Kundeanalyse -

Introduksjon til kundeanalyseteknikker

Kundeanalyseselskaper som har gode kundeforhold med sine kunder har en tendens til automatisk å ha sterke kundeanalytiske tjenester også. Med andre ord, hvis kundene / kundene dine er fornøyde med produktene og tjenesten din, vil de ikke bare fortsette å investere i selskapet ditt, men også fremme det samme blant sine venner og familie, slik at du kan utvide og styrke merkevaren din til et lønnsomt måte.

La oss studere mye mer om kundeanalyseteknikker i detalj:

Merker utvikler seg og endrer måten de samhandler med kundene sine på. Kunder er grunnlaget for suksess for alle merker, og læring av nye metoder for å koble dem til dem danner grunnlaget for suksess og mislykkethet for selskaper. Det er derfor merkevarer trenger å holde et kontinuerlig oversikt over hvordan deres målgruppe oppfatter kundeservice og kundeforhold. Mens mange bruker disse begrepene om hverandre, men de er litt forskjellige fra hverandre.

Her er noen måter merkevarer kan skape et sterkt forhold til deres kundegrunnlag, og dermed forbedre deres merkevarelojalitet og styrke.

  1. Behandle kundene dine som mennesker og ikke bare som forretningsmessige avtaler. Lær å lytte til dem og tilbakemeldingene deres, slik at du kan samsvare med forventningene deres
  2. Arbeid så langt det er mulig alltid med prinsippet om at kunden alltid har rett. Selv om kundene noen ganger kan ha feil, er det viktig å imøtekomme alle behovene deres til enhver tid.
  3. Forsøk alltid å gi kundene personlig oppmerksomhet slik at de fortsetter å investere i tjenestene og produktene dine
  4. Kommuniser med kundene og kundene dine på en åpen og transparent måte slik at kommunikasjonen til enhver tid er klar

Kontinuerlig kommunikasjon og engasjement, sammen med tålmodighet og forståelse vil hjelpe kundene til å nå ut til kundegrunnlaget og effektivt engasjere seg med dem i alle ledd. Gode ​​kundeanalytiske tjenester vil igjen effektivt bygge opp tilliten til klientene og kundene for ditt merke og firma. Denne tilliten er veldig viktig, da den vil hjelpe selskapet ditt å holde seg flytende i vanskelige og turbulente tider, da det er kundens oppmuntring og tillit som tar et selskap til neste nivå av vekst og utvikling. Et sterkt og godt kundeforhold er med andre ord gunstig for både kunder og kunder, da det vil merke for å øke rekkevidden og målet. Å bygge et langvarig kundeforhold er derfor en av de beste investeringene som ethvert selskap kan gjøre, ikke bare for dagens tider, men også for fremtiden.

Samtidig er det viktig å huske at det å få kundene fornøyde gir rett til mange ting utover å bare gi dem uberettige høflige agenter eller tilby dem noen tjenester. Det er ekstremt merket må prøve å være der i alle faser av kundens behov og gi dem produkter og tjenester som de måtte trenge. Ved å svare på deres krav og spørsmål i alle ledd, vil merkevarer skape lojale kunder som er viktige for overlevelse og vekst i ethvert selskap. Videre må merkevarer huske at hvis en kunde må investere mye hardt arbeid og krefter i kundeforhold, så er det en dømt affære. Dette er fordi jo vanskeligere det er for kunder å få tilgang til informasjon om tjenester og produkter, jo større er sjansene for at de blir motet og forlater. Derfor er det virkelig viktig at merkevarer og selskaper er tilgjengelige for kundene til enhver tid. Mange lurer kanskje på hvorfor er det viktig at merkevarer tar denne ekstra innsatsen for å få kontakt med kundene sine. Her er noen viktige statistikker som viser at kundetilfredshet påvirker den generelle veksten og utviklingen av merkevarene og til enhver tid må være et område med kontinuerlig fokus for selskaper.

  1. En kunde som er helt fornøyd med kundeservicen, bidrar til nesten 2, 6 ganger mer fortjeneste for et merke sammenlignet med en kunde som er noe fornøyd med tjenestene til merket.
  2. En helt fornøyd kunde har en tendens til å bidra 17 ganger mer overskudd i forhold til en kunde som er fornøyd med produktene til selskapet
  3. En kunde som er misfornøyd med et selskap, kan redusere overskuddet til et selskap med nesten 18 ganger, noe som gjør dem til en veldig viktig investering.

Med så mange selskaper og merker tilgjengelig i kundeanalysemarkedet, er konkurransen nesten uendelig. Fremveksten av internett har også skapt nye utfordringer og problemer for merkevarer når det gjelder ekspansjon og engasjement. Med bare et klikk kan konkurrenter skaffe kundene dine med bare et klikk på en knapp. Derfor kan det være enkelt å tilfredsstille kunden, men å skaffe kundelojalitetsanalyse kan være et helt annet ballspill. Hovedpoenget er derfor at uten god kundeservice vil oppbevaringsgraden lide. Ved konsekvent å være der for kundene dine ved å gi dem de riktige produktene og informasjonen, vil det hjelpe merkevarer å nå deres kundegrunnlag, og dermed skape lojalitet og engasjement.

En annen viktig trend å huske på når du snakker om kundeservice er å oppfylle forventningene til den nye middelklassen. Dette er en ny middelklasse, som disponerer mye penger og endrer forventninger. Kravene deres endrer seg og oppfyller deres forventning vil være den nye utfordringen for merkevarene og selskapene. Derfor trenger merkevarer å engasjere seg i denne klassen gjennom nye kanaler som sosiale medier, da denne klassen av målgrupper er aktive på disse mediene.

Kanaler som Facebook, Instagram og Twitter er viktige virkemidler der merkevarer kan få kontakt med denne delen av publikum på en effektiv og vellykket måte. Samtidig som du husker at det bare å lage en side på disse kanalene ikke er nok, er det viktig å engasjere dem på disse kanalene gjennom kontinuerlig investering og engasjement. I følge American Express Global Customer Service vil nær 42 prosent av mennesker fortelle familie og venner om en positiv kundeopplevelsesanalyse på sosiale mediekanaler, mens mer enn 53 prosent av dem vil fremheve en dårlig opplevelse.

Derfor er det like viktig å takle negative tilbakemeldinger som å få positive tilbakemeldinger. Å skape en sterk sosial innflytelse og status er derfor viktig for selskaper i alle sektorer og kan være en kilde til uutnyttede muligheter for merkevarer til å øke rekkevidden og engasjementet deres på en vellykket måte. I tillegg sender mange brukere spørsmålene og klager til merkevarer på sosiale medier-plattformer; også når merkevarer engasjerer seg med sine kunder på sosiale medier, forbedrer det suksessraten og engasjementsnivået også. Legg til at smarttelefonen får mye rekkevidde og popularitet i nesten alle verdenshjørner, og det å ignorere plattformer på sosiale medier er en av de største feilene som noe merke kan gjøre på dette stadiet.

Med nesten 60 prosent av online kundeanalysetrafikk som genereres av smarttelefoner, er det å lage planer som er spesielt skreddersydd for smarttelefonbrukerne noe merkevarene allerede må begynne å servere for å ikke gå glipp av deres eksisterende kundemasse.

Viktigheten av å innfri kundenes forventninger er derfor en viktig bekymring for merkevarer i alle kategorier og seksjoner. Det er grunnen til at kundeanalyser får mye betydning i hvordan selskaper og organisasjoner fungerer i alle kategorier. Kundeanalyse er definert som prosessen som viktige forretningsavgjørelser tas på grunnlag av kundeatferd. Mange mennesker tenker kanskje at denne prosessen ikke er ny, og at de har rett i stor grad. Mange av kundeanalyseteknikkene har eksistert i veldig lang tid.

Noen av de mest populære kildene til kundeanalyseteknikker som følger:

  • Kundeserviceteamet til et selskap:

Hvert kundeanalyseselskap har sitt eget sett med kundeserviceteam som fungerer som ansiktet og navnet på merkevaren i kundenes øyne. Når ting går galt fra kundenes forventninger eller hvis selskaper opplever at målgruppen deres synker på noen måte, er det et kundeserviceteam som kan hjelpe merkevarer til å finne riktig svar. Derfor er kundeserviceteamet ekstremt viktig, men det triste faktum er at selskaper generelt har en tendens til å underutnytte sin kunnskap og verdifulle innsikt. Hvis selskaper virkelig ønsker å investere i kundene sine, er det en god ide å investere i tilpasset programvare slik at de kan identifisere mulighetene for å vokse og utvikle seg på dette området. Et godt selskap som fokuserer på kundene sine, må lære seg å investere i månedlige møter og sammendrag med kundeserviceteamet med jevne mellomrom. Å tappe inn disse kundedataene er grunnlaget for suksess for merkevarer og selskaper av alle typer.

  • Kundeadviserende styrer:

Disse personene består av en gruppe nåværende og tidligere kunder og hjelper et merke til å forstå kundene sine gjennom sine egne erfaringer og erfaringer. Selv om mange selskaper ikke investerer i et slikt team, er dette veldig viktig fordi det kan hjelpe selskaper å få verdifull innsikt om målgruppen og adressere problemene deres på en personlig og effektiv måte. Dette er spesielt nyttig når selskaper tenker på å endre markedsføringsmetoden eller gjør seg klar til å lansere en ny produksjonsbase i markedet. Customer Advisory Board gir merkevarer et nytt perspektiv på sine produkter og tjenester oppfattes i hodet til målgruppen. Kort sagt, tilbakemeldingene deres er essensielle for at alle merkevarer og selskaper skal nå det neste stadiet av vekst og utvikling.

  • Kundeprofiler:

Dette kan være vanskelig for merkevarer og organisasjoner, men det er ekstremt viktig og viktig. Kundeverdianalysen til et registrert medlemsfellesskap og stomiprofiler kan aldri undervurderes. Å samle inn data om brukere er en stor investering for selskaper, da det kan hjelpe merkevarer til å lage effektive markedsføringskampanjer og få uvurderlig kundeinnsikt. Kundeprofiler må prøve å skaffe mye annen informasjon enn bare personlig informasjon. Noen av tingene som et kundeanalysefirma kan fokusere på, er kundeforventninger, produktinnsikt og aspekter ved produkter som kunder liker, etc. Dette kan hjelpe merkevarer til å lage personlige og effektive kampanjer som effektivt øker merkevarekobling og lojalitet. Kundeprofiler er derfor effektive medier som merkevarer kan forstå kundene sine på en mye intim og personlig måte. Dette er noe som kan hjelpe merkevarer til å nå neste nivå av merkevarelojalitet og engasjement.

  • Produkt-tilbakemeldingsfane:

Når en kunde har investert i tjenestene og produktene dine, er det viktig å ta tilbakemeldinger og innsikt. Husk at nesten alle kunder elsker å gi sine meninger, og dette er et flott datafelt for selskaper. Kundene er en god kilde til informasjon for en rekke ting og kan gi merkevarer verdifull innsikt om en rekke ting som produktnavn, funksjonsbeskrivelser og kundeforventninger. Disse ideene kan hjelpe merkevarer med å lage kampanjer som er unike, innovative og personaliserte på samme tid. Hold puls på tilbakemeldinger fra kunder og produktforespørsel, da dette kan hjelpe selskaper å møte kundebehov og lage markedsføringskampanjer som målretter behovene til målgruppen på en omfattende måte.

  • Kundeundersøkelser:

Denne formen for innsamling av data har eksistert i veldig lang tid. Nesten alle selskaper i alle sektorer investerer i en slags kundeundersøkelser eller den andre. Men mange merker har en tendens til å stille de samme spørsmålene til alle kundene sine, og oftere enn ikke er informasjonen som samles inn gjennom disse undersøkelsene generelt ikke tilstrekkelig eller ubrukelig. Den eneste måten å takle dette på er ved å oppdatere kundeundersøkelser regelmessig. Det er viktig at merkevarer stiller et bredt spekter av spørsmål og spørsmål til kundene. Forsøk å lære alt om et produkt fullstendig fra kundens synspunkt. Få bedre innsikt i kunden fra alle mulige vinkler, da dette vil hjelpe merkevarer til å utvikle bedre og forbedrede produkter og tjenester. I tillegg er mange markedsførere bekymret for at undersøkelser stiller mange spørsmål, mens realiteten er at selskaper ikke er i nærheten av metningspunktet. Dette betyr at merkevarer må stille de relevante spørsmålene, og i denne prosessen vil de oppleve at kundene kan gi dem et bredt spekter av nyttig informasjon.

Kundeanalyse er der grunnlaget for å få viktig og verdifull innsikt fra kunden. Å tilpasse seg det endrede markedsscenariet og investere i et godt kundeforhold er den eneste måten merkevarer kan vokse og blomstre. Fremtiden til markedsføring er forankret i personalisering og å imøtekomme behovene til hver eneste kunde; kundeanalyse har potensialet til å ta merkevarer til det stadiet på en effektiv måte.

Relaterte kurs: -

Dette har vært en guide til kundeanalyser og kundeanalyseteknikker som er enkle å huske. Dette innlegget er en komplett heads-up på kundeanalyse. Dette er følgende eksterne lenke relatert til kundeanalysen, så gå gjennom lenkene for mer informasjon:

  • Kundeanalysekurs
  • Customer Analytics Oversikt Selger ombord

Kategori:

Entreprenørskaputvikling