Hva er BPO?

Før vi i detalj forstått om BPO og hvordan den har kontrollert hele virksomheten, må vi forstå begrepet 'Outsourcing'. Å være i et IT-selskap har vi alle hørt om ordet Outsourcing, men vet ikke dets virkelige betydning. Nå er det på tide å vite hva Outsourcing betyr? Outsourcing er en avtale der ett selskap ansetter tredjepart for å utføre sin spesifiserte oppgave eller aktiviteter som ofte innebærer overføring av ansatte og eiendeler fra selskapet til en tredjepart eller omvendt. La oss ha et eksempel på noen multinasjonale selskaper som Adobe, Amdocs, Amazon, osv. Som er produktbaserte selskaper (noe som betyr at de er mer i utvikling av prosjekt / programvare), hvis de har krav om testing eller støtte for sitt prosjekt fra sin klient da de vil ha avtale med noen andre selskaper som Tech Mahindra, Infosys, TCS, osv. som vil fungere på deres vegne for kunden. På denne måten outsourcer organisasjoner tredjepartsbedrifter for deres spesifiserte oppgave eller aktiviteter. Denne outsourcing inkluderer både innenlandsk og utenlandsk kontrahering. Ansatte i en organisasjon som jobber som tredjepart kan enten jobbe i sitt eget selskap, eller noen ganger blir de flyttet til ansettelsesfirmaet for å utføre arbeidet sitt i henhold til kravene.

Så BPO som står for Business Process Outsourcing er en delmengde av Outsourcing som innebærer å kontrahere driften, forretningsansvaret til tredjeparts tjenesteleverandører. Disse forretningsansvarene kan være lønn, HR (HR), regnskap, kundesupport (som innebærer håndtering av kunder og løse spørsmålene deres enten via e-post eller samtaler). BPO har sine røtter i nesten alle bransjer som produksjon, IT, finansielle tjenester, ingeniørtjenester osv. Nå kan selskapene outsource alle oppgaver / jobber / jobber til BPO-tjenesteleverandører. Med endringen i forretningsvirkeligheter leter nå selskapene etter nye måter å optimalisere kostnadene der BPO spiller en stor rolle i dette. Bedrifter outsourcing et mangfoldig tilbud av tjenester fra et lavt nivå som inkluderer kundestøtte til et høyt nivå som involverer markedsundersøkelser og analyser som krever dyktig arbeidskraft.

Typer BPO

Vi kan kategorisere BPO-er på et annet grunnlag. BPO er generelt kategorisert i to kategorier på grunnlag av tjenester:

  1. Back Office-funksjoner: Organisasjoner som legger ut leverandører for en rekke back-office-funksjoner eller interne kontorfunksjoner som lønn, regnskap, HR, QA (Quality Assurance).
  2. Front Office-funksjoner: Organisasjoner som legger ut leverandører for kundeservice som teknisk support, markedsføring.

På bakgrunn av leverandørens beliggenhet er BPO kategorisert i 3 kategorier:

  1. Offshore: Når en organisasjon legger ut oppgaven til selskapene som er utenfor sitt eget land. Hvis for eksempel et amerikansk selskap legger ut prosjektet til India.
  2. Nearshore: Når en organisasjon legger ut oppgaven til selskapene som er i nærheten av landet sitt. Hvis for eksempel et amerikansk selskap legger ut sitt prosjekt i Mexico.
  3. Onshore: Når en organisasjon legger ut oppgaven til selskapene i sitt eget land, men kan være i en annen by, stat osv. Eksempel hvis noen indiske selskaper i Delhi legger ut sitt prosjekt i Bangalore.

