Oversikt over ITIL Framework
ITIL eller infrastrukturbibliotek for informasjonsteknologi er etablerte IT-praksiser som er dannet slik at IT-tjenestene til en virksomhet kan være i samsvar med kundene og virksomhetens behov. Når teknologi brukes til å samkjøre kundenes krav sammen med virksomhetens behov, resulterer det i at en organisasjon har forbedret effektivitet, mye mer produktivitet og høyere verdi. Dette er basen til en vellykket virksomhet. Det er gjennom ITIL at organisasjoner, så vel som enkeltpersoner, kan tilby IT-tjenestestyring (ITSM) til en lønnsom pris, og bringe visjonen om selskapet, dens strategi og vekst i justering. Det er forbindelsen mellom sluttbrukere og leverandører av tjenester. I dette emnet skal vi lære om ITIL Framework.
ITIL-rammene brukes av store organisasjoner over hele verden og også av mindre organisasjoner som kan ta i bruk en bestemt del av ITIL som vil gi en betydelig forbedring. De 3 ITIL-prosedyrene som er blitt tatt i bruk mest og har vært vellykkede, er Incident Management, Change Management og Problem Management. ITIL-rammeverket består av 5 trinn, og hvert av disse trinnene har forhåndsbestemte prosedyrer i samsvar med IT-strukturen. Organisasjoner kan adoptere noen av eller alle av dem etter behov.
Tjenestestrategi for ITIL Framework
Dette er den første prosessen i rammene der markedets nåværende karakter blir undersøkt, alt som er på plass blir anerkjent og det opprettes en plan for behovene som skal oppfylles. ITIL Servicestrategi består av fem trinn angitt nedenfor:
- Administrasjon av tjenesteporteføljer, ideen om å sikte på å styre porteføljen til alle IT-tjenestene som tilbys. Den sørger for at servicemålene som er bestemt, blir oppfylt av tjenesten som leveres.
- Styring av økonomi der forbruksaktivitetene til virksomheten tas i betraktning, for eksempel blir budsjettet ferdigbehandlet, organisasjonens regnskap og alle aktiviteter som involverer utgifter blir analysert. Økonomistyring jobber også mot å minimere kostnadene samtidig som verdien av tjenesten som ytes maksimeres.
- Styringsstrategien for IT-tjenester som betyr å studere IT-tjenestene i hele markedet. Det innebærer markedsanalyse, med fokus på kundens nåværende behov og se på muligheten for markedsutvidelse.
- Styring av etterspørsel som betyr å evaluere etterspørselen fra kunden i sammenheng med den leverte tjenesten. Det er denne ledelsens jobb å sikre at størrelsen på tjenesten som tilbys, tilgjengeligheten og forskjellige typer tjenester synkroniseres med kundenes behov.
- Styring av forretningsforhold innebærer å opprettholde et godt og tilfredsstillende forhold til kundene. Målet her er å forstå kravene til kunden og å levere tjenester for å oppfylle disse behovene.
ITIL Service Design
Denne prosessen er involvert i utforming av servicebehovene til både kunden og organisasjonen. Det er åtte prosedyrer inkludert i denne designtjenesten:
- Ledelse på servicenivå som betyr å gjenkjenne og planlegge servicemål og senere sjekke ytelsen til tjenestene.
- Ledelse av tjenestekataloger sørger for at tjenestekatalogen alltid er oppdatert og at alle nevnte tjenester er tilgjengelige.
- Kapasitetsstyring innebærer maksimal bruk av systemets kapasitet for å oppfylle behovene til virksomheten.
- Tilgjengelighetsstyring sikrer at alle tjenestene som er lovet til kundene er tilgjengelige.
- Styring av IT-tjenestekontinuitet analyserer risikoen som er involvert og sikrer at virksomheten fortsetter.
- Styring av informasjonssikkerhet betyr beskyttelse av systemet og dataene og i tillegg å ivareta menneskene som bruker systemet og dataene. Det betyr å finne ut, avverge og fikse problemene for å holde all informasjon sikker.
- Leverandørstyring betyr å føre tilsyn med forholdet til alle leverandører og sikre at de gjør jobben sin i henhold til avtalen.
- Designstyring sikrer at designen er effektiv og optimal, under hensyntagen til tilgjengeligheten av ressurser og tjenester.
ITIL Service Overgang
Dette innebærer implementering og styring av tjenester. Prosessene som er involvert er
- Endringsledelse forsikrer at hvis virksomhetens behov endres, tjenestene er tilpasningsdyktige og pålitelige.
- Endringsevaluering forutsier og administrerer endringer og bestemmer også hvilken endring som skal tilpasses og hvilken man ignorerer.
- Slipp og kategorisering av ledelse betyr distribusjon av programvare som sørger for at den pågående produksjonsgras blir minimalt påvirket.
- Testing av tjenester innebærer å teste resultatene og også ta nødvendige endringer eller ta beslutninger om nødvendig.
ITIL Service Drift
Dette trinnet betyr at levering av tjenester skjer jevnt og i tide. Den må også være klar over de endrede behovene avhengig av teknologi som nettsky-databehandling.
- Hendelsesstyring gjenoppretter eventuelle avbrudd som kan ha skjedd i tjenester.
- Problemstyring forhindrer at noe problem oppstår på nytt.
- Arrangementsstyring innebærer utredning av alle servicehendelser som stammer fra applikasjoner osv. Slik at det kan iverksettes rettidig tiltak for fortsatt service.
- Tilgangsadministrasjon tillater bare autoriserte brukere å ha tilgang til systemet og forhindre at uekte personer bruker systemet.
- Oppfyllelse av forespørsel betyr at enhver forespørsel mottatt på pulten blir systematisk behandlet som innebærer å motta, gå inn, ordne og løse forespørselen.
ITIL kontinuerlig service forbedring (CSI)
Målet med CSI er å finne måter å forbedre og utvikle tjenester. Det legges like stor vekt på suksess og svikt i noen tjenester, da dette vil gjøre det lettere å identifisere feil og endringer vil bli gjort i samsvar med dette, noe som gir økt kundetilfredshet og økt effektivitet. Prosessene som er involvert er:
- Evalueringen betyr kontinuerlig å vurdere fremgangsmåten for forbedring.
- Velge CSI for vurdering og inspeksjon.
- CSI-initiativene holder oversikt over fremdriften.
Konklusjon - ITIL Framework
Å utføre ITIL er gunstig for enhver virksomhet. Produktiviteten til den ansatte øker, effektiv service ytes til kundene, og forbedrer dermed forholdet til dem, og gjør prosessen kostnadseffektiv, samtidig som verdien av virksomheten økes.
Anbefalte artikler
Dette har vært en guide til ITIL Framework. Her diskuterer vi servicestrategien til ITIL med Service Design og Service Transition. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -
- ITIL intervjuspørsmål
- ITIL VS PMP - Må vite hva som er best?
- Prinsipper for ITIL Service Design
- Scrum Framework
- Ulike stadier av ITILs livssyklus
- Livssyklus av ITIL
- Oversikt over drift av ITIL-tjenester