Plan for hendelsesstyring - Introduksjon
Vi har alle hørt begrepet hendelseshåndtering ofte brukt. Men hvis vi prøver å bryte ned betydningen av begrepet hendelsesstyringsplan til bokstavelig betydning, ville det komme til å bli kjent som de korrigerende tiltak som er foretatt av et selskap i tilfelle en vanskelig situasjon og ytterligere forhindre at det skjer. Det er vanligvis spesielle personer som har til oppgave å identifisere og analysere situasjonen før situasjonen skjer og forhindre at den skjer, men det kan hende at noen mennesker blir utnevnt under arrangementet til å ta de beste risikostyringstrinnene slik at selskapet kan bli ført tilbake til det normale handlingsforløpet så tidlig som mulig.
Plan for hendelseshåndtering kan komme godt med når det trengs. For eksempel har du lansert et nettsted for et selskap som inviterer folk til å bestille et bestemt produkt i en begrenset periode. Men på grunn av et stort antall mennesker som prøver å bestille produktet og på grunn av det enorme presset på nettstedet, krasjer nettstedet. I en slik situasjon må du ha en plan for hendelseshåndtering og ha spesielle team utviklet for slike situasjoner slik at nettstedet kan gjøres kjørt så tidlig som mulig og med minst mulig tap for selskapet.
Betydningen av IT Incident Management Plan
Behovet eller viktigheten av å gjennomføre en plan for hendelseshåndtering blir ofte undervurdert eller oversett, men de er viktige for organisasjonen, spesielt IT-firmaer mer enn de får kredit. Det hjelper ikke bare med bedre styring av ressursene, men hjelper også til bedre kundetilfredshet og sørger for at folket forstår hva teknologien handler om. Hendelsesstyringsplanen trenger ikke å bli drevet og er mer kundeorientert enn tenkt. Selskapet må forstå at hendelsesstyringsplanen ikke kan følge klipp-kopiere-lime fra lærebokmetoden; I stedet trenger selskapet å forstå behovene til organisasjonen og kundegrunnlaget som den betjener, og til slutt tilpasse teknikkene deretter.
Det er mye dokumentert plan for hendelsesstyring som er ganske bra, den trette og testede metoden til ledelsen, ITIL-bøkene, leverandørene av IT-tjenesteadministrasjonsverktøy og lignende gir et stort spekter av policyer som kan tas i bruk av IT-selskapene på tidspunktet for hendelsesplanen. Og det er mange enheter som tar det allerede definerte kurset, lærebokkurset, men hvorfor ikke ta den ukonvensjonelle metoden. Hvorfor ikke lage og følge din egen hendelsesstyringsplan.
Det er noen enkle trinn du må følge for å kunne formulere dine egne planer for hendelsesstyring eller til og med improvisere den eksisterende planen mer tilpasset dine behov og organisasjonsstruktur.
Trinn for å formulere plan for hendelsesstyring
Følgende er trinnene som vil hjelpe deg å formulere hendelsesplanen:
-
Ikke bare begynn å følge en plan for hendelsesstyring fordi den virker som en god plan
Hvis du vedtar en hendelsesplan bare fordi du tror det er riktig å gjøre, bør du sannsynligvis holde den tanken. Planen din for hendelseshåndtering bør være mer behov er drevet og mindre lystdrevet. Behovene i IT-sektoren er i alle fall mer eksterne enn interne. Det er en veldig liten sjanse for at det vil være ledelsesavvik i IT-firmaet, eller at det vil være en maskinbrudd i firmaet, noe av det største problemet som firmaet står overfor er relatert til programmene som er skrevet av dem eller noe som er mer av forbrukerrelatert og mindre av et virksomhetsrelatert.
Også hvis hendelsesstyringsplanen er lystdrevet i stedet for behovsdrevet, vil du ikke kunne tilby tjenestene så gode som du forventet. Det er som om du skal til restauranten der du hadde fantastisk mat og den hadde denne fantastiske stemningen, men tjenesten var bare ikke god nok. Så du ville ikke gå tilbake til restauranten uansett hvor god maten var. Tenk derfor på at om du organiserer det fordi du vil, eller det er den rette tingen å gjøre, eller fordi du må ta opp en hendelsesplan fordi organisasjonen din trenger det.
