Introduksjon til ITIL
ITIL, et globalt implementert verktøy, letter, transformerer og utvikler virksomheter. Målet med ITIL er å øke produktiviteten og oppnå forutsigbarhet ved levering av tjenester. Det er en systemisert struktur utviklet for standardisering av IT-tjenester i en virksomhet.
ITIL forkortet for “ Information Technology Infrastructure Library ” kan defineres som en samling av detaljerte prosedyrer for styring av IT-tjenester, med et mål å samkjøre det med forretningsmessige mål.
Evolusjon -
ITIL ble først til i 1980 og ble utviklet av Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) i Storbritannia. Det har vært flere reviderte utgaver av ITIL. Den siste versjonen (V4) inneholder fem bøker; hver av disse bøkene skisserer de forskjellige faser og prosesser i vekstsyklusen for IT-tjenester.
Fremvekst -
a) Versjon 1 (1989): CCIAs initiativ til standardisering av IT-tjenester.
b) Versjon 2 (2001): Improvisert versjon av IT-servicehjelp og levering.
c) Versjon 3 (2007): Introduksjon av 'tilbakemeldingsalternativ' for kontinuerlig forbedring av ITIL-tjenestens vekstsyklus. Den består av instruksjonsretningslinjer for strategi, design og operasjoner.
d) Versjon 4 (2019): Oppgradering av praktiske retningslinjer, etablering av bånd mellom ITIL og DevOps. Det fremhever essensen av IT-ledelse og dens verdi i dagens tid.
For tiden eier AXELOS eier av ITIL, en felles allianse mellom det britiske statsråd og Capita Plc.
ITIL Service vekstsyklus -
ITILs strukturelle rammeverk består av 5 prosesser og allierte funksjoner for hvert trinn.
| IT-tjeneste | ||||
| Strategi | Design | Overgang | operasjoner | Kontinuerlig forbedring |
| Allierte funksjoner | ||||
| Økonomistyring (FM) | Service Level Management (SLM) | Change Management (ChM) | Incident Management (IM) | Kontinuerlig serviceprosessforbedring (CSPI) |
| Service Portfolio Management (SFM) | Tilgjengelighetsstyring (AM) | Asset & Configuration Management (ACM) | Problem Management (PM) | |
| Behovsstyring (DM) | Kapasitetsstyring (CM) | Release & Deployment Management (RDM) | Access Management (AM) | |
| Strategidrift (SO) | Kontinuitetsstyring (CoM) | Overgangsplanlegging og support (TPS) | Event Management (EM) | |
| Informasjonssikkerhetsadministrasjon (ISM) | Tjenestevalidering og testing (SVT) | Be om oppfyllelse (RF) | ||
| Service Catalog Management (SCM) | Kunnskapsstyring (KM) | Teknisk styring (TM) | ||
| Leverandør Management (SM) | Application Management (AM) | |||
| IT Operations Management (IOM) | ||||
1) Strategi -
Den består av konseptuelle strategiske retningslinjer for omfanget av tjenester, og tilpasser dem med forretningsmessige mål. Det understreker viktigheten av sammenkobling mellom interne og eksterne interessenter for å levere tjenester med høy verdi.
- 'FM' inkluderer administrasjon av kostnader og tilhørende fordeler ved levering av tjenester. Overvåkning av utgifter, styring av budsjetter og kostnadskostnader involvert i tjenestelevering er tre grunnleggende funksjoner for FM.
- 'SFM' har 4 påfølgende prosesser med å definere, analysere, godkjenne og leasing av tjenester.
- 'DM' inkluderer forutsigelse, forståelse og vurdering av om organisasjonen har passende ressurser for å oppfylle kundens krav.
- 'SO' handler om effektiv håndtering av kundeklager, krav og reparasjon av servicefeil for å levere verdi.
2) Design -
Det handler om å utvikle en serviceplan og skissere allierte funksjoner for å introdusere tjenester i produksjonsmiljøet.
- 'SLM' administrerer avtalen mellom forbruker og tjenestetilbyder ved å opprette servicenivåavtaler og utvikle tjenester i henhold til avtalt kvalitetsstandard.
- 'AM' sikrer at alle infrastrukturelle fasiliteter, verktøy, ressurser og prosesser er tilstrekkelig som avtalt av virksomhetsleverandøren i henhold til SLA.
- 'CM' handler om å styre IT-ressurser for å levere servicemål ved å overvåke kostnader og tid effektivt.
- 'CoM' er i stand til å tilby tjenester kontinuerlig i henhold til avtalte minimumsstandarder, ved å utvikle planer for å effektivt håndtere risiko.
- 'ISM' ivaretar organisasjonsdataene ved å overholde konfidensiell informasjon.
- 'SCM' er et servicearkiv som inneholder listen og detaljene for forskjellige tjenester som er tilgjengelige for forbrukerne.
- 'SM' handler om å styre leverandørene ved å omgå anbud, evaluere, fornye og avslutte kontraktene i henhold til forretningskrav.
3) Overgang -
I dette stadiet av vekstsyklus av tjenester utvikles, evalueres designen og går deretter inn i produksjonsstadiet for å være forberedt på utgivelse.
- 'ChM' administrerer endringer i alle faser av vekstsyklusen for tjenester ved å begrense forstyrrelser i tjenestene.
- 'ACM' opprettholder poster detaljer om konfigurasjon og sammenkoblinger mellom dem.
- 'RDM' planlegger, overvåker og setter opp utgivelser for testing og produksjonsmiljø.
- 'TPS' planlegger og koordinerer ressursforbruket innen estimert tids-, kostnads- og kvalitetsstandard.
- 'SVT' sikrer at utgivelsene og påfølgende tjenester oppfyller kundenes behov og verifiserer, hvis IT-drift, kan hjelpe disse tjenestene.
- 'KM' handler om å samle inn, granske, dele og lagre kunnskapsrik informasjon i en organisasjon.
4) Drift -
Drift handler om å sikre effektiv levering av IT-tjenester ved å overholde forbrukerklager, fikse opp servicefeil og fungere problemfritt med rutiniserte funksjonelle operasjoner.
- 'IM' handler om effektiv håndtering av hendelser ved å registrere, kategorisere, undersøke gjennom riktig diagnose og komme med oppløsninger, for å få normaliteten til å fungere tidligst.
- 'PM' tar sikte på å forhindre tilfeldige forstyrrelser fra å finne sted og minimere konsekvensene av det samme som ikke kunne forhindres.
- 'AM' overholder policyene til Information Security Management (ISM) ved å gi tilgang til autoriserte brukere og begrense tilgangen til ikke-autoriserte.
- 'EM' handler om å oppdage, overvåke, prioritere, evaluere og styre hendelsene for å komme med passende oppløsninger for å beholde normal funksjon.
- 'RF' gir forespørsler om informasjon eller mindre serviceendringer som skal gjøres.
- 'TM' har som mål å tilby ekspertteknisk assistanse for å sikre effektiv levering av IT-tjenester.
- Målet med ' AM ' er å administrere applikasjoner gjennom vekstsyklusen deres og få kontinuerlige forbedringer av elementene.
- 'IOM' overvåker og administrerer IT-infrastruktur og tjenester for rutinemessig utførelse av driftsfunksjoner og infrastrukturelle elementer.
5) Kontinuerlig forbedring -
- CSPI er en kontinuerlig forbedringsprosess for å maksimere effektiviteten til IT-metoder og tjenester. CSPI benytter kvalitetsstyringsmetoder basert på tidligere suksesser og funksjonsfeil. Gjennomgang av tjenester og undersøkelse av prosesser gjør det mulig å kanalisere innsats i målretninger og få nødvendige endringer i tjenestetilbudet. Disse endringene er selskapsspesifikke og vil variere i henhold til selskapskultur, styrker og lakk. Det er viktig å identifisere lacunaene som har en negativ innvirkning på en organisasjon, endre disse prosessene og prioritere de samme for å få målrettede utfall.
Dermed krever ITIL vekstsyklus effektiv gjennomføring av de ovennevnte trinn for å oppnå nødvendige forretningsresultater!
Anbefalte artikler
Dette har vært en guide til Hva er ITIL. Her diskuterer vi ITIL strukturelle rammer som består av 5 prosesser og allierte funksjoner. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -
- ITIL intervjuspørsmål
- Fordel ITIL Certification Foundation Exam Study (Guide)
- Verktøy og teknikker for prosjektledelse
- Scrum Roller
- ITIL-livssyklus (stadier)
- Prosess med ITIL Service Design
- Hvorfor ITIL-tjenestedrift bør brukes?