Teknikker for kald anrop
Selv om Cold Calling med sikkerhet er en takknemlig jobb, er likevel kaldtelefonteknikker en av de mest effektive måtene å samle nye kunder og potensielle kunder for virksomheten din. Cold Calling-teknikker er like spennende og skremmende, men følelsen en selger får etter et vellykket salg via en kald samtale er virkelig uvurderlig. Siden den raske økningen av online kanal for salg og markedsføring, har kaldtelefoner virkelig tatt en baksete. Imidlertid, hvis utført riktig kaldt anrop er fortsatt et enormt levedyktig alternativ for markedsføring også i dag.
I den nåværende artikkelen min skal jeg lære deg minst 10 måter du kan eliminere frykten for, og i sin tur gjøre det til en virkelig kaldt suksessrate og en levedyktig markedsføringsmodus. Fra å lese hvordan og hvem jeg skal ringe til å snakke aggressivt og på passende måte over telefonen, vil artikkelen min dekke hvert eneste aspekt av suksessraten for kaldt anrop. Så gjør deg klar til å overvinne din kalde ringer frykt fra nå og ut og les videre for å bli en mester kald anrop.
10 viktigste av kaldanropsteknikker
Her er de 10 viktigste av kaldanropsteknikker er som følger:
-
Må vite hvem det er oppfordringen til
De første teknologiene for kaldoppringing er det velkjente faktum at uten å vite hvem samtalen er beregnet på, kan ingen kaldeoppringere gjøre jobben perfekt. Å ha kunnskapen om den tiltenkte mottakeren av samtalen hjelper den som ringer betydelig med å gjøre det rette toneleiet i sine samtaler, og også den rette tilnærmingen å følge.
En del av denne gode tilnærmingen innebærer også å vite om hva selskapet handler om, hvilken rolle den ansatte som du har tenkt å ringe til, og hvilke problemer de står overfor i sine respektive selskaper. En av de fineste måtene som vurderes for å samle mer informasjon om potensielle kunder, er gjennom Googles søkeresultater. Når du blar gjennom innleggene på sosiale medier, foruminnlegg og annen lignende informasjon tilgjengelig på nettet, hjelper det å vite bedre om dem. Det antas at den kalde anropstjenesten vil ha anstendige nett- og forskningsevner før du ringer.
-
Hold en plan i stedet for et manus
I den andre teknologien for kaldoppringing ble det ansett som veldig nyttig å ha et manus og resitere det når du ringer som en kaldtjenestetjeneste. Min venn, de dagene er borte! I det nåværende scenariet er det mye gunstig å ha en plan ved hjelp av forskning og analyse og tilnærme seg utsiktene dine ved hjelp av det. Bare det å resitere et forhåndskonstruert skript på mottakeren uten å bruke hjerner, høres ut som en robot og kanskje en tosk!
Dermed er det sterkt tilrådelig at du som en kaldtjenestetjeneste holder en ramme for kalde samtaler som også kan gi deg fleksibilitet og struktur. Noen ganger blir det ofte observert at det kommer spontane avslag som kan behandles positivt bare hvis du har en plan i stedet for et manus.
-
Ikke bli opprørt av avslag
Som kaldt kall teknikker, må du absolutt være vant til avslag. Det er en del av dette yrket, og det er også sant at du blir møtt med avslag flere ganger enn ikke. Dette er fordi folk oftest er skeptiske til deg og produktet ditt og ikke stoler på merkevaren din for den saks skyld.
Ikke la avslag bli et hinder for deg, anser det i stedet for som en utfordring at du fremdeles trenger forbedringer på produktet ditt og trenger å også avgrense prosedyrene dine i løpet av tid.
Et råd: Neste gang potensielle kunder sier 'nei' til produktet ditt, må du ikke bare slå telefonen ned. Spør ham i stedet hvorfor ikke? Dette vil fortelle deg mye om hvorfor de fleste respondenter avviser deg og dermed en sjanse til å forbedre deg.
Anbefalte kurs
- Profesjonell internasjonal markedsføringstrening
- SEO-kurs
- Landlig markedsføringstrening
-
Stå mens du ringer
Det er en god idé å forbli i en stående stilling mens du bruker kaldt anropsteknikker. Det er slik at utsiktene du ringer til forstår forståelsen av selvtilliten din og beslutningen hans blir mer eller mindre påvirket av det. Ikke bare gir en stående stilling deg ekstra energi, den gjør også stemmen din tydeligere og mer overbevisende for utsiktene.
