Oversikt over ITIL livssyklus

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en planlagt struktur, hvor hovedhensikten er å effektivisere IT-avdelingen i et selskap. Denne avdelingen forblir ikke bare back-office support, men IT-offiserene er servicepartnere i virksomheten. I dette emnet skal vi lære om ITIL livssyklus.

ITIL er designet på en slik måte at planlegging, valg, vedlikehold og levering av IT-tjenester til enhver virksomhet blir systematisert og standardisert.

Når et selskap bestemmer seg for å ta i bruk ITIL, krever det trent og sertifisert personell for å vedlikeholde det og også for å veilede selskapet og dets avdeling. Microsoft, IBM og Hewlett Packard Enterprise er et selskap som allerede bruker ITIL.

Evolusjon av ITIL

  • I 1989 ble ITIL introdusert for å standardisere IT-tjenestestyring. Dette bidro til å effektivisere tjenester i organisasjoner.
  • I 2001 ble ITIL v2 introdusert som inkluderer faktiske prosesser og et godt støttesystem til fordel for organisasjoner.
  • 2007 brakte oss ITIL v3 som ga retningslinjer for design, service og drift. Tilbakemelding for forbedring ble også startet for kontinuerlig forbedring.
  • I 2011 ga ITIL v3 et bredere perspektiv og la mer fokus på strategi,
  • 2019 gir oss ITIL v4 som håper å gi en forbedret rolle av IT-styring i en tjenesteøkonomi. Det sikrer å gi praktisk veiledning og samtidig trekke forbindelser mellom ITIL og nye teknologier som DevOps.

Stadier av ITIL livssyklus

For at IT-tjenester skal fungere problemfritt, er det nødvendig å følge prinsippene for ITIL livssyklus. Denne livssyklusen er delt inn i 5 trinn. Disse er sammenkoblet slik at sluttmålet alltid er i fokus.

  1. Strategien for tjenesten

Dette stadiet er viktigst, ettersom det er kjernen i ITILs livssyklus-tjenester. En enhetlig og rasjonell strategi er nøkkelen til overlegen serviceledelse levert av enhver organisasjon. De forretningsmessige målene til et selskap og prosedyrene som følges av IT-avdelingen skal være synkronisert. Målene skal være i samsvar med strategiene.

Så det første trinnet som skal tas her er:

For å finne ut hvem kundene er?

Hva er tjenestene som kreves? +

Hva slags ferdigheter eller kvalifikasjoner er nødvendig?

Hvor vil pengene komme, og hvordan skal leveransen gjøres?

Hvordan vil den økonomiske verdien bli bestemt?

Hvem tar ansvaret for forretningsforbindelsene?

Hva er formålet med IT-tjenestestyring?

  1. Design av tjenesten

I dette stadiet blir strategiene i trinn 1 omgjort til aktivitet. Nå blir ideene tatt til neste trinn og planlegging og design foregår. Det er også forhåndsbestemt en tidsperiode hvor tjenesten må utføres.

Denne prosessen inkluderer:

Forstå strategien.

Lage et prospekt for tjenesten

Sikre at policyene og tjenestene er kostnadseffektive

Effektive leverandører med kort liste

Se inn i sikkerhetssystemet

  1. Overgang av tjeneste

Når den er utformet, testes strategien slik at den er klar til å faktisk utføres, eller vi kan si klar til å bli utført. Dette er stadiet der prosedyren blir grundig sjekket slik at det ikke er noe problem når den endelig blir presentert for kunden.

Denne overgangen inkluderer:

En ny tjeneste som skal implementeres for alle design.

Hvert design som skal testes og vises.

Eventuelle endringer som kreves for at tjenester skal administreres.

Eventuelle risikoer for tjenestene blir også undersøkt.

Oppnå virksomhetsmålet.

  1. Service drift

Det er her tjenesten blir presentert for kunden og er klar til drift. Kundetilfredshet bør sikres av tjenesteleverandøren her, og det er hans plikt å se hvordan tjenesten presterer. Hvis det er noen problemer, må de rapporteres.

Trinnene kan oppsummeres som:

Tjenester leveres til sanksjonerte brukere.

Kostnadene skal være effektive og kvalitetsforbedret.

Brukertilfredsheten.

Forbedring av virksomheten.

  1. Fortsatt forbedring av tjenesten

Selv om planlegging, design og implementering av tjenester gjøres nøye, er det nødvendig med kontinuerlig overvåking slik at alle de strategiske målene for den IT-tjenesten nås. Når disse er nådd, kan nye mål settes og prosessen kan starte på nytt.

Ved å sikre riktig gjennomføring av hvert trinn i ITIL livssyklus, vet selskapet at deres tjenester og deres forretningsstrategier er på samme side.

Veiledende prinsipper for ITIL

Dette er noen få regler for ITIL som kan være felles for andre metoder også.

  • Fokuser på å skape verdier direkte eller indirekte
  • Erkjenn hva som er bra, og arbeid med de svakere aspektene
  • Arbeid med små prosjekter, improvisere mens jobben gjøres og måle arbeidet som er gjort for fremtidig referanse.
  • Åpenhet blant teammedlemmene så vel som aksjonærene og eierne av selskapet, da dette alltid viser seg å være gunstig for alle berørte.
  • Gjennomføring av et prosjekt inntil det er fullført bør ha en helhetlig tilnærming til det, da dette er ansvaret for tjenesteværdisystemet (SVS)
  • Ansettelsen av ressurser, verktøy, prosedyrer skal være optimal og praktisk ettersom både tid og økonomi betyr noe.
  • Menneskelige ressurser bør være involvert bare når det er nødvendig, da det er enklere med programvare.

ITIL ser på hvordan kunnskapen om administratorene kan utnyttes til fordel for organisasjonen i større skala.

ITIL er fordelaktig som angitt under:

  • Virksomheten og IT-avdelingen justeres bedre når det gjelder målet.
  • Tjenesten leveres innen tidslinjen, og det er fornøyde kunder.
  • Ressursene utnyttes optimalt og resulterer i kostnadsreduksjon.
  • Det er mer klarhet i kostnadene og eiendelene til IT.
  • Miljøet er mer justerbart og åpent for endringer som er veldig nyttige.

ITIL viser seg å være en god infrastruktur for bedrifter som ikke har et fast servicefundament, men kan forfølge spesialister til å gjøre jobben på best mulig måte.

Anbefalte artikler

Dette har vært en guide til ITIL livssyklus. Her diskuterer vi Evolusjonen, stadiene, prinsippene og hovedformålet med å bruke ITIL i en IT-avdeling i et selskap. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -

  1. Prinsipper for smidig prosjektledelse
  2. Prosjektledelse Livssyklus
  3. Agile Pi-planlegging
  4. Microsoft Project Server

Kategori:

Entreprenørskaputvikling