-
Innse hendelsesstyringsplanene du allerede følger
Før du tar opp et hendelseshåndteringsprogram, må du evaluere det allerede hendelseshåndteringsprogrammet som skjer på organisasjonen. Oftest har IT-selskapet allerede utarbeidet noen planer som tilbakestilling av passord i tilfelle infiltrasjon eller trinnene som skal utføres ved maskinvarefeil eller systembrudd. Ikke rip det allerede eksisterende hendelsesstyringssystemet og bruk et nytt system bare fordi det tilfeldigvis er oppført i en fancy IT-styringsbok. I stedet bør du prøve å jobbe hodet rundt den eksisterende planen. Det kan hende at teknikkene som allerede er i spill, kanskje bedre kan støtte den nye teknikken du ønsker å implementere. Og hvem vet, den resulterende teknikken kan fungere bedre enn lærebokteknikken og er bedre egnet for din organisasjon.
-
Forstå det virkelige formålet bak behovet for en hendelsesplan
Du må forstå at du tar oppgaven med hendelseshåndteringsprosessen bare fordi du tror du trenger å fikse tingene som går i stykker når de går i stykker, så må jeg insistere på at du tenker på det igjen. Du må forstå at formålet med hendelseshåndteringsprosessen ikke bare er å fikse det som er ødelagt; det er mye mer enn det. Du bør forstå det virkelige formålet som ledelsesteknikken løser. Det handler ikke bare om å fikse, det handler mer om å støtte. IT-støttepersonell støtter ikke bare IT, men støtter også menneskene i IT-firmaet.
-
Se på tjenesten som tilbys av hendelsesledelse
Plan for IT-hendelsesstyring er ikke bare en prosess, men en tjeneste i seg selv. Hvis du ser på det som en hendelseshåndteringsprosess, vil du starte IT-firmaet, som antydet av lærebokens hendelseshåndteringsprosess. Du må forstå at IT-hendelsesstyringsplanen er mye mer enn det. Det er et middel som du kan forbedre ditt tjenesteleverandørsystem, ditt kundesupportsystem og din supporttjeneste. Hvis du virkelig ser utover hendelseshåndteringsprosessen og fokuserer på det faktum at det er en tjeneste, vil du overraske over antall aktiviteter og tjenester som teknikken kan tilby, og hvordan du kan forbedre kundebasen og kundetilfredsheten og også ansattes tilfredshet. Og ikke bare dette, du kan også forbedre tjenestene som tilbys i det hele tatt. Etter at alle problemene som IT-firmaet står overfor, er ikke begrenset til et defekt nettsted eller en feilaktig teknologi.
Anbefalte kurs
- HTML og HTML5-kurs
- Komplett opplæring for programvaretesting
- Drupal 7 Trening
- Fullfør JQuery Training
-
Se terminologien vår
Det er flott at du vil at personene som er tilknyttet IT-firmaet, skal vite alt om hendelsesstyringssystem og at du vil at alt skal være krystallklart, men hva er moroa med det hvis det gjør mer skade enn godt. Før du bruker terminologien, må du først identifisere hva slags følelse eller hendelse folket vil assosiere med ordet. For eksempel kan ordet hendelse for ikke-IT-folk ikke bety det samme som det betyr for IT-personellet. Det kan ikke bety et virusangrep på datamaskinen til en ikke-IT-profesjonell, som det gjør for IT-profesjonelle. Så i stedet for å skremme dem bort med bruk av tung sjargong, må du få dem til å forstå hva det virkelige problemet er, og hvordan de kan takle det.
