Introduksjon til Agile CRM
Som det fremgår av Agile Manifesto, har Agile CRM et sett med prinsipper som setter direkte fokus på kundeverdi, iterativ og inkrementell levering. Det består av intenst samarbeid og små integrerte team. Lagene er små og selvorganiserte og jobber for kontinuerlig forbedring. Den smidige prosessledelsen bruker tilnærmingen der arbeid er delt inn i små partier og hver batch er definert rett før starten av hver sløyfe. Den smidige prosessen er inkrementell og iterativ, karakteren viser fleksibilitet.
Agile er en av de beste måtene å administrere prosjekter. Den smidige prosessen lar deg raskt få selskapets konsept til bruksområdene. Når som helst kan brukeren sjekke fremdriften og gjøre endringer tilsvarende hvis den ikke oppfyller. Den smidige prosessen foregår i syklusen som starter med planlegging, gjennomføring, gjennomgang, skylling og repetisjon.
Agile prosess brukes når selskapet eller organisasjonen har klarhet om sitt mål, men veien til å komme til løsningen er uklar, den smidige prosessstyringen brukes.
Prinsipper for smidig ledelse
Den fungerer på prinsipper, som må følges under utvikling, da kan det bare forventes effektiv utvikling. Som er:
1. Kundetilfredshet - Den smidige prosessledelsen prioriterer kunden, de tilfredsstiller kunden ved å levere prosjekt tidlig, og tidsfrist og kontinuitet i leveransen er nøkkelen.
2. Akseptbarhet - Under prosessen blir kunden alltid ønsket velkommen med endringene i kravene, sene krav godtas også. Det smidige teamet gjør endringer for kundene slik at han kan dra fordel i et konkurranseutsatt marked.
3. Ansikt til ansikt - Å formidle informasjon er den største og viktigste delen, så smidig prosess vedtar ansikt til ansikt samtale i utviklingsteamene. Dette er den mest effektive og effektive måten å gjøre oppgaven på uten feil.
4. Effektivt - Lagene holder en sjekk på arbeidet med jevne mellomrom og holder melodiene på for å holde utviklingen mer effektiv deretter.
5. Positivt miljø - Prosjekter skal utvikles rundt motiverte individer. Lederen må gi et positivt miljø og støtte teamets behov under utviklingen, og viktigere er at lederen skal stole på teammedlemmene for arbeidet.
6. Konstant tempo - Bærekraftig utvikling fremmes av smidige prosesser, interessentene, utviklerne, sponsorene og en forbruker skal holde et konstant tempo på ubestemt tid.
7. Hyppige leveranser - Reduser leveringstiden til prosjektet fra måneder til uker. Den smidige prosessen reduserer leveringstiden, den holder syklusene små.
8. Working Project er behovet - Selv om alt gjøres i tide, men testtiden tar lang tid som forventet, kan dette forsinke prosessen. Vi kan ikke levere et ikke-fungerende prosjekt til kunden. Så bør arbeidsprosjektet være det primære målet på fremgang.
9. Enklere - Under utviklingen av prosjektet forventes det av teamet å holde enklere prosesser fordi hvis det er nødvendig i fremtiden for å gjøre endringer, kan det gjøres raskt, vil spare tid.
Ferdigheter som trengs for Agile CRM
1. Dedikasjon - Når prosjektet er utviklet med all god innsats, inkluderer prosjektleveranseteamet teamet med dedikerte teammedlemmer som har erfaring og kunnskap om smidig prosjektleveringskultur, også interessenter som fullt ut forstår prosessen, dedikasjonen i teamene hjelper dem oppnå mål og kundetilfredshet.
2. Lever på det beste - Å levere til god kvalitet og til rett tid er det en kunde alltid krever. Styring av kundeforhold kan spille en langsiktig virksomhet for selskapet. Å opprettholde kundeforhold lenge er et av målene for selskapet, da det produserer virksomhet.
3. Kommunikasjon - For vellykkede smidige prosjekter etterspørres det høye nivået av samhandling, det vil være personlig samhandling og litt uformell kommunikasjon som også kan finne sted under diskusjoner. Det sies også at lagkameratene skal være samlokalisert, det øker produktiviteten og leverer prosjektet raskt og riktig.
4. Tydelighet er rettferdig - Tydeligheten i det nødvendige produktet er viktig, men viktigst er at teammedlemmene må tydeliggjøre om sin rolle, hva som kreves av en person for prosjektet. Identifisering av en nøkkel blant dedikert produkteier bryter virkelig hindringene mellom utviklingsteamet og organisasjonen.
5. Kryssfunksjonell - Teamene (smidig programvareutvikling) tilfører verdi og leverer når de er tverrfunksjonelle. De kan bruke forskjellige teknikker, det kan være testing av produktet eller skrive dokumentasjon. Team (tverrfunksjonell) øker effektiviteten ved å redusere avleveringer, disse teamene er mer spenstige, men effektive.
Verktøy og teknikker for Agile CRM
Agile CRM bruker verktøy og teknikker som hjelper til med å åpne og samkjøre kommunikasjonskanalen mellom interessenter. De er åpne for oppdateringer på daglig basis. Akseptkriterier deles og gjennomgås før du starter utviklingen av prosjektet. Prioriteten til smidig styring er å levere prosjektet til forbrukeren som fyller de mest verdifulle kravene under hver iterasjon.
Suksessfaktor:
- Kundetilfredshet
- Kundesamarbeid
- Kundeforpliktelse
- Beslutningstid
- Bedriftskultur
- Styre
- Personlige karakteristikker
- Samfunnskultur
- Opplæring og læring
Metodologier for smidig prosess i Agile CRM
Nedenfor er gitt flere populære utviklingsmetoder, blant disse er scrum den mest populære metoden som brukes for programvareutvikling.
- Scrum
- Smidig modellering
- Testdrevet utvikling
- Funksjonsdrevet utvikling
- Ekstrem programmering
- Agile datametodikk
- Lean utvikling
- Microsoft-løsningsrammer for smidige
- Tilpassende programvareutvikling
- Krystall
- Atferdsdrevet utvikling
- Six Sigma
- Dynamisk systemutviklingsmetode.
Scrum står i kontrast til fossefall (tradisjon) tilnærming til programvareutvikling. Den er iterativ i sin natur og designer en inkrementell ramme for prosjekter og produkter i utvikling. det fungerer i sykluser; strukturer sykluser eller arbeid er betegnet som sprints. Disse utviklingssprinten er holdt shorts, fra tre til fire uker lange. Lag prioriterer arbeid og velger undergrupper av programvare som skal implementeres. Etter gjennomføring av spurter vises det til kunden og tilbakemelding blir lagt merke til, hvis feil blir funnet blir de rettet på samme trinn.
Under utviklingen krever denne prosessen korte møter for diskusjon om fremdrift og feil på daglig basis, også betegnet som daglig skrum. Der teammedlemmer diskuterer oppgaven sin og lager en strategi for neste trinn mot utvikling.
Anbefalte artikler
Dette har vært en guide til Agile CRM. Her diskuterte vi konseptet, prinsippet, ferdigheter som trengs, metodologier, verktøy og teknikker til Agile CRM. Du kan også gå gjennom våre andre foreslåtte artikler for å lære mer-
- Hva er agile og Scrum?
- Agile utviklingssyklus
- Konsept av smidig markedsføring
- Hva er Total Quality Management
- Prinsipper for smidig ledelse