Fordeler med BPO

Nedenfor nevnt er noen av fordelene med BPO:

  1. Økt effektivitet: Outsourcing-selskaper er mer effektive enn den interne avdelingen ettersom de spesialiserer seg i deres oppgitte oppgave / felt. Outsourcede selskaper har mange års erfaring og kompetanse innen sitt respektive domene, så effektiviteten er mye høyere enn interne ansatte.
  2. Redusere kostnader: Den viktigste fordelen med outsourcing som selskapene leter etter er reduserte kostnader. Det er en stor valutaforskjell i vestlige og østlige land, slik at selskapene outsource arbeidet sitt til selskapene i landet som koster dem minimum med høy effektivitet, da dette også vil være til nytte for dem og outsourcing-leverandørbedriftene.
  3. Fokuser bare på primærmål: Med outsourcing er det ikke nødvendig å betale ekstra overhead for all oppgaven og dermed fryse energien til bare å styrke virksomheten, skape nye kunder og i forskning og utvikling av virksomheten.
  4. Svært dyktig arbeidskraft: I outsourcing har prosjekt / oppgave gitt til leverandørbedriftene dyktige ressurser som er eksperter på sitt domene og dermed gir de beste resultatene for den oppgitte oppgaven deres. De har erfaring med catering til kunder på det feltet fra år.
  5. Bedre ressursdekning: Outsourcing-selskaper har allerede opprettholdt ressursbassenget slik at arbeidet ikke ville hemme hvis de ville ha overdreven arbeid eller nødssituasjon med ressurser.
  6. Spar på infrastruktur: Med outsourcing av arbeidet er det ikke nødvendig å sette opp hele infrastrukturen og investere på den unødvendig, da det outsourcede selskapet tar hele ansvaret for det og tar betalt i henhold til det.

Hvorfor trenger vi BPO?

Mange store selskaper og bedrifter valgte BPO av sine egne grunner, og alle forretningsfolk har sitt individuelle perspektiv for å velge det. Det primære motivet for alt er å blomstre og utvide virksomheten med mindre overhead og bare fokusere på kjernemålet, hjalp BPO dem mye i dette. Husk fordelene ved BPO nevnt ovenfor i detalj som reduserte kostnader, effektivitet, mer fleksibilitet, for å utvide sin globale tilstedeværelse, etc. flere og flere selskaper velger outsourcing av forretningsdrift. Ikke bare innen IT, men i alle felt er outsourcing å hjelpe forretningsfolk som å snakke om produksjonsindustrien, produseres store selskaper i et annet selskap, mens detaljhandel, markedsføring, testing av tekstiler eller maskiner blir outsourcet et annet sted. Videre skaper outsourcing en toveis virksomhet da selskapet som outsourcerer arbeidet sitt, får sine egne fordeler og det outsourcede selskapet får sin nye klient og dermed tjener penger gjennom dem. Dette øker og forbedrer virksomhetens lenking.

Hvordan fungerer Cloud Computing BPO så enkelt?

Bedrifter over hele kloden er klar over fordelene med sky computing og drar nytte av det. Få år før kan ikke småbedrifter eller startups komme inn i bildet av forretningsprosessen på grunn av mangel på ressurser og kunnskap om markedet. Men nå beveger mange bedrifter seg mot skybasert miljø, spesielt de små og mellomstore selskapene, da det gir store kostnadsreduksjoner og fleksibilitet for dem, siden de ikke trenger å opprettholde en hel kompleks infrastruktur i deres interne systemer som de kan ' tenker ikke engang å ha råd. BPO utvider virksomheten og drar nytte av organisasjonene ved å inngå forretningsansvar og virksomhet, mens sky gir et medium til disse virksomhetene ved å øke verdikjedens engasjement gjennom hurtighet og effektivitet. Det er ikke rart at BPO og cloud går bra sammen og viser sine individuelle fordeler ved å tilby skalerbarhet, smidighet, kostnadsreduksjon, fleksibilitet og sikre enorm organisatorisk vekst og suksess. Nedenfor nevnt er noen av fordelene som BPO med cloud computing:

  1. Enkel tilgang: Nå trenger ikke BPO-tjenesteleverandørene å opprettholde stor datasenterinfrastruktur på deres arbeidssted for å bruke den. Med cloud computing har det blitt enkelt for organisasjoner å få tilgang til dataene som er lagret på skyen på en delt plattform som er tilgjengelig for begge selskapene. Dette har den åpne muligheten for små eller mellomstore selskaper å også involvere seg i outsourcing av virksomheter.
  2. Smidighet: BPO-tjenesteleverandører kan dra fordelene av cloud computing da de ikke trenger å vente på mer datakrevende forretningsprosess. Eventuelle endringer gjort av klienten reflekteres på den delte plattformen og reduserer dermed tiden for å diskutere og gjøre endringer i egen infrastruktur. For eksempel, hvis QA-oppgave er outsourcet, så blir endringer gjort i en eksisterende funksjon eller implementering av den nye funksjonen gjort, vil den bli presset av klienten på skyen og dermed tilgjengelig av BPO-leverandør og leverandør.
  3. Kostnadsreduksjon: Det er ikke nødvendig å vedlikeholde hele infrastrukturen og bruke penger på å rekruttere IT-folk for å lete etter BPO-tjenesteleverandører. Betal per bruk er nøkkelfunksjonen i nettsky-databehandling. Kostnadene er redusert drastisk for BPO-leverandører, selv i katastrofegjenoppretting, ettersom en sky har sin egen innebygde katastrofegjenopprettingsplan.
  4. Pålitelighet: Høy pålitelighet gir en fordel å være vert for webapplikasjoner på sky. Kritikere har imidlertid deres syn på datasikkerheten på skyen, men det kan dempes ved å velge dataleverandørene nøye. Riktig risikovurdering bør gjøres innen områdene personvern og utvinning før hosting. Men sky er i stor grad pålitelig som sammenligning med interne maskiner / servere og forbedret også prosessen med BPO.

Nødvendige ferdigheter

Bedrifter bedømmer BPO-tjenesteleverandørene på forskjellige parametere før de legger ut sitt forretningsansvar. For det har de eksperter som håndterer hele prosessen med outsourcing, inkludert gjennomgang av deres arbeid, ressursstyring, kostnadsstyring, prosessstyring, etc. Noen av BPO-ferdighetene som er nødvendige er nevnt nedenfor:

  1. Kvalitetseksperter: Organisasjoner tar denne parameteren veldig alvorlig da kvalitet er deres primære mål. De har sine eksperter som gjør analyse, beregning og rapportering av kvaliteten på arbeidet til det outsourcede selskapet. De observerer det daglige arbeidet med dem gjennom smarte verktøy som er tilgjengelige i markedet og rapporterer sine ledere hvis outsourcede leverandører ikke oppfyller deres kvalitetsstandarder.
  2. Treningseksperter: Treningseksperter spiller en viktig rolle i outsourcing av prosjektet, mens det outsourcede selskapet ikke har kunnskap om prosjektet, så treningseksperter tar onlineøkter, konferansesamtaler for å trene dem om prosjektkravene og deres forventninger. Disse treningsøktene skjer ikke bare ved starten av prosjektet, men etter hvert lite intervall eller når det er spesielle krav
  3. Administrasjonseksperter: Å outsourcere et prosjekt betyr ikke bare å tilordne prosjekt- eller virksomhetskrav. Det krever mye kompleks analyse og å ta vare på alt som høytider (når arbeidet skal være av) fra begge sider, faktureringsdager, tillate transportanlegg hvis ressursene fungerer i forskjellige skift, flomopplegg om mulig, etc. Alle disse verkene håndteres av de administrative ekspertene.
  4. Risikoeksperter: Risikoanalyse spiller en viktig rolle i outsourcing av forretningsdrift. Risiko kan være knyttet til lekkasje av data og ideen til prosjektet deres, eller det kan være risikoen for kontinuitet i driften selv i tilfelle en katastrofe. Så riktig risikoanalyse blir gjort før du legger ut et prosjekt og mange juridiske dokumenter blir signert mellom to parter som erklærer de forskjellige risikofaktorene og deres respektive konsekvenser og løsninger.

Risiko for BPO

Å ansette en ekstern leverandør for å drive din virksomhet er et spørsmål om høy risiko for effektivitet, kvalitet og sikkerhet. Dette gjelder spesielt ettersom selskapene har rapportert om mangel på dyktige ressurser, gridlocks på grunn av politiske problemer, etc. Noen av risikoer ved outsourcing av forretningsprosesser er nevnt nedenfor:

  1. Sikkerhet: Ved outsourcing står selskaper ofte overfor risikoen for personvern, spesielt i tilfelle når BPO-tjenesteleverandører er lokalisert i et annet land som har sine forskjellige sikkerhetskrav. Brudd på data og personvern er en alvorlig trussel. Mange organisasjoner gir ikke engang full tilgang til deres private data til BPO-leverandører.
  2. Kvalitetsproblemer: Det er problemer når outsource-selskapene ikke gir kvalitetsresultater selv etter visse advarsler. I dette tilfellet kan det å ta av prosjektet fra dem og ansette en annen leverandør hindre hele arbeidsflyten og kan påvirke prosjektet dårlig.
  3. Underestimering av kostnader: Selskaper som ansetter BPO-leverandør, undervurderer noen ganger den totale kostnaden for prosjektet, ettersom leverandørbedrifter inkluderer noen av de skjulte kostnadene som maskinvare / programvareoppdatering, valutasvingninger, et krav om ekstra ressurser, etc.
  4. Forholdsutfordringer: Selskaper møter til tider kommunikasjonsutfordringer på grunn av språkbarrierer som begrenser mange leverandører fra å bli ansatt og dermed forsinker den generelle prosessen med forretningsdrift.

Hvordan BPO som teknologi vil hjelpe i karriereveksten?

Outsourcing har oppnådd enorm popularitet over hele verden og hjelper med å bringe konkurransefortrinnet mellom organisasjoner. Outsourcing, som for mange år siden ble ansett som et konsept, tar mange organisasjoner, enten store eller små, nå i bruk med en veldig rask hastighet. Nå designer organisasjonene seg selv og tilbyr rikelig med outsourcing-tjenester, men dette krever mye planlegging, strategier, metodologier og et helt nytt sett med eksperter på lederegenskaper som kan håndtere hele prosessen med outsourcing, og dermed skaper det mange arbeidsplasser, ikke bare for midten nivå, men for dyktige fagfolk. Mange mennesker fra forskjellige bransjer som tradisjonell bank, regnskap, samtaleprofil gjør en karriere innen outsourcing på alvor. Ettersom selskapene utvider både innen ressurser og tjenester, trenger de eksperter på forskjellige felt. Noen av de høyt spesialiserte karrieremulighetene er:

  1. Overgangsansvarlige
  2. Forholdsansvarlige
  3. Prosess re-engineering eksperter
  4. Strategiske planleggingseksperter.

Konklusjon

Å sikre effektivitet og kvalitet til lave kostnader er hovedmålet med outsourcing, men det kan til tider være utfordrende. Mange smarte verktøy er tilgjengelige i markedet for å styre leverandørene og redusere den tilhørende risikoen og forbedre kommunikasjonen mellom to parter og forbedre kvaliteten som Smartsheets som brukes til å automatisere hele samarbeidsarbeidet. Outsourcing gjør underverker i tidenes virksomhet, og ingen tvil om at bedrifter kan opprettholde godt hvis de er integrert med teknologi.

Anbefalte artikler

Dette har vært en guide til Hva er BPO ?. Her diskuterte vi konseptet, risiko, karriere, påkrevde ferdigheter, fordeler og type BPO. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -

  1. BPO-intervjuspørsmål
  2. Outsourcing vs offshoring
  3. Prosjektledelsesmetodikk
  4. 10 fantastiske måter å øke karriereutsiktene dine

Kategori:

Entreprenørskaputvikling