-
Forstå hvilken side du er på, tilbudssiden eller etterspørselssiden
Du bør først innse at hendelsesadministrasjonsprosessen som er vedtatt av deg, er for forbrukeren eller for interessenten. Interessentene vil oftere enn ikke ønsker tjenestene mer enn de vil betale, men det reelle fokuset for selskapets teknikk bør være kunde- og kundeorienterte tjenester som servicenivåstyring og styring av forretningsforhold. Disse tjenestene kan komme mye senere enn forventet, men dette gir deg en forhåndsvisning av at IT-administrasjonstjenester bør tilpasses for å betjene kunden mer enn interessenten. Respons på hendelsesstyringssystemer og servicetidstimer bør være få av de mange variablene som bør være mer etterspørselsdrevet og mindre tilbudsdrevet.
-
Behovene for hendelsesstyring er ikke unike for organisasjonen din
Vi sier at hendelsesstyringsplanen ikke blindt skal følges av deg og ikke bør vedtas fordi den virker som den riktige tingen å gjøre, men du må også forstå at behovene for hendelsesstyringssystemet ikke er unike for noen organisasjon, dvs. selskapene møter de samme problemene mer eller mindre. Derfor kan du selvfølgelig ta de allerede slitne testede metodene for hendelseshåndteringsplan, men du kan ta poengene som er viktige for deg og skrap resten av den. Fokuset bør være mer på resultatene fra styringsteknikkene og hvordan det vil hjelpe deg å forbedre tjenestene dine fremfor det som er skrevet i læreboka om hvordan du skal gjøre ting. Det grunnleggende poenget det tar hva som passer for din organisasjon uten å ta i bruk for mye byråkrati eller uten å komme i konflikt med de allerede fastsatte regler og forskrifter i selskapet.
-
Tenk på menneskene før organisasjonen
Gjennom ovennevnte punkter er det eneste som har vært fokusert på at selskapet må tenke på menneskene først og interessentene senere. Det er lett for deg å selge en dårlig eller til og med gjennomsnittlig teknologi hvis menneskene som støtter den er gode og effektive. Det er synd at en god eller til og med en fantastisk teknologi vil bli ansett som bortkastet hvis menneskene som støtter den ikke er de beste på sitt felt. Så i utgangspunktet er hendelsesstyringsprogrammet flere mennesker orientert enn det er produktorientert. Det er mer av hvordan du leverer IT-tjenestene enn hva du leverer innen IT-tjenester.
-
Se på det større bildet av en plan for hendelseshåndtering
En hendelsesplan er ikke bare begrenset til brukeren informasjonen om ITSM-aktiviteter fra forskjellige kilder som hendelse, problem, konfigurasjonshåndtering, etc., men vil også gi deg informasjon om de forskjellige andre funksjonene du trenger kanskje å utføre i fremtiden og gjør deg fremtidig klar. Og mer enn å ta inn og gi ut informasjon, handler det om å få folk til å samarbeide, og ikke bare å tvinge dem, men skape et ønske blant dem om å samarbeide slik at de er i stand til å bedre betjene folks behov. Selvfølgelig er det mange ting som er utenfor noen kontroll, men hendelseshåndteringsprogrammet sørger for at folk er dedikert til å nå målsettingen.
Det er mange ting som kan gå galt med hendelseshåndteringsprosessen som er vedtatt av selskapet, for eksempel at de kan adoptere noe som er helt i strid med organisasjonens regler og forskrifter, eller de kan adoptere noe som er mer virksomhetsorientert enn kunde. orientert, og det kan føre til underutnyttelse av ressursene og misnøye blant forbrukerne, men det er få ting som selskapet trenger å huske på, og da kan de vedta en hendelsesplan som passer best for dem, de kan til og med kunne tilpasse de allerede eksisterende teknikkene og øke forbrukertilfredsheten.
Anbefalte artikler
Dette er en nyttig guide til hendelsesplanen her vi har diskutert den forskjellige styringsplanen som er gunstig for folk som er opptatt av å nå sine mål. kan du også se på følgende administrasjonsartikler for å lære mer -
- HTML5 vs Flash-viktig å vite
- Slik bruker du ledelsesteorier på arbeidsplassen
- Topp 5 typer rapporteringsverktøy for prosjektledelse
- 9 viktige måter å forbedre styring av forsyningskjeden
- 5 beste verktøy for styring av ansatteytelse
- Guide om Drupal vs Joomla
- Drupal 7 vs Drupal 8: Hva er forskjellen