Alt om verktøy for styring av kundeforhold

Verktøy for kundeforhold (CRM) - Nesten alle personer som eide noen form for selskap eller jobbet i detaljhandelen eller til og med gikk inn i tjenestenæringen, har en regel inntatt i at kunden alltid har rett. Dette er fordi det er kundene som gjør en bedrift vellykket og tar dem til neste vekst- og utviklingsnivå. Men med tiden, i stedet for bare å fokusere på å tilby kundene produkter og tjenester, ser nå merkevarer på å opprettholde sterke relasjoner til målgruppen. I dag har klientens kundeforhold ledelsesprosess blitt en veldig viktig del av merkevarestyring fordi de er ekstremt nyttige for å hjelpe selskaper til ikke bare å få kontakt med deres eksisterende kundemasse, men også utvide den på en effektiv måte. Før du går mot noen av de effektive programvarene for kundeforholdsstyring som er tilgjengelige i markedet i dag, kan du fortelle oss hvordan CRM-praksis kan være et effektivt verktøy i veksthistorien til et selskap.

Hvordan hjelper deg med kundeforhold - CRM-programvare?

En fornøyd kunde er en effektiv merkevareambassadør for et selskap

Et merke kan bare være vellykket hvis det er effektivt i å opprettholde sine forhold til sine kunder og kunder. Et godt merke er basert på effektive forhold til kunden, dette sier seg selv. Relasjoner er et stort aspekt av ethvert selskap, og de har enorme fordeler andre bare fornøyde og glade kunder. Med spredningen av sosiale medier har det blitt veldig enkelt for kundene å lufte følelsen deres om produktene og tjenestene de bruker, ikke bare til sine venner og familier, men også for et bredere publikum. Dette kan igjen styrke eller sverte omdømmet til et merke i løpet av sekunder. Derfor er det ekstremt viktig å holde et effektivt oversikt over disse samtalene som kundene har om et merke. Prosess for styring av kundeforhold kan også hjelpe merkevarer til å ta sitt engasjement og forhold til neste nivå ved effektivt å bygge merkevareloyaliteter og forbedre selskapets omdømme. Når selskaper legger inn ekstra innsats for å overgå en kundes forventninger, kan de være sikre på at dette kan hjelpe dem ikke bare å utvide kundegrunnlaget, men også skape et effektivt engasjement og empowerment av merkevaren.

Administrer kundens forventninger på en effektiv måte

Kundens behov og forventninger endrer seg i raskt tempo. Det er grunnen til å forstå dem, krever god og effektiv ledelse. Effektiv prosessstrategi for kundeforhold kan gi selskapene viktig innsikt om hvordan kundeforventninger kan oppfylles på en realistisk måte. Bedrifter må huske at de bare må øke forventningene til kundene hvis de er i stand til å oppfylle dem på en effektiv måte. Å heve kundens forventninger og ikke oppfylle dem kan ha katastrofale konsekvenser for merkevaren, ikke bare på kort sikt, men også på lang sikt.

Lær å forstå kundens behov

Hvert merke tilbyr noe unikt for kundene, men det er virkelig viktig å overbevise forbrukeren om at dette produktet er bra. Men oftere ser ikke kundene ikke etter produkter som har innovative funksjoner, men oppfyller deres behov på en bedre og enkel måte styringsverktøy for kundeforhold. Det er grunnen til at merkevarer må innovere og produsere slike produkter og tjenester som er i stand til å møte selv de enkleste behovene til kunden. Hver person har noen krav, eller den andre det være seg lunsjforslag eller hjelp til å fikse WiFi hjemme, merkevarer må lære å innovere slik at de kan oppfylle alle kundenes behov med minst mulig hinder. Dette kan virke som mye arbeid i begynnelsen, men disse forbindelsene kan tjene enormt utbytte i fremtiden. Som de sier at tillit og lojalitet må opparbeides verktøy for styring av kundeforhold. Dette gjelder også merkevarer i alle kategorier.

Hold oversikt over kundeinformasjon

Som nevnt ovenfor, er kunder den viktigste eiendelen til ethvert selskap. Bedrifter må holde oversikt over viktige detaljer om kunder som navn, bursdag og jubileumsdatoer blant annen relevant informasjon, slik at kampanjer kan tilpasses, og dermed skape bedre engasjement og myndighet. Ved å sende personlige notater eller kort på viktige dager i kundens liv kan det hjelpe å gjøre forbindelsen med dem sterkere og effektiv i sann forstand. Med så mange fremskritt gjort innen kundeengasjement, ser mange merker fremdeles bare adressebøkene eller regnearkene for å spore informasjon om kunder og klienter. Med gründere, som administrerer mer enn hundre og tusenvis av forhold, er det overraskende at merkevarer og selskaper bare ser på Google-regneark. Derfor er det viktig å investere i prosessstrategi for kundeforholdsstyring for selskaper fordi de kan bidra til å holde oversikt over journalister, investorer, potensielle ansettelser og blant annet.

Svar på kundeklager og behov på en rask og effektiv måte

Å få ærlige tilbakemeldinger fra kunder er ryggraden for merkevarer og selskaper som ønsker å forbedre den generelle opplevelsen til kundene. Men å fange tilbakemeldinger fra kunder er ikke lett fordi nesten 91 prosent av kundene opplever at merkevarer ikke anser tilbakemeldingene deres som viktige. Det er grunnen til at merkevarer alltid må være klare med raske svar, da det kan gi en varig innvirkning på kundens sinn. Med videreutviklingen av sosiale medier er det ekstremt viktig å holde oversikt over tilbakemeldinger fra kundene fordi fordelene med kundeforhold i den digitale verden kan bli ødelagt på få sekunder. Dette for å si at raske og raske svar, tilbakemeldinger og kommentarer kan være bindeleddet mellom middelmådige og imponerende klientforhold. Den digitale verdenen har gjort det mulig for kunder å samtaler i sanntid med merkevarer, og det er ekstremt viktig at selskaper utnytter dette mediet. Selv om merkevarer og selskaper kan ha veldig hektiske og mangfoldige tidsplaner, kan umiddelbare responser til kundene deres skape langvarige forhold. Noen ganger kan til og med en enkel erkjennelse eller hvordan kan vi hjelpe i mellomtiden meldinger gå langt i å skape et effektivt forhold til kunden. Selv om dette kan synes å være veldig små ting for et selskap, går de langt med å vise kunder at merkevarer er interessert i å oppfylle deres behov og forventninger.

Tenk alltid som en person

Sosiale medier og digital markedsføring har skapt ny dynamikk innen markedsføring og i prosessen fullstendig endret den. Den første utfordringen som mange selskaper står overfor i denne situasjonen er å få kontakt med kundene. Bedrifter må med andre ord forstå at det er viktig at de blir en integrert del av kundens reise. Bedrifter må fokusere på å bli en autoritet på sitt respektive felt. Hvis de ikke kan være en del av kundens reise, vil de i de fleste tilfeller bli liggende igjen i løpet. Tidligere fulgte mange selgere en normal tilnærming der de ville gå ut og lete etter potensielle kunder og overbevise dem om å kjøpe produktene og tjenestene sine, mens de vurderer den nåværende situasjonen er det viktig at merkevarer prøver å bygge en god kundeforholdsadministrasjon med kundene og prøv å finne dem fremfor å vente på at de skal komme dem.

Etter å ha hatt viktigheten av fordelingsprogramvare for kundeforhold, er her de fem mest populære CRM-programvaren som kan hjelpe merkevarer og selskaper til å etablere langvarige forhold til deres kundegrunnlag.

verktøy for styring av kundeforhold - CRM-programvare

  • Verktøy for styring av kundeforhold: - salesforce.com

Salesforce er en av de ledende innen kundebehandlingsformer på forespørsel, og tilbyr et bredt spekter av CRM-pakker for små, mellomstore og bedriftsorganisasjoner på tvers av sektorer. Med fokus på salg og support tilbyr Salesforce vertikale løsninger for formuestyring og finansielle segmenter på den ene siden og en rekke bransjespesifikke løsninger på den andre siden. Bygg på force.com-plattformen, og alle applikasjonene på dette verktøyet gir enorm fleksibilitet og skalerbarhet for selskaper av alle størrelser og kategorier. Salesforce hjelper selskaper med mange oppgaver som inkluderer administrasjon av kundekontoer, sporing av salgsledere, gjennomføring og overvåking av markedsføringskampanjer blant andre funksjoner verktøy for styring av kunderelasjoner. I tillegg kalles applikasjonen for sosiale medier av denne programvaren Chatter, og den lar selskaper samarbeide om deres sosiale nettverksbehov på alle nivåer. Tilgjengelig som en programvare som en tjenesteutplassering, implementeres Salesforce i skyen, og betyr at selskaper ikke trenger å investere ekstra ressurser i maskinvare eller IT-støtte.

  • Verktøy for styring av kundeforhold: - Infusionsoft

Infusionsoft ble bygget eksklusivt for små merkevarer og bedrifter, og samler et bredt spekter av løsninger for å møte salgs- og markedsføringsmål for et selskap. Dette verktøyet inneholder blygenereringsverktøy og automatisering av markedsføring, e-post og sosiale medier for å engasjere og konvertere potensielle kunder. Dette verktøyet hjelper merkevarer med å hjelpe dem med å beholde og engasjere klient og kunder på en effektiv måte. Med e-handelsverktøy levert i denne programvaren, kan de hjelpe merkevarer til å vokse og styrke sitt merke i det digitale scenariet også. I tillegg, med personlig og direkte coaching, kan Infusionsoft hjelpe merkevarer med å implementere denne programvaren og effektivt nå sine mål.

  • Verktøy for styring av kunderelasjoner: - TeamSupport-programvare:

TeamSupport er et vellykket kundesupportteam og hjelper merkevarer med å møte kundenes behov og forventninger. Ved å hjelpe teamene å samarbeide, er denne programvaren ideell for å fjerne kommunikasjonshinder, forbedre kundekommunikasjonen og adressere kundebehov på en effektiv måte. Team Support er en fullserviceprogramvarepakke, som tar kundeservice til neste nivå. Med flere viktige funksjoner som er unike og innovative, leverer Team Support sammenhengende og imponerende kundestøtte, noe som skiller det fra annen CRM-programvare. For et selskap som bruker denne programvaren, tildeles kundene en bestemt billett. Med billetautomatiseringsfunksjonen kan den berørte tjenestemannen flagge visse meldinger ved å skrive inn et ord eller et nøkkelord. For eksempel kan et flagg legges til for anmodning om myresupport som inneholder ordet misfornøyd eller ulykkelig, og dermed tillate selskapet å fokusere på disse spørsmålene som må tas opp på et prioritert nivå. Videre gir kunnskapsbaseringsverktøyet løsninger for mindre problemer, og lar dermed selskapene fokusere på andre utfordringer og hindringer. Team Support er et ideelt valg for selskaper som trenger å fokusere på oppmerksomhet på et supportteam, og har også en vannkjølerfunksjon, som er et privat sted hvor kundeteamet til bedriften din kan møtes for å samarbeide og diskutere ideer.

  • Verktøy for styring av kunderelasjoner: - Programvare for Pardot Marketing Automation:

Med et hovedfokus på forretningsforetak til bedriftsselskaper er Pardot en unik og bærekraftig løsning. Ved å tilby automatisert støtte for lang varighet og beslutninger i flere trinn knyttet til B2B-salg, inkluderer noen av produktene lead management, batch-markedsføring, automatisert dryppmarkedsføring og salgsvarsler i sanntid. Bedriftsutgaven av denne programvaren er anerkjent for sin ledende poengsum, og tilbyr også mange avanserte funksjoner som tilpassede sikkerhetskontroller, større lagringsplass og dedikert IP-adresse. Kombinert med Salesforce Engage kan selskaper levere kampanjer, motta varsler, få de nyeste trendene, spore e-post og mye mer, ikke bare i sanntid, men også på smarttelefonene sine. Dette gjør dem enkle å bruke når som helst og når som helst. En programvare som et serviceverktøy, og denne programvaren integreres med Salesforce på den ene siden og med Microsoft CRM, SugarCRM og Netsuite på den andre siden. Brukt av over 300 selskaper i over ti land over hele verden, oppfyller Pardot CRM-behov fra en rekke organisasjoner.

  • Verktøy for styring av kundeforhold: - Mhelpdesk

Mhelpdesk ble en felttjenesteløsning som hjelper selskaper med å organisere og administrere tjenesteforespørsler, fakturering, rapporter og kundeforhold, og ble for øyeblikket brukt av over 6000 forskjellige selskaper og hjelper dem å administrere alle aspekter av feltjenestervirksomheten. gjennom ett sentralisert system. Med flere funksjoner som støtter en feltbasert tjenesteorientert virksomhet som integrasjon med Quickbooks for regnskap, er Mhelpdesk helt nettbasert, noe som gjør det ekstremt enkelt å få tilgang til både stasjonære, bærbare datamaskiner og mobile enheter. Ved å la teknikere få tilgang til nødvendig informasjon på smarttelefonen sin, hjelper dette verktøyet selskaper med å spare tid og ta beslutninger i sanntid. I tillegg, ved å gi full synlighet for alle ansatte, tillater Mhelpdesk bedrifter å også lage arbeidsplaner som gir mening om kampanjer og strategier for et selskap.

Denne programvaren er bare toppen av isfjellet. Det er mye annen programvare tilgjengelig, og det å forstå bedriftens mål og målsettinger kan gå langt i å hjelpe deg å velge riktig verktøy. Merker må implementere en slags CRM-programvare i selskapet, slik at de til enhver tid kan skape effektive og langvarige forhold til kundene.

anbefalt

Så her er noen kurs som vil hjelpe deg med å få mer detaljert informasjon om verktøyene for styring av kundeforhold, typer kundeforholdsstyring og også om fordelene med kundeforhold, så bare gå gjennom lenken som er gitt nedenfor.

  1. PMP: 06 - Human Resource Management
  2. Kundeanalysekurs
  3. Opplæring i forsyningskjeden

Kategori:

Nettutviklingsverktøy