Introduksjon til kundeserviceferdigheter
Kundeservice eller kundeserviceferdigheter er en veldig viktig del av servicenæringen. Du behandler kundene dine riktig, så vil du oppnå stor suksess i denne bransjen. Faktisk skal bedriftens motiv være enkel kundeservice. Bedrifter bruker for mye på kundelojalitetsforskning, men de glemmer den grunnleggende opplæringen de bør gi kundeservicemedarbeiderne for å gjøre kundeservicen enkel for dem. Med den enkle formelen for å gi kundene verdi og lindre, reduserer du sjansene for å miste kundene dine til konkurrentene.
Betydning av kundeserviceferdigheter
Verdien av god kundeservice er kjent av selskaper som har en veldig høy kundebeholdningsgrad og svært lav kundelojalitet. Det er ekstremt viktig å skape et godt samarbeid med hver eneste kunde som går inn i lokalene dine for tjenestene dine. Vanligvis kalles kundeserviceferdigheter også kundebehandling. Kundebehandling handler om å forstå kravene og ønskene til forbrukerne og prøve å oppfylle disse kravene proaktivt.
Det er antall kundeserviceprogrammer, kurs som er tilgjengelige når de guider deg i utmerkede bransjer. Kundeservice er imidlertid ikke den perfekte vitenskapen, den har ikke formler, eller det er ingen spesifikke formler for å holde en forbruker fornøyd. Å gjøre en fornøyd kunde avhenger helt av situasjonen og hvordan håndterer kundeserviceansvarlige det samme. Det handler om å få det grunnleggende riktig. Faktisk bør selskapene sørge for at de fortsetter å utdanne sine ansatte om kundeservice, og bør også sørge for at de ansatte blir oppdatert om produktene og tjenestene de tilbyr for å sikre at de ikke mister en kunde på grunn av mangel på kunnskap.
Hver forbruker liker at tjenesten som tilbys dem er enkel og oversiktlig. Forsikre deg om at følgende grunnleggende tjenestetro overholdes.
Grunnleggende oppfatninger av kundeserviceferdigheter
- Stol på kunden din som en vei til din karrierevekst, og ikke gå glipp av å stole på at kunden din skal være din fiende. Selv å håndtere den mest irriterende og irriterende kunden er en måte å vokse som en kundeserviceferdigheter til for den utøvende.
- Forstå grunnleggende kundeforventninger da kunden betaler en sum fra produktene og tjenestene dine, og derfor forventer de at du ivaretar deres behov. De vil at du skal gi dem verdi, positive minner om tjenesten din, letthet og takknemlighet i retur for deres kundelojalitet.
- Husk en ting du trenger for å gjøre kundeservicen enkel eller betjene kundene dine enkelt og ikke vanskelig når en kunde finner kompleksitet i service og produkter de ikke er interessert i å bruke tid og penger på. Derfor er det bedre å vurdere kundeservice enn å vurdere den høye statusen. For noen få virksomheter gjør kompleksiteten deres merkevare veldig verdifull, men noen veldig fine hotell gjør kundeservicen veldig enkel.
- Enkel kundeservice har veldig minimale kostnader, og det gir deg mye mer enn kostnadene du bruker.
- Å tjene kundelojalitet kommer bare til å fungere hvis du gjør service enkelt og forståelig for kunden.
10 tips for kundeserviceferdigheter
Kundeserviceferdigheter er en kunst, og ikke alle har muligheten til å være tålmodige nok til å håndtere irriterende og spesielt gale kunder. Vel, la meg også fortelle deg at skikketheten også har en stor og enorm opplevelse da den trenger mye øvelse og takt for å håndtere kunder som er irritable og vanskelige å håndtere. Naturen til hvert individ er forskjellig, derfor kan en enkel lov ikke være gjeldende for alle; imidlertid er grunnlaget for kundeservice praktisk talt det samme. Gjelder nesten alle kunder til og med irriterende.
Husk en lov før du går inn i servicebransjen om at kunden ikke er sint på deg personlig, han er opprørt over selskapet og tjenestene som tilbys av selskapet. Så ikke ta noe av den irriterende kundens sinne for personlig. La oss se på noen få tips for å hjelpe deg med å betjene kundene dine bedre og også utmerket kundeserviceferdigheter.
-
Hold holdningen riktig
Det første trinnet med å betjene roller og ansvar er å holde holdningen riktig med et motiv for å sende tilbake en fornøyd kunde. Et hyggelig, hyggelig ansikt med et smil og en positiv holdning er akkurat den rette måten å hilse på en kunde som går inn eller ringer deg. Ja, smilet ditt og tonen din har også muligheten til å få personen over telefonen til å føle seg komfortabel. Så det første trinnet her hilser kunden riktig. 2. juli vær vennlig med kundene dine, da de vil være komfortable nok til å fortelle deg eller snakke med deg om problemene deres. Det viktigste er at du må sørge for at du er oppmerksom og sørger for at forbrukeren vet at du er oppmerksom på problemene hans. Bare hvis du er oppmerksom nok, kan du hjelpe kundene med en løsning. Å være oppmerksom er å absorbere all informasjonen klienten gir deg om seg selv og hans problemer.
-
Lytt nøye og gjengjeld på tid ved å være proaktiv
Ikke alle av oss er gode lyttere. God lytting er å la den andre slutte å snakke før du begynner å snakke. Du må sørge for at du øver på denne ferdigheten, da aktiv og god lytting absolutt ikke er en lett jobb. Og hvis du ikke er en god lytter, kan du ende opp med å irritere kundene dine. Når du lytter, må du gjengjelde mellom intervallene slik at høyttaleren føler at han blir lyttet til. Vær også proaktiv når det gjelder å løse kundeproblemer. For å løse kundeproblemer, det være seg service- eller produktrelaterte problemer, må du først ha full produktkunnskap om alt som organisasjonen selger. Først da vil du kunne hjelpe forbrukeren med løsninger. I tilfelle oppløsningen tar en stund, forsøk å informere kunden om forsinkelsen og gi ham beskjed om at du jobber med problemet, og du vil fortelle kunden om oppløsningen eller statusen snart. Å holde kunden informert er like viktig da du ikke vil irritere en irriterende kunde enda mer.
-
Ikke overbelast kunden med skiftenden
Å du er ferdig med skiftet ditt, du må skynde deg tilbake ja det er sant; men du er ansvarlig overfor organisasjonen da du må beskytte omdømmet, vil du ikke ønske å ødelegge det samme ved å gi en ufullstendig oppløsning eller feil oppløsning til kunden som nettopp har kommet inn. Og kunden har kommet inn til tiden det er ikke hans feil. Du ønsker ikke å skjemme bort en lojal kunde da han har kommet til deg som søker informasjon eller en løsning på problemene hans. Ikke la faktisk forbrukere vite eller føle at skiftet ditt er over, og at du trenger å gå tilbake. Husk at en kundeinteraksjon med deg er hans interaksjon med organisasjonen. Du ønsker ikke at dette skal påvirke organisasjonen eller kunden. Og hold smilet mens du fremdeles er på kontoret og foran kunden, du ikke vil ødelegge opplevelsen hans.
-
Hold tjenesten enkel, gjennomsiktig og høflig overfor kundene
Du trenger ikke å komplisere noe for kunden, ikke alle dine kunder vil forstå din forretningsterminologi, prøv å holde språket ditt enkelt og forståelig for dine forbrukere, da du ikke vil komplisere den irriterende kunden lenger. Forsikre deg om at du forklarer retningslinjene og prosedyren for dine varer og tjenester for forbrukeren på forhånd, slik at de vet hvor lang tid det vil ta å løse problemet. Gi dem beskjed om tidslinjene, og sørg også for å holde kontakten med kunden og oppdatere dem om statusen til saken deres. Vær høflig mot kunden og pass på at du ikke ber dem om å roe seg ned eller slappe av, da dette kan irritere dem enda mer. Forklar kunden at du forstår og gi dem en forsikring om at du vil ta deg av problemet på slutten.
Anbefalte kurs
- Agile og Scrum Certification Training
- Business Analytics ved bruk av R-kurs
- Business Case Writing Program
-
Forsikre deg om at du ærer kunden din
Begynn med å hedre kunden din for å velge bedriftens produkter og tjenester. Har kunden ikke valgt firmaet ditt ville du sittet der du er. Viktigst ære kundens personvern. Hver kunde har en personvernlinje som de ønsker at du respekterer og vedlikeholder. Ikke krysse linjene, sørg også for at du er omsorgsfull og myk nok til å holde det mellom deg og kunden. Hver enkelt har sitt syn og kunnskap om klienten som betjener roller og ansvar som de mottar og forventer, ærer sitt syn og kunnskap.
-
Ikke gjør at kunden gjentar seg fra bord til bord
Å gjenta den samme uttalelsen om og om igjen er ekstremt irriterende, og hvis du må ha en irriterende kunde, gjør det samme vil han definitivt bli mer irritert, og du kan også miste kunden. Forsikre deg om at du forsikrer kunden om at du tar vare på situasjonen og gir ham et klart bilde av statusen. Unngå å bruke jargons, da det bare vil gjøre det vanskelig for kunden å forstå deg bedre. Dette kan også føre til glipp av forståelse som gjør kunden enda mer irriterende. Når du jobber i en organisasjon, sørg for at du jobber som et team. Ikke la kunden reise til forskjellige pulter av en eller annen grunn. I stedet for å fortelle kunden at det ikke er jobben din, kan du ganske enkelt gjøre det samme for kunden eller henvise kunden til den aktuelle personen personlig. Dette vil vise et sanselig ansvar og eierskap.
-
La kunden snakke det ut
Kundene dine kan ha en rekke spørsmål knyttet til den eksisterende virksomheten de har med deg eller angående et problem de har stått overfor, de kan også ha spørsmål relatert til å gi deg mer virksomhet. Så la kunden stille spørsmål og sørge for at du svarer på spørsmålene sine tålmodig. Ha kundenes tilbakemeldingsskjemaer nyttige, og sørg for at du samler inn en tilbakemelding på tjenesten du og organisasjonen gir. La tilbakemeldingene komme og ta det positivt. Positive tilbakemeldinger er definitivt motivasjon; men negativ tilbakemelding er ikke dårlig, men det betyr bare at du må gjøre det bedre. Derfor må du lære hvordan du kan ta en negativ tilbakemelding positivt.
-
Gi oppløsning før det viser seg å klage
Vanligvis gir eksepsjonell kundeservice en løsning på problemene første gang eller innen den gitte tidslinjen. For å være sikker på at du gir raske og effektive kundebehandlingsroller og -ansvar, må du være veldig god med produktene og produktkunnskapene dine. Og i tilfelle du ikke er flink til å ta hjelp av den berørte avdelingen eller en senior for å være sikker på at kunden ikke lider. I tilfelle det er forsinkelse i å få oppløsningen, må du sørge for å holde kunden oppdatert, da dette vil unngå at kunden blir opprørt over tjenestene. Mennesker du ansetter bør virkelig være interessert i å gi kunden serviceoppgaver og ansvar.
-
Få kunden til å føle seg ønsket og viktig
Selv din minste kunde er kunden din, da han betaler for produktene og tjenestene dine. Ikke gjør at kunden føler seg uønsket eller liten. Få ham til å føle at virksomheten hans betyr noe for deg, at kunden individuelt betyr noe. Å få kunden til å føle seg spesiell vil få ham til å komme tilbake til deg, han vil føle seg verdsatt, og alle liker å føle seg verdsatt til og med deg og meg. Og selvfølgelig er takknemlighet kjærlighet fra hvert enkelt menneske.
-
Kontanter på det mest grunnleggende menneskelige behovet
Hvert menneske elsker å bli behandlet rett og med kjærlighet og respekt. Bare hvis du sørger for å gi kundene dine kjærlighet og respekt, vil de opprettholde kundelojaliteten. Kundene dine vil få produkter og vil oppleve kundenes serviceferdigheter hvor som helst de går, men de vil holde seg til organisasjonen som verdsetter dem pengene sine og behandler dem med kjærlighetsrespekt.
Gjør kundeservicen interessant for kundene, og gjør det bare hvis du tror det interesserer deg. Setter pris på klienten og verdien det tilfører selskapet ditt ganske enkelt ved å sette pris på deres tillit til deg når de bruker tiden og pengene sine på produktene som tilbys av selskapet ditt.
Anbefalte artikler
Dette har vært en guide til kundeserviceferdigheter som er en veldig viktig del av servicenæringen. Du behandler kundene dine riktig, så vil du oppnå stor suksess i denne bransjen. Dette er følgende eksterne kobling relatert til kundenes serviceferdigheter.
- Viktig å vite - Hvordan få mest mulig klientstyring og jevn virksomhet
- 8 beste måter prosjektledere kan takle ikke-tekniske kunder
- Tips om klientadministrasjon for å bli bedre og jevn forretning
- Få tilbakemeldinger fra kunder