Introduksjon til totale konsept for kvalitetsstyring
Før vi dykker dypt ned i dette konseptet, la oss definere hvert begrep separat, da dette vil hjelpe oss å forstå disse totalkvalitetsstyringsbegrepene
Totalt - Som navnet antyder, refererer det til hele eller hele organisasjonen.
Kvalitet - Selv dette er selvforklarende, kvaliteten på selskapets produkter og tjenester.
Ledelse - Det kan referere til personene som driver organisasjonen og måten de styrer, styrer og kontrollerer organisasjonen.
Dermed refererer det til å drive organisasjonen på en effektiv og produktiv måte og utvikle eksisterende systemer og prosedyrer for å fungere med høyest effektivitet. Den fokuserer også på å forbedre kundetilfredsheten og prøve å oppfylle kundens forventninger.
Målet med ledelsen er å øke den interne produktiviteten i organisasjