Oversikt over ITIL servicestrategi

Hva er ITIL? ITIL står for Information Technology Infrastructure Library. En tjenestestrategi brukes av informasjonsteknologifirmaer for å forbedre sin eksisterende forretningsprosess og forutsi fremtidig vei og retning for firmaet. Definer firmaets mål og måten de planlegger å nå disse målene. I dette emnet skal vi lære om ITILs servicestrategi.

Elementer av ITIL servicestrategi

Elementer som består av en vellykket servicestrategi-

1) Verdiskaping - Før du tar fatt på et nytt produkt, bør det gjennomføres nøye undersøkelser for å sjekke om det vil tilføre verdi og vise seg å være lønnsomt for organisasjonen, bare det bør tas videre

2) Service eiendeler - det er en liste over alle ressursene firmaet vil trenge for å gjennomføre prosjektet. De vil være sentrale eiendeler og vil spille en nøkkelrolle i gjennomføringen av prosjektet. Eksempel individ med nøkkelferdigheter, råvarer og økonomisk hjelp

3) Type leverandørtyper - det er i hovedsak tre typer tjenesteleverandører som er oppført nedenfor

  • Intern tjenesteleverandør - de eksisterer i en organisasjon for å hjelpe bestemte forretningsenheter
  • Delte tjenester - en enhet eksisterer i en organisasjon der tjenestene er delt på tvers av meget segmenter i en organisasjon
  • Ekstern tjenesteleverandør - de kan sees på som konsulenter som blir ansatt av firmaet for å hjelpe på et prosjekt i en kort periode, til prosjektet varer.

4) Servicestruktur - hvordan er måten tjenestene skal leveres til kundene. Dette dekker hele spekteret helt fra utviklingsstadiet til implementerings- og sluttleveringsstadiet. Alle krav som selskapet måtte trenge for å bygge et produkt, og hindringer de kan møte, tidsfrister og til slutt ombordføring av kunder

5) Definere tjenestemarked - markedet som virksomheten prøver å målrette mot. Ser selskapet på bestemte lokasjoner, bedriftskunder eller enkeltkunder? Hvordan planlegger det å oppnå dette? Hvis det er en eksisterende aktør i bransjen, hvilke utfordringer vil selskapet møte? Hva er konkurrentenes markedsandel og hvor mye markedsandel har selskapet som mål å fange opp

6) Utvikling av tjenestetilbud - dette er tegnebrettfasen hvor selskapet trenger å planlegge alle detaljene og hvordan håper det å oppnå det endelige produktet. Det innebærer mye brainstorming og planlegging, implementering og utførelse til endelig gjennomføring av prosjektet

7) Økonomistyring - dette refererer til midler som selskapet vil trenge for å utføre prosjektet, hva er budsjettet for å utvikle prosjektet, hvor mye som skal tildeles og hvor mye inntekter planlegger selskapet å skaffe fra å selge produktet. Avhengig av kostnadsbudsjettet kan organisasjonen fordele forskjellige budsjetter til forskjellige avdelinger. Ideelt sett bør avdelingen som genererer høyest inntekt tildeles det høyeste budsjettet, da de vil bruke pengene på en produktiv og effektiv måte for til slutt å generere høy lønnsomhet

8) Tjenesteportefølje - dette inkluderer en liste over alle produktene som selskapet planlegger å bygge. Porteføljen av alle produktene. Listen kan inkludere aktuelle produkter samt eventuelle potensielle produkter. Produktene som er i rør og er på nippet til å være ferdige.

9) Behovshåndtering - Dette innebærer å projisere etterspørselen som deres produkter og tjenester vil generere. Dette gir selskapet en ide om hvorvidt det er mulig å investere i et nytt produkt eller en ny tjeneste.

10) Avkastning - dette er det viktigste trinnet da det avgjør om prosjektet er lønnsomt eller ikke. Bare hvis det er lønnsomt, er det verdt å gjennomføre prosjektet, bruke tid og ressurser på det,

Stadier av ITILs servicestrategi

Strategi kan videre deles inn i forskjellige stadier

  1. Definisjon - hva er strategien
  2. Analyser - hvordan skal strategien implementeres, hva kan være hindringer for å implementere strategien vellykket
  3. Godkjenning - før den implementeres strategi må drives av toppledelsen og trenger godkjenning før den kan implementeres
  4. Charter - implementer strategien etter å ha fullført trinnene ovenfor

Økonomistyring for IT-tjenester

For at et selskap skal være lønnsomt, må kostnadene styres effektivt. Produktiviteten må forbedres, overskuddet må være høyere og kostnadene må minimeres. Ledelsen legger derfor stor vekt på økonomisk planlegging.

Over eller under tildeling av ressurser kan ha direkte innvirkning på lønnsomheten i organisasjonen. Optimal tildeling av ressurser er nøkkelen. Som en grunnleggende prinsippavdeling bør genereres det høyeste budsjettet

Ledelsen må også følge nøye med på regnskapsprinsipper for et firma, årlig budsjett og tildeling

Styring av forretningsforhold -

Dette fokuserer på å bygge et sterkt forhold mellom selskapet og dets kunder. Det er en måte å utvikle lojale kunder på. Ofte ansetter selskaper forholdssjefer der den eneste jobben er å beholde eksisterende kunder. For at selskaper skal bygge langvarige forhold til klienter, er det helt avgjørende at klienter stoler på de ansatte. Dette skjer over år og tar en bevisst innsats fra selskapet. Når en slik obligasjon bygges, blir tilbakemeldinger fra kunder og forslag veldig viktige før selskapet lanserer nye produkter og tjenester og ønsker å gjøre endringer i eksisterende produkter og tjenester.

Verdien av tjenestestrategi-

Tjenestestrategi fokuserer ikke bare på langsiktige mål for firmaet, men tar også hensyn til styring, selskapsstyring, regnskap, markedsforhold, konkurranse. En tjenestestrategi er et fundament som en organisasjon kan jobbe med for å vokse og drive på lang sikt. Det er viktig at organisasjoner opererer på en strategisk måte

Det hjelper også en organisasjon å utføre sin daglige virksomhet på en effektiv og produktiv måte. Noen ganger må organisasjoner ta et skritt tilbake og se på et større og større bilde. Juster produktene og tjenestene dine til kundene sine behov og krav

Anbefalte artikler

Dette er en guide til ITIL servicestrategi. Her diskuterer vi elementene, verdien og de forskjellige stadiene i ITIL-servicestrategi. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -

  1. Hva er ITIL
  2. ITIL Framework
  3. ITIL intervjuspørsmål
  4. Scrum prosjektledelse
  5. ITIL eksamen | Sertifiseringsnivå
  6. ITIL administrerte tjenester

Kategori:

Entreprenørskaputvikling