Oversikt over drift av ITIL-tjenester

ITIL eller infrastrukturbibliotek for informasjonsteknologi er en IT-praksis som oppfyller kravene til kunder så vel som virksomhetens behov. En ITIL-livssyklus har fem faser og servicedrift er fjerde fase. For å drive en jevn virksomhet er det visse aktiviteter og prosedyrer som blir gjort på daglig basis, slik at kundens krav kan oppfylles effektivt og betimelig. ITIL-tjenestedrift fokuserer på slik daglig virksomhet.

Når en kunde ønsker en bestemt tjeneste, er hans største bekymring kostnadene for tjenesten, dens pålitelighet og rettidig levering. Den typen teknologi som brukes er ikke deres bekymring. Et dyktig serviceteam minimerer problemer og rask løsning når de oppstår. Å levere utmerket service gjør neste trinn i pågående service mer effektiv.

Nøkkelfaktoren i tjenestedrift er økt forbruk av varer og serviceopplevelse. Forvalt effektivt hverdagssaker slik at det ikke er noen problemer, og avgjør det på et prioritert nivå, hvis det oppstår et problem.

Hvorfor bør service brukes?

Tjenestedrift er en viktig fase av ITILs livssyklus fordi:

  • Handlingsplanen, utformingen av planen og utviklingsprosessen for IT-tjenestene blir bare utført og analysert i denne fasen. Det er her resultatet av den gjennomførte tjenesten kan sees.
  • De daglige aktivitetene utføres, styres og kontrolleres med finesse slik at tjenestene når de leveres er kundetilfredsstillende.

Prinsipper for tjenestedrift

Tjenestedrift skal tilstrebe å opprettholde en balanse mellom:

  • Internt IT-perspektiv og eksternt forretningsperspektiv: Resultatet eller utbetalingstjenesten er det en virksomhet er interessert i, men IT-tjenestens viktigste bekymring er prosessen, rammeverket, utførelsen. En balanse må bringes hit.
  • Pålitelighet kontra åpenhet: Stabilitet er av største viktighet, men i behov av endringer, bør det også være beredskap.
  • Kostnad for service og kvalitet på tjenesten: Man ser generelt at når kostnadene reduseres, lider også kvaliteten. Så en balanse mellom kostnadseffektivitet og samtidig opprettholde kvalitetsstandarden må bringes.
  • Proaktiv vs reaktiv: Organisasjoner som er reaktive er kjent for krisehåndtering og fokuserer på det eksisterende markedsscenariet, mens proaktive organisasjoner er intense på å handle på forhånd for en fremtidig situasjon. En balanse ville være ideell.

Hovedprosesser

De viktigste prosessene for tjenestedrift er:

1) Event management - Målet med denne prosessen er å velge, klassifisere og hele tiden føre tilsyn med alle tjenestene.

2) Hendelsesstyring - Denne prosessen administrerer alle hendelser. Hovedmålet her er å levere IT-tjenester til brukere så tidlig som mulig.

3) Oppfyllelse av forespørsel - Hensikten er å etterkomme alle forespørsler så små som de måtte være, som forespørselen om å endre et passord eller be om informasjon.

4) Adgangshåndtering - Godkjente brukere har bare tilgang til en tjeneste mens ikke godkjente brukere ikke har frihet til å bruke tjenesten. Rettighetsstyring eller identitetsstyring ligner også på tilgangsstyring.

5) Problemstyring - Motivet her er å se at prosessen fortsetter uhindret, og hvis noe oppstår, sørger teamet for at minimale skader blir gjort. Alle de tidligere dataene som samles inn brukes til å forutse alle slags problemer som kan oppstå. Det brukes også til å forutse trender. Jobben her er å løse problemet så snart som mulig hvis det oppstår.

6) Kontroll av IT-drift - Det er teamets arbeid å kontinuerlig føre tilsyn med og revidere IT-tjenestene og den nødvendige infrastrukturen. IT Operations-kontrollen administrerer daglige oppgaver knyttet til infrastruktur og applikasjon. Oppgaver som jobbplanlegging, sikkerhetskopiering og gjeninnføring av aktiviteter og generelt vedlikehold.

7) Styring av anlegg - Her administreres infrastrukturen og fasilitetene som er tilgjengelige på fysisk nivå. Disse fasilitetene inkluderer strøm, kjølesystem, tilgang til kontorlokaler, kjølesystemet på arbeidsplassen og styring av miljøet i det store og hele.

8) Søknadshåndtering - Hovedmålet her er å administrere alle applikasjoner til hele deres eksistens.

9) Teknisk styring - For å administrere IT-infrastrukturen, leveres all teknisk dyktighet og support av dette teamet. For å forstå tjenestedriften grundig, diskuteres noen flere punkter her:

  • Service Operation er i utgangspunktet et hjelpefirma som gir støtten som kundene trenger for å utføre jobbene sine. For f.eks. elektrisitet uten at alt arbeid ville stoppe og uten en prosess for å sikre vanlig strøm, ville det ikke være pålitelighet. Kunden er ikke interessert i prosessen, men bare rettidig og kostnadseffektiv levering av sluttproduktet.
  • Forbrukerne har forventninger fra teknologi også, så IT-organisasjoner må også sørge for at støttesystemet for problemer etter levering og infrastrukturen for å gjøre det er på plass, slik at fortsatt service til kundene kan leveres.
  • ITIL-tjenestedrift akkurat som alle andre hjelpeselskaper må tilby forskjellige servicepakker til brukeren som en servicekatalog. Disse fokuserer på prosessene, ledelsen, etter-tjenester, forskjellige tjenester som tilbys, garantier osv.
  • Tjenesten overvåker ikke bare alle infrastrukturelementer, men analyserer også brukerens opplevelse.
  • For å forhindre at brukerne leter andre steder for å oppnå forretningsresultater, må serviceoperasjoner være effektive, lett tilgjengelige, fleksible og kostnadseffektive. Dermed kan IT-ressurser brukes til programvare som en tjeneste (SAAS), plattform som en tjeneste (PAAS) og infrastruktur som en tjeneste (IAAS).
  • Tjenestedrift er det fjerde trinnet i ITILs livssyklus og er i direkte kontakt med servicestrategi og kontinuerlig forbedring av tjenesten og er avhengig av dem for alle innspill og tilbakemeldinger. Det er avhengighet og samhandling mellom stadiene gjør tjenesten mer effektiv.

Til slutt kan det sies at for å oppnå suksess trenger en forretningsenhet eller en person hjelp fra IT-drift og tjenesten som tilbys sikrer en god opplevelse for kunden. Når kundens forventninger øker hver gang, øker også IT-organisasjoners mulighet til å utføre. Begge drar nytte av hverandre ved å bli mer effektive og effektive.

Anbefalte artikler

Dette er en guide til drift av ITIL-tjenester. Her diskuterer vi prinsippene og hovedprosessene for ITIL Service Operation. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -

  1. ITILs livssyklus
  2. ITIL vs DevOps
  3. ITIL intervjuspørsmål
  4. Scrum prosjektledelse
  5. ITIL eksamen | Digital merket
  6. Guide to ITIL Managed Services

Kategori:

Entreprenørskaputvikling