Sum fordeler med kvalitetsstyring - Syklus og fordelene med TQM

Introduksjon

'Total Quality Management ofte forkortet som' TQM 'er praksisen som ble introdusert av en populær amerikansk managementkonsulent, William Deming, som har stor innflytelse på japansk produksjon. I denne artikkelen vil vi diskutere fordeler med total kvalitetsstyring.

“Kvalitet er aldri en ulykke. Det er alltid et resultat av en intelligent innsats ”.

-John Ruskin

Definisjon av Total Quality Management

En kontinuerlig prosess for å forbedre og forbedre kundetilfredshet gjennom en omfattende tilnærming til ledelse ved å sikre deltakelse fra alle ansatte til å levere overlegen kvalitet på produkter eller tjenester for langsiktig suksess.

Bare tenk, hvorfor en kunde vil kjøpe produktet eller tjenesten din hvis det samme tilbys av konkurrentene? Varianten er tilfeldigvis "overlegen kvalitet". 'Kvalitet', en avgjørende faktor som står over et produkt eller en tjeneste fra konkurrentenes, spiller en nøkkelrolle i virksomheten. Derfor fokuserer TQM på kundetilfredshet og tar sikte på å forbedre prosessene, organisasjonskulturen og systemene ved å engasjere hver enkelt ansatt til å oppnå langsiktig suksess.

Syklusen til 'TQM'

Syklusen til TQM er delt inn i fire faser, som populært blir referert til som 'Deming-syklusen' eller 'PDCA-syklusen'. La oss kort forstå disse stadiene:

Planleggingsfase:

Primærfasen i TQM krever at de ansatte identifiserer de gjennomgåtte problemene, problemene eller eventuelle utfordringer med driften av organisasjonen. Ansatte må revidere hypotesen og utføre nødvendig forskning ved å samle inn data for å teste de samme og komme med anbefalinger for et problem.

Gjør scenen:

I dette stadiet designer ansatte løsninger for identifiserte problemer og implementerer strategier for å overvinne det samme. Effekten av resultatene måles også i denne fasen.

Kontroller fase:

Den sammenlignende analysen av oppnådde resultater / data før og etter gjennomført forskning måles.

Fungerende fase:

Det siste stadiet, hvor avledede løsninger / anbefalinger blir implementert.

Hva er fordelene med total kvalitetsstyring?

Noen av fordelene med total kvalitetsstyring er:

1. Kostnadsreduksjon og økt lønnsomhet

TQM hjelper deg med å redusere totale kvalitetskostnader. Det er basert på prinsippet om å forhindre mangelfulle produkter / tjenester i stedet for å gå på bekostning av kostnadene for kvalitetssvikt. Så i utgangspunktet tar det sikte på å produsere produkter / tjenester som er mangelfulle. Følgelig medfører dette kostnadsreduksjon og dermed økt lønnsomhet. Mange selskaper som Toyota Motors og Motorola har kjøpt inn kostnadsreduksjoner ved å implementere TQM-teknikker.

2. letter produktiviteten

Kostnadsreduksjon er et middel til økt produktivitet. Produktivitet innebærer maksimal ytelse med optimal utnyttelse av ressursene. Dermed øker den overlegne kvaliteten på ressurser og infrastruktur, avansert teknologi og kompetente medarbeidere produktiviteten.

3. Reduserer overflødige aktiviteter

TQM bruker en systematisk tilnærming ved å tildele kvalitetsforbedringsteam for å redusere uvesentlige oppgaver, sløsing med ressurser, og dermed få effektivitet. Dette sparer også tid og duplisering av oppgaver.

4. Fremmer innovasjonsprosess

TQM gjør det mulig for organisasjonene å forske på eventuelle gjennomgåtte utfordringer / problemer for å komme med løsninger for det samme. Dermed eskalerer organisasjoner forskningen og innfører innovative markedsføringsvedtak. Den implementerte innovative tilnærmingen til kjernen og perifere tjenester tiltrekker kundene.