Ja, var enig i at dette høres litt rart ut og som en psykologisk gimmick, men egentlig er det ikke det. Den beste strategien er å opptre på den måten som personen du blir påvirket av og prøve å etterligne hans stemme tonehøyde og tone.
-
Identifiser innvendinger
Det vil sikkert være mange avslag og innvendinger mot tilbudet ditt. Sjelden gjør en viser seg å være kaldt å ringe suksessrater ved første forsøk. For det første må du forstå at det ikke er noe drastisk galt med din tilnærming, det er bare en annen måte å spørre om produktene og tilbudene dine. Den beste måten å takle motforestillinger er å vite på forhånd hva de vil være og forberede et anstendig svar for å motvirke dem. Det fungerer på samme måte som du forbereder deg på en debattkonkurranse. Du prøver å kjenne alle mulige innvendinger mot uttalelsen din og forberede deg deretter.
Hver innsigelse kan faktisk gjøres om til en åpning. For eksempel kan "for dyrt" argument motvirkes ved å forklare detaljene om produktets funksjoner og kvalitet. Argumentet om "Allerede utnevnt noen" kan motvirkes ved å forklare hvordan tilbudene dine kan gjøre dem bedre.
En innvending er virkelig en mulighet til å styrke med utsiktene dine for at du ikke bare er som en annen kaldtelefonservice og at produktene dine er mye bedre og rimeligere enn konkurrentenes. Å snu motforestillinger til overtalelse er virkelig nøkkelen til effektiv kaldkalling.
-
Bli vant til 'Nei'
For det første er det viktig å forstå at et 'nei' ikke alltid betyr avvisning. Noen ganger er det nesten en refleksreaksjon fra folk så snart de får vite at du er en selger. Uansett brukbarhet eller kvalitet på produktet ditt, vil folk sannsynligvis si 'nei', siden de er vant til å si det.
Det viktige her er at du ikke alltid skal betrakte 'nei' som en ren avvisning. Behandler det heller som en invitasjon til å stille flere spørsmål og vite mer om potensielle kunder. Ikke la det bli et signal om å be om unnskyldning og legge på samtalen. Mange ganger er et prospekt faktisk interessert i produktet ditt, men hadde sagt nei ut av hånden. Du må anerkjenne disse utsiktene og overtale dem mer aggressivt for å få det "ja" du vil elske å høre.
Det er sant at noen nybegynnere kalde innringere er redde for å høre 'nei' og ofte gir opp på første forsøk. Det som virkelig må være tilnærmingen er at du bør ta "nei" som en mulighet til å bare være mer ordlyd med potensielle kunder og bli kjent med dem mer.
-
Lær å håndtere 'portvakterne'
Hvis du er i salgs-området Business-Business (B2B), vil du ofte komme over noen administrative og blåkrage tjenestemenn som ofte kalles 'portvakter'. Disse menneskers rolle er å unngå direkte kontakt mellom deg og potensielle kunder. De ville praktisk talt 'stå ved porten' før du kunne møte potensielle kunder. Imidlertid er det ikke mye å bekymre deg, for i denne artikkelen vil jeg lære deg nøyaktig hvordan du skal takle slike 'portvakter'.
Den første tingen å huske er at "Gatekeepers" er like menneskelige som deg og jeg. Med andre ord kan de omgås med noen psykologiske taktikker som fungerer nesten umiddelbart. En god taktikk å bruke for å komme forbi 'portvakterne' er å fungere som usikker på hvem du søker og deretter be dem om å sette deg online til noen fra avdelingen der potensielle kunder hører til.
Tro det eller ei! Denne taktikken fungerer oftere enn ikke siden 'Gatekeepers' selv er lei av flere dyktige selgere, og hvis du ber om en bestemt person, er de ganske villige til å hjelpe for å redde seg fra oppgaven.
-
Bli kjent med produktet ditt grundig
Noen av utsiktene er sjarmert av produktets pris, noen faller til design og utseende, noen er glad i salgstoppen og overtalelsesevnen. Selv om det ikke er nødvendig å vite om produktet på forhånd alltid, men hvis du gjør det, er det veldig nyttig. Dette fordi noen kunder virkelig vil vite de tekniske detaljene i produktet ditt før de kjøper. Dette er veldig sant for produktene som involverer IT- og forretningsprosessrådgivning.
For den kalde anropstjenesten, som er i slike salgsfelt, anbefales det sterkt at de også bruker litt av tiden sin på å prøve å kjenne til tekniske detaljer og spesifikasjoner og hvordan de er bedre enn konkurrentenes produkter. De skal ikke se etter å bare mestre salgs- og markedsføringsevnen, men være klar over de tekniske aspektene også.
-
Gi spesialtilbud / rabatter
Alle liker spesiell behandling. Er det ikke? På samme måte liker kundene dine spesielle rabatter på deres verdsatte produkter. Å tilby en spesiell rabatt eller en bonus til en kunde som er på gjerdet om å bruke produktet ditt, er ofte 'måten' å avslutte denne subtile avtalen på. Og i de fleste tilfeller er det blitt observert at det er eksklusiviteten til avtalen snarere enn mengden rabatt som gir avtalen til fordel for deg.
Dermed er det en gjennomførbar praksis å utarbeide to eller tre forskjellige spesielle rabatter eller tilbud som gratis prøver eller ekstra mengder som kan brukes til å lokke de ubesluttsomme utsiktene. Som en generell regel er fem prosent rabatt det som trengs for å få et uinteressert prospekt til din liste over kunder.
-
Hold oversikt over salgsresultatene
Å holde oversikt over alt salg og relaterte aktiviteter er en uvurderlig vane som garantert vil lønne seg stort på lang sikt. For det første, holde oversikt over hvilke salgsaktiviteter og hvilke ikke, vil du være i stand til å forbedre suksessraten for kaldt anrop over en viss periode. På samme måte må du også holde et detaljert oversikt over alle samtalene dine, fullførte eller ufullstendige, for raskt å analysere dataene senere.
Du må føre en oversikt over alle involverte faktorer, som for eksempel samtalen, hvem du snakket med, størrelsen på selskapet og skriptet du brukte, siden alle har stor innvirkning på analysen av data og dermed gir enklere forståelse av ønsket teknikker og variabler å bruke.
Det anbefales også å bruke spesifisert CRM-programvare, en fra de tilgjengelige alternativene til flere av dem. Et spesialisert MS-Excel regneark eller en grunnleggende pivottabell kan også brukes som inneholder de viktigste salgsvariablene. Alle disse gir mulighet for enklere og grundig analyse av data for å finne de mest optimale variablene du kan bruke i dine kalde samtaler.
Teknikker for kald anrop - konklusjon
Kaldtelefoner kan virke skummelt med det første, men hvis du kan overvinne din angst for avvisning og begynne å se på innvendinger og spørsmål som muligheter i stedet for barrierer, vil kaldkalling raskt bli din mest favoriserte måte å skaffe nye kunder og potensielle kunder.
Hvis du fremdeles mangler motivasjon eller har begynt å miste troen på fordelene ved kaldt å ringe da, kan du minne deg selv om denne bemerkelsesverdige historien om Uber. Dette er en av de beste innovative og forstyrrende suksessratene for kaldt anrop for historier fra den siste tiden. De har en ekstremt robust teknologikultur og liker å rekruttere bare topp ingeniører fra de beste institusjonene.
Derfor høres det enda mer utrolig ut, at Uber kom i hastighet ikke ved å utnytte en avansert, revolusjonerende teknisk løsning, men bare ved enkel ortodoks kald kall.
Hvis du vil samle mer om å utvide virksomheten din med bruk av kald anrop da, vent ikke lenger. Les artikkelen vår og oppdater kunnskapen din om konseptene og fordelene ved kaldtrop i salgsfaget. Eventuelle forslag / spørsmål er velkomne via kommentarfeltet nedenfor.
Anbefaling Artikler
Dette har vært en guide til teknologier for kald anrop. Her har vi også diskutert de 10 viktigste av kaldanropsteknikker. Du kan også se på følgende artikler-
- Beste kundeforholdsadministrasjon - CRM-programvare (nyttig)
- Digital markedsføringsferdigheter å adoptere | (Strategi, tjenester, karrierer)
- Utrolig guide om sosiale mediekanaler for virksomhet (markedsføring)
- Finansiell planlegger forretningsplan | Topp 6 tips | Fordeler | ulempene