Kvalitetsledelsesplanlegging - Introduksjon
Kvalitetsstyring, som navnet antyder, er den overordnede overvåkingen av produktet, tjenestene eller de interne prosessene i enhver organisasjon for å oppnå den generelle forbedringen. Det sikrer at det er konsistens i produktet eller tjenesten som leveres, slik at hver eneste gang kundeopplevelsen er av førsteklasses kvalitet. Planlegging av kvalitetsstyring er ikke bare begrenset til produktet eller tjenesten, men også til prosessene og målene i organisasjonen. Å opprettholde enhetlighet i organisasjonens mål, produkt eller tjenester er kjernefunksjonen i kvalitetsstyringsplanlegging.
Målet med å oppnå overlegen kvalitetsstyringsplanlegging er å oppnå gjennom å klassifisere den i ytterligere fire kategorier som inkluderer kvalitetsplanlegging, sikkerhetskontroll og forbedring.
- Kvalitetsplanlegging er det fremste trinnet i å oppnå kvalitetsstyringsprosess. Det hjelper med å identifisere områdene som må forbedres og måten og midler for å oppnå de ønskede målene. Det omfatter også kvalitetssikring og kontrollerer deler av total kvalitetsstyring. I utgangspunktet er kvalitetsstyringsplanlegging det første trinnet og gir et veikart for de videre prosessene.
- Kvalitetssikring er en kombinasjon av prosesser, teknikker som hjelper til med å identifisere virkemidlene for å oppnå ønsket kvalitetsnivå for et bestemt produkt eller tjeneste. Det hjelper med å identifisere etterslep i de allerede etablerte prosessene slik at målet om å oppnå uovertruffen kvalitet kan oppnås.
- Kvalitetskontroll som navnet antyder er sammenstillingen av alle de kvalitetsstyringsprosessene som hjelper til med å oppnå et kontrollnivå i ønsket nivå av fastsatte kvalitetsstandarder og påpeker ethvert avvik fra det samme. Den gjennomgår først og fremst kvaliteten på produktet eller tjenesten for å sjekke om den er av de faste standardene.
- Kvalitetsforbedring er en kontinuerlig og uendelig kvalitetsstyringsprosess som stadig oppgraderer fra tid til annen. Når teknologien lanserer nyere og mer effektive metoder for å måle kvalitetsstandarder, er det en helhetlig prosess som ikke bare innebærer bruk av nyere systemer fra tid til annen, men også gjenoppfinner de eldre systemene og fortsetter å finne bedre metoder. Organisasjoner har ikke råd til å holde seg stillestående i måten de fungerer på, de må fortsette å etablere de eldre prosessene med nye forbedrede versjoner.
Best Practices Guide to Quality Management planning
For å sikre at kvalitetsstyringsplanlegging er en fruktbar prosess, er det visse beste fremgangsmåter som, hvis de følges omhyggelig, blir en jevn seiling for enhver organisasjon og ikke blir tatt som en annen oppgave enn organisasjonens rutinemessige funksjoner.
- Planlegging av kvalitetsstyring er en integrert del av organisasjonens mål.
- Prosesser overvåking, ikke mennesker er nøkkelen til effektiv kvalitetskontroll
- Den systematiske tilnærmingen til kvalitetsstyringsplanlegging
- Problemanalyse og ikke bare identifikasjon
- Kvalitetsforbedring er en uendelig kvalitetsstyringsprosess
Planlegging av kvalitetsstyring er en integrert del av organisasjonens mål
Kvalitetsstyringsplanlegging skal ikke tas som en annen funksjon enn organisasjonens rutinemessige prosesser, det er en kontinuerlig prosess som må følges i den daglige praksis for organisasjonen i stedet for å ta den opp hver for seg og deretter finne smutthull i den interne prosessen. . Mange ganger føler de ansatte at det er til hinder for arbeidet sitt, selv om det er en integrert del av den overordnede prosessen med å levere overlegen produktkvalitet.
Det er en liten trinnvis prosess som sikrer at det ikke blir funnet store hull senere som må utbedres. Det er tilnærmingen å kontinuerlig spørre hvordan prosesser kan forbedres for bedre resultater i stedet for hvem som kan få bedre resultater. Det forskyver fokuset på kvalitetsstyringsprosess for å svare på vanskelige spørsmål, i stedet for på mennesker. Det er viktig å forstå at kvalitet kan måles kvantitativt og må styres for enhver pris.
Det er ikke vanskelig å håndtere kvalitet, det er vanskelig å holde seg fast med kundeklager og ikke vite hvordan de skal løses. For bedre kvalitetsstyringsprogram er det viktig å dokumentere hver eneste kvalitetsstyringsprosess slik at kvaliteten kan måles i definitive termer og de spesifikke standardene som er satt er sentralt anerkjent og tilgjengelige for alt i systemet. På denne måten er det ingen tvetydigheter i de forskjellige funksjonene i kvalitetsstyringsprogrammet og i det målet selskapet prøver å oppnå gjennom kvalitetsstyringsplanlegging.
Prosesser overvåking, ikke mennesker er nøkkelen til effektiv kvalitetskontroll
Organisasjoner har forstått at prosesser trenger kontinuerlig forbedring, ikke mennesker. Enhver prosess i seg selv er ikke all-inclusive og kan ikke være perfekt. I stedet for å påkalle mennesker for ikke-ytelsesbedrifter har nå skiftet fokus til å bli kjent med sine egne prosesser i detalj og prøve å finne ut smutthullene i dem, analysere dem i detalj og fikse problemene.
Bedrifter forstår nå at jevne og enkle prosesser ikke bare forbedrer hastigheten og kvaliteten i organisasjonens funksjon, men også av kundens tillit og lojalitet, noe som resulterer i ytterligere kundesentrisk tilnærming. De har forstått at på denne måten blir det kollektivt ansvar for hver enkelt ansatt, og i stedet for å konsentrere seg om bare å gjøre jobben min eller bare kjenne jobben min, tenker de ansatte på å få arbeidet gjort og kjenne prosessen i detalj.
Et effektivt planleggingssystem for kvalitetsstyring kan implementeres når alle involverte er en del av løsningsprosessen snarere enn problemet. Hver eneste deltaker, det være seg, ansatte, kunder eller leverandører bør være en del av kvalitetsstyringsprosessen, og standardene som er satt av selskapet for å oppnå ønsket kvalitetsnivå, bør være i samsvar med alle interessentene. Involvering fra hver sektor av teamet vil ikke bare bidra til å ha et helhetlig tilnærmelig mål, men også å få det implementert.
Systematisk tilnærming til kvalitetsstyringsplanlegging
En systematisk tilnærming bør følges for kvalitetsstyringsprogrammet, noe som sikrer kundens beste kvalitet ikke kan oppnås gjennom kvalitative data. Prosessene og systemene må analyseres tydelig for å sikre at jevn kvalitet opprettholdes i alle aspekter av produkt eller tjeneste. Slik behandles hele prosessene som et komplett system, og de har ikke sett poler bortsett fra hverandre.
Hver kvalitetsstyringsprosess som henger sammen, og identifisere aspektene ved hver prosess er avgjørende for forbedring av enhver organisasjon, bare da kan en all-inclusive tilnærming til kvalitetsstyringsprogram være fruktbar. I stedet for å skylde på menneskene, bør selskapet fokusere på å rette opp problemet og deretter trene og motivere folket til å bruke prosessorsystemene for kvalitetsstyring på en måte som øker produktiviteten og av respektabel kvalitet.
Selskapene bør være proaktive i sin tilnærming til å finne ut av problemer i begynnelsen, i stedet for å finne måter å fikse dem senere på. De bør være klare til å følge med på alle utviklingen fra tid til annen og fortsette å dokumentere alt, lage rapporter, gjennomgå og analysere dem kontinuerlig for å muliggjøre vedlikehold av bedre kvalitet. En slik metode sikrer at selskapene ikke vil våkne opp en fin dag til et stort problem, men vil fortsette å løse mindre problemer fra tid til annen, slik at de ikke snøball inn i en større sak senere.
Planlegging av kvalitetsstyring var alltid en del av organisasjonens rammer, i tidligere tider ble det gjort i form av inspeksjon av de forskjellige aspektene av produksjonsprosessen. I dagens tider med bruk av teknologi har den forvandlet seg til forskjellige veldefinerte teorier, verktøy og praksis som fører til riktig og helhetlig kvalitetsstyringsplanlegging. For å underbygge det ovennevnte, la oss ta eksemplet med Six Sigma som bare ble utviklet for å finne ut variasjonene i produksjonsprosessene i elektronikkindustrien først og fremst for Motorola Inc., mens Six Sigma i dag er den hellige gral for kvalitetsstyringsplanlegging og brukes i en rekke bransjer og i flere avdelinger.
Anbefalte kurs
- Logistikkledelse sertifisering trening
- Online opplæring på salg
- Online sertifisering trening i merkevarestyring
Problemanalyse og ikke bare identifikasjon
Et annet viktig aspekt ved planlegging av kvalitetsstyring er problemanalyse. Kvalitetskontroll kan bare utøves når det foreligger en oversiktlig metode for grundig analyse av prosessene som er involvert. Kvalitetskontroll kan utøves når prosesser blir analysert i detalj for sannsynlig spredning og passende metoder blir brukt for kontrollfunksjonen til kvalitetsstyringsplanlegging.
Kvalitetskontroll er en pågående kvalitetsstyringsprosess og kan ikke delegeres til en bestemt funksjon eller en bestemt dimensjon av en hvilken som helst produksjonsprosess, det innebærer å inspisere og utbedre i hvert ledd i produksjonen slik at ønsket kvalitetsnivå opprettholdes. Gjennomgang av det allerede utbredte systemet regelmessig går langt i å løse mindre problemer bare i de tidlige stadiene.
Riktig analyse og gjennomgang er avgjørende for å forstå grunnen bak et bestemt etterslep, kvalitetskontroll eller QC, da det vanligvis refereres til er kvalitetsstyringsprosessen der hvert produkt blir nøye undersøkt og analysert for å fange opp eventuelle feil i utgangspunktet slik at riktige og rettidige avgjørelser kan tas. Enhver avgjørelse er effektiv bare når den tas på en forsvarlig måte og er basert på faktiske fakta og tall, og det blir derfor viktig for organisasjonene å innhente data og informasjon fra tid til annen for å analysere det nøye og komme til nødvendige konklusjoner.
Når kvalitetsstandarder er satt, skal den formidles til alle teamene slik at de vet hva som forventes av dem. I tillegg bør kvalitetsstandardene arkiveres som referansepunkt for andre situasjoner som kan komme opp fremover slik at alle teamene blir på samme side, og det er ingen tvetydighet i systemene.
Kvalitetsforbedring er en uendelig kvalitetsstyringsprosess
Kvalitetsforbedring er ikke statisk; det er som en aldri så liten elv som fortsetter å renne. Når data er blitt analysert og kvalitetsstandarder er satt, er det rollen til kvalitetsstyringsplanleggingen å sikre at de avtalte målene blir nådd. Dette kan gjøres ved å formidle de faste standardene til alle interessentene. Kvalitetsstandardene er dessuten satt i samsvar med tilbakemeldingene fra alle interessentene, og hver og en av dem er like involvert.
På denne måten er det ingen tvetydighet i systemet, og hver ansatt eller produksjonslinje vet hva som forventes av dem, slik at kvalitetsstyringsprogram blir en pågående prosess og oppnås hver dag gjennom de forskjellige prosessene involvert. Kontinuerlig kvalitetsforbedring betegnes som K aizen et japansk begrep, som ble introdusert av Masaaki Imai i sin bok med tittelen Kaizen. Kaizen refererer i utgangspunktet til den pågående prosessen med stadig å identifisere måter å oppnå kvalitetskontroll på hvert nivå i organisasjonen fra topp til bunn av hierarkiet.
Det brukes på alle prosessene i organisasjonen på hvert trinn fra logistikk, samlebånd, innkjøp og til og med til alle interessenter, dets ansatte og leverandører. Den tar i utgangspunktet sikte på å oppnå mager produksjon, dvs eliminering av alle avfallsprosessene fra systemet, slik at produksjonen er problemfri og til en minst mulig oppnåelig pris med maksimale fordeler og med maksimale kvalitetsstandarder oppfylt.
Det innebærer også å oppnå kvalitetsstandardene som er lagt til grunn at kostnader og tid, så vel som omfanget av tjenesten som er involvert, ikke blir påvirket negativt og kvalitetsstyringsplanlegging blir en universell tilnærming der kostnader og andre fordeler tas i betraktning.
Kvalitetsstyringsplanlegging eller Total Quality Management ofte referert til som TQM er et stort domene som sikrer at kvalitetsstandarder ikke bare blir satt, sikret, kontrollert, men også oppnådd og kontinuerlig revidert fra tid til annen. Det skal ikke sees på som en funksjon atskilt fra organisasjonen, men er en integrert del av organisasjonens overordnede strategi og tilnærming. I denne alderen med svinnende marginer kan ikke selskaper snarere unngå å investere i kvalitetsstyringsprogram, det har blitt en viktig del av deres forretningsstrategi.
Det involverer alle interessenter som er involvert i kvalitetsstyringsprosessen siden det ikke er et system som er annerledes enn systemet, men veldig mye av det. Det er tross alt de ansatte som må oppnå de fastsatte standardene og må jobbe for å oppnå de fastsatte standardene som vil bidra til den generelle utviklingen av selskapet som helhet.
Anbefalte artikler
Her er noen artikler som vil hjelpe deg med å få mer detaljert informasjon om kvalitetsstyringsplanleggingen, så bare gå gjennom lenken.- 5 beste verktøy for styring av ansatteytelse
- Topp 10 prosjektledelse Myter Busted
- Topp 10 nyttige aktiviteter for tidsstyring for å øke produktiviteten
- 9 viktige måter å forbedre styring av forsyningskjeden