5. Markedsspesifikke produkter / tjenester

Siden hovedfokuset til TQM er på kundetilfredshet, gir det en vei til å forstå behovene og kravene i forbrukermarkedet. Derfor gjør det organisasjonen i stand til å levere produkter / tjenester som er spesifikke for markedet.

6. Holistisk tilnærming til ledelse

Mange organisasjoner sliter med ikke-engasjerende og ikke-deltakende holdning hos de ansatte. TQM gjør det mulig å bringe endringer i atferdsmønsteret til de ansatte ved å tilrettelegge for god arbeidskultur, teamarbeid, fremme selvutvikling, ansattes engasjement og dermed trekke ut bedre resultater.

7. Fremmer kontinuerlig forbedring

Det grunnleggende fundamentet for TQM er å kontinuerlig forbedre for langsiktig suksess. Derfor er TQM-praksis designet for å bringe kontinuerlig forbedring av kvalitetsstandardene til et produkt / tjeneste. Dette resulterer i en kontinuerlig gjenoppliving av prosesser.

8. letter konkurransekanten

Den økende konkurransen utfordrer organisasjonen til å møte de stadig økende kravene til forbrukermarkedet. TQM-praksis viser seg nyttig for å forstå markedstrendene og konkurransen for å utvikle effektive strategier for å overvinne det samme.

9. Fremmer god vilje

Ettersom TQM fokuserer på jevn levering av produkter / tjenester av god kvalitet, har forbrukerne et godt omdømme om organisasjonen. De interne interessentene (ansatte og investorer) får henholdsvis lukrative insentiver og god avkastning, mens eksterne interessenter (kunder) får overlegen kvalitet på varene. Dette resulterer i et godt merkebilde og velvilje på lang sikt.

10. letter effektiv kommunikasjon og ansattes moral

Ofte er feil og ineffektiv kommunikasjon til hinder for at organisasjonen fungerer og utvikles. Dette resulterer i feil forståelse, lav produktivitet, dårligere kvalitet, bortkastet tid og krefter, og bidrar dermed til lav moral. Mens TQM forenkler effektiv kommunikasjon og samhandling i medlemmer av forskjellige avdelinger og hierarkier av ledelse. Dette øker ansattes moral og teamarbeid.

11. letter kundetilfredshet

Siden TQM handler om å levere overlegen kvalitet på produkter / tjenester til kundene i det lange løp, er mengden kundeklager ganske mindre. Derfor betyr det mindre bruk av ressurser og økt kundetilfredshet. Dermed øker markedsandelen også etter hvert som de eksisterende kundene fungerer som ambassadørene for å tiltrekke seg nye kunder.

Derfor er det åpenbart at TQM ikke bare bringer konkrete resultater som overlegen produktkvalitet, reduksjon i kostnader, økt lønnsomhet, økt markedsandel og produktivitet. Men også immaterielle avkastninger som bedre kommunikasjon, teamarbeid, ansattes engasjement, kundetilfredshet, goodwill og økt ansattes moral. Imidlertid krever TQM også at ansatte gjennomgår betydelig varighet av opplæringsperioden, hele virksomheten og involvering og kvalitetsforbedring. Alle nivåer i organisasjonshierarkiet må være med for å gjøre TQM-programmet vellykket. Imidlertid med en eventuell mangel på innsats eller feil bruk av ressurser, kan imidlertid gjøre suksessen til TQM-programmet tvilsomt og kollapse den interne bindingen til selskapet. TQM-teknikker gir de beste resultatene når de støttes sterkt av alle nivåer i leder- og medarbeidergruppene, og hvis det er vedvarende innsats for prosessimprovisasjon med en ubetydelig margin for feil.

Nå som vi kjenner til flere fordeler med TQM, bør det unødvendig å si at det skal være en integrert styringsteknikk for enhver organisasjon.

Fordi kvalitet betyr noe!

Anbefalte artikler

Dette har vært en guide til fordeler for total kvalitetsstyring. Her diskuterte vi definisjonen, syklusen til TQM og fordelene ved Total Quality Management. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -