Få tilbakemeldinger fra kunder

Måten å få tilbakemeldinger fra kunder spiller en viktig rolle i å forbedre virksomheten din i stor grad. Kundene dine er rikelig med informasjon for bedriften din mer enn du tror. For å levere den gode brukeropplevelsen til kundene, bør du først lytte til hva kundene dine sier. De kan hjelpe deg med å innovere et nytt produkt og gi bedre kundeservice. På denne måten kan du tilby mer verdi for kundene.

Jo mer informasjon du får fra kundene, jo bedre kan du utføre. Når du har mer nøyaktig informasjon fra kundene, vil det føre deg foran all konkurranse i markedet. Med tilbakemeldinger fra kunder kan du redusere kundens churn rate og øke kundetilfredsheten.

Hvorfor få tilbakemeldinger fra kunder

Hvis du får tilbakemeldinger fra kunder, hjelper det å gi en mening til produktet eller tjenesten din. Her er noen få grunner listet opp som forteller deg hvorfor det er viktig å få tilbakemeldinger fra kunder

  • Bedre beslutningstaking - Kundene dine kan gi deg de beste forslagene til produktet eller tjenesten din. De vil fortelle deg både positive og negative ting om virksomheten din.
  • Identifiser risikoer - Ved å få tilbakemeldinger kan du bli kjent med kundene som ikke er fornøyd med tjenesten din. Slike tilbakemeldinger vil hjelpe deg å gjøre mange forbedringer i virksomheten din.
  • Stopp de gjentagende problemene - Ved å få tilbakemeldinger fra kunder kan du vite hvor det går galt, og så kan du ta forholdsregler for å forhindre at det skjer igjen.
  • Øk kundetilfredsheten - Å få tilbakemelding fra kundene er en av de beste kundebeholdningsstrategiene. Det øker kundetilfredsheten og er med på å bygge et sunt forretningsforhold til kundene. Ved toveis samtale kan du opprette et sterkt og langsiktig bånd med kundene dine.
  • Finn ut potensielle talsmenn - Gjennom tilbakemeldinger fra kunder kan du vite hvem dine fornøyde kunder er, og så kan disse kundene konverteres til talsmenn. Kundeadvokater vil henvise virksomheten til venner og familie. Du vil få nye kunder fra slike referanser, og dette forbedrer din virksomhet så vel som inntektene dine.

Anbefalte kurs

  • Sertifiseringstrening i PRINCE2 eksamen
  • Online sertifiseringskurs i kundeanalyse
  • Komplett opplæring i markedsanalyse

Topp 9 strategier som brukes for å få tilbakemelding fra kunder

Bedrifter bør inkludere tilbakemeldingsseksjonen for kunder som en del av utviklingssyklusen. Det er vanskelig å få tilbakemeldinger fra kundene. Du bør sette ord på spørsmålene dine på en ordentlig måte. Her er listet opp noen måter å få tilbakemeldinger fra kunder.

  1. Kundeundersøkelser

Kundeundersøkelser er den mest effektive måten å få tilbakemeldinger fra kunder. De er enkle å konfigurere, sende over, analysere og skalere. Det er to typer undersøkelser

Lange undersøkelser

Dette er den mest kjente undersøkelsen. I denne metoden blir et sett med å få tilbakemelding fra spørsmål fra kunder sendt til kunden via en lenke. Noen ganger gir ikke disse undersøkelsene et godt resultat fordi undersøkelsene enten sendes uferdige eller svarene ikke er nyttige. Men det er få triks som gjør at denne undersøkelsen gir deg bedre resultat. De er nevnt nedenfor

  • Hold det kort - Hvis du trenger svar på kvalitet, må du holde undersøkelsen kort og enkel. Få bare 5 til 10 nøkler tilbakemeldinger fra kundens spørsmål i undersøkelsene dine.
  • Still spørsmål som tjener et formål - Spørsmålene du stiller bør ha et formål bak seg. Hvis kunden føler at du kaster bort tiden sin ved å stille irrelevante spørsmål, vil de ikke vise noen oppmerksomhet til undersøkelsen din.
  • Start med åpne spørsmål - Hvis du stiller spørsmål med vurderingsskalaer og flere valg, betyr det at du begrenser forutsetningene dine. Så gjør alltid spørsmålene dine åpne, slik at du virkelig kan kjenne tankene til kundene dine.

Kort undersøkelse

Du kan utføre korte undersøkelser på nettstedet ditt. Hold undersøkelsen kort. Still bare to eller tre tilbakemeldinger fra kundens spørsmål som er mer relevante for siden. Denne undersøkelsen vil hjelpe deg med å få bedre tilbakemeldinger.

Dette er den nylige metoden som mange nettsteder bruker. Men ikke stol på for mye på slike undersøkelser, fordi de ikke vil hjelpe deg å forstå kunden dypere, ettersom de ikke får noen forklaringer fra kunden. Start denne undersøkelsen bare som et utgangspunkt.

  1. Telefoniske undersøkelser

Undersøkelser gjennomført via telefon gir deg alltid en høyere svarprosent. Dette fordi det blir mer personlig og gir bedre rekkevidde for kundene. Denne metoden er lite dyr enn metoden for online undersøkelse. Det har fortsatt mange fordeler som høyere kontroll av standarder, høyere kontroll av prøven, enkelt og raskt å få svarene. Den elektroniske undersøkelsen kan også kobles til telefonisk undersøkelse for å få ytterligere detaljer fra kunden.

  1. Tilbakemeldingsbokser

Du bør alltid ha en strukturert prosess for å få tilbakemelding fra kundene. Kundene dine tenker alltid på måtene som kan gjøre virksomheten din bedre. Dette er fordi de ikke vil bli fornøyde av noen deler av nettstedet ditt, eller at de ville ha funnet noen feil på nettstedet ditt.

Hvis problemet ikke er alvorlig, vil de ikke nå kundesupportet ditt. De vil bare flytte bort med liten tilfredshet. I så fall vil korte undersøkelser som vises på nettstedet med få relaterte tilbakemeldinger fra spørsmål fra kunder, bidra til å uttrykke problemene sine.

Men for å få enkle forslag fra kundene, bruk et tilbakemeldingsskjema på nettstedet ditt. Målet med dette skjemaet er å gjøre det enkelt for brukerne å gi en tilbakemelding når noe er galt med nettstedet. Den samler også tilbakemeldinger fra kundeinformasjon som kontonavn, URL og nettleserversjon, slik at problemet kan løses enkelt og raskt.

Men noen nettsteder har endret konseptet med tilbakemeldingsskjemaet fullstendig. De har en tilbakemeldingsknapp på siden sin, og når brukeren klikker på den knappen får de et tilbakemeldingsskjema med mange spørsmål. Brukeren blir frustrert og irritert av å se på dette.

Formålet med tilbakemeldingsskjemaet er å samle inn tilbakemeldinger fra kunder som brukerne om små ting. Så gjør tilbakemeldingsboksen så enkel som mulig og enkel å bruke.

Når du har samlet inn tilbakemeldinger fra kunder, må du svare på det. Gi en person til å svare på alle tilbakemeldinger i løpet av få dager.

  1. Fokus gruppe

En fokusgruppe er der en gruppe mennesker blir spurt om deres oppfatning og forslag til et produkt eller en tjeneste eller en bedrift. Denne metoden for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder blir ofte brukt i den tidlige fasen av produktet når en bedrift prøver å finne ut hvem deres målkunde.

Fokusgrupper blir gjennomført på en uformell måte og i et virkelighetsmiljø som lar deg få vite hva kundene virkelig føler. Dette er igjen en kostbar metode for å samle tilbakemeldinger fra kunder, for å invitere kunder til å delta i fokusgrupper må du gi dem et tilbud eller gratis lunsj eller en slags gratis trening. Kundene dine bør få fordel av det først da de vil ta del i fokusgruppene.

  1. Nå ut direkte

Denne metoden for tilbakemelding er ofte undervurdert, men den er den beste metoden. Du kan få den virkelige tilbakemeldingen fra å kontakte dem direkte. Ved å bruke andre tilbakemeldingsmetoder som undersøkelser, er det stor sjanse for at du kan gå glipp av litt kontekstuell informasjon. Ved å snakke med dem direkte kan du kjenne lidenskapen deres i stemmene deres. Du vil også kunne forstå problemene deres bedre.

Kundene dine kan føle at noen endringer i virksomheten din kan gjøre dem mer fornøyde. Det kan være flere grunner til at de trenger slike endringer. Og hvis du ikke snakker med dem direkte, vil du ikke vite hva som skjer og hvilke problemer kundene står overfor. Bare hvis du vet det nøyaktige problemet, kan du løse det enkelt.

Du vil få mange fordeler hvis du møter kunden din personlig. Så ta først en liste over alle kundene dine, og finn ut hvem som er tilgjengelig i det lokale. Inviter disse kundene og fortell dem at du vil ha tilbakemelding fra dem for å forbedre virksomheten din. Du kan få flere verdier fra dette møtet.

  1. Kvartalsvise forretningsanmeldelser

Kvartalsvise forretningsanmeldelser vil gi deg en sjanse til å sitte med kundene og diskutere hva som skjedde de siste tre månedene. Du kan finne måter å gi bedre service. Ofte misforstås bedriftsanmeldelser som å snakke om tall og resultater. Men det er ikke faktum. Bedriftsanmeldelser kan også brukes til å få tilbakemeldinger. Det er rett tid å be om mer tilbakemelding fra kundens spørsmål og få detaljerte tilbakemeldinger fra kundene. Du kan få en bedre forståelse av tankene deres.

  1. Få en rapport fra Analytics

Analytics vil hjelpe deg å vite hvilken side og hvilken del av nettstedet som er mest likt og mest brukt av kunden. Du kan bruke webanalyse for å få slike detaljer om nettstedet ditt. Webanalyse forteller oss ofte om den totale bruken, men den forteller deg ikke om den enkelte brukers oppførsel på nettstedet. Dette er fordi webanalysen sporer nettstedet ditt som en helhet og ikke vurderer kundene dine.

Men kundeanalyse vil hjelpe deg å spore aktivitetene til en individuell kunde.

Du vil tenke over hvorfor dette er nyttig. Men dette er den enkleste måten å finne ut hvorfor visse ting oppstår på nettstedet ditt, og hva er resultatet av det.

Hvis du for eksempel har en programvare, kan du tilby en gratis prøveperiode til en person for å bruke produktet eller tjenesten din i en måned. Du kan la dem opprette en konto og deretter gi demo dem.

Hvis personen er fornøyd med produktet ditt, oppgraderer han til en betalt plan. Hvis de ikke kommer tilbake igjen for å bruke produktet ditt, betyr det at personen ikke fant nok verdi i produktet ditt.

Nå fra disse dataene, kan du vite hvem som ikke likte produktet ditt. Du har også detaljene til personen som navnet og e-post-ID-en. Så med disse detaljene kan du bruke hvilken som helst annen tilbakemeldingsmetode for å vite hvorfor de trodde at produktet ditt ikke er verdifullt. I denne situasjonen kan du enkelt vite hva som er spørsmålene som skal rammes inn for tilbakemeldingene.

  1. Fellesskapsgrupper og diskusjonsgrupper

Kunder elsker å være en del av et fellesskap eller en gruppe. Gruppegrupper og diskusjonsforum på nettet gir deg en flott plattform for å bli blandet med kundene. Kundene gir tilbakemeldinger som kommentarer i slike grupper og styrer. Slike tilbakemeldinger spiller en viktig rolle i utviklingsprosessen til selskapet. Kundene vil også gi noen anbefalinger for fremtidig produktforbedring. Du bør lytte til dem og svare på kommentarene deres.

  1. Brukbarhetstester

På denne metoden kan du se at noen bruker produktet eller tjenesten din. Du kan spore seksjonene de besøker, finne ut hva som tiltrekker dem mest og hvor blir de forvirret.

I det siste må du tildele oppgaven til en tilfeldig person og be dem registrere hele prosessen. I disse dager er det programvare og tjenester som vil fortelle deg nøyaktig hva som skjer. Kostnadene er også blitt rimelige for slike tjenester.

Denne testen er best egnet for ny applikasjonsutvikling og oppretting av kontoer. Hvis du har kommet med en ny registreringsprosessor hvis du har lansert et nytt produkt, kan du bruke dette alternativet. Du kan be et forskningsfirma se om noen bruker det. På denne måten kan du finne ut av problemene og kan løse det med en gang. Dette vil også øke kundens anskaffelsesgrad.

Når du velger tilfeldige personer for å teste noe, ikke velg familie eller venner. De føler alltid at alt du gjør er flott. De vil ikke se på produktet ditt på en objektiv måte, og på grunn av dette får du bare positive tilbakemeldinger. For å få objektive tilbakemeldinger som gir deg den nøyaktige effekten, utfør alltid denne testen med noen fremmede.

Bunnlinjen

Å få tilbakemeldinger fra kundene dine med jevne mellomrom vil fortelle deg om virksomheten din er i riktig retning. Gitt ovenfor er få metoder for å få tilbakemeldinger. Eksperimenter med hvert enkelt av dem, og finn den rette kombinasjonen for bedriften din. Gjør det til en vanlig praksis å få tilbakemeldinger fra kundene.

relaterte artikler

Dette har vært en guide for å få tilbakemelding fra kunder. Her har vi også diskutert Topp 9-strategiene som brukes for å få tilbakemelding fra kunder inkludert bunnlinjen.

  1. 10 enkle trinn som er nyttige i tilbakemeldinger om ansatte
  2. Hvordan presentere negativ tilbakemelding til teammedlemmet ditt?
  3. 7 beste og nyttige tips for å håndtere negative tilbakemeldinger på jobben
  4. Viktige nyttige ting om markedsføringsanalyse for dummies

Kategori:

Entreprenørskaputvikling