
6) Informasjonssikkerhetsstyring
Målet med informasjonssikkerhetsstyringsprosessen er å samkjøre forretningssikkerhet med informasjonssikkerhet og sikre at den beskytter data, databaser og all IT-relatert informasjon effektivt. Det opprettholder og håndhever også sikkerhetspolitikken. Informasjonen som er veldig kritisk for enhver organisasjon, bør opprettholde konfidensialitet, tilgjengelighet og integritet.
7) Leverandørstyring
Leverandørstyring sørger for at alle forhandlere eller leverandører overholder vilkårene som er nevnt i kontrakten. Det viktigste målet for leverandørstyring er justering av kontrakten med virksomhetens behov.
Anbefalte artikler
Dette er en guide til ITIL Service Design. Her diskuterer vi målet, prinsipper, viktigheten av 4P-er og prosessen med ITIL-tjenestedesign. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -
- Hva er ITIL
- ITIL Framework
- ITIL intervjuspørsmål
- ITIL Managed Services | Introduksjon
- ITIL eksamen | Hvordan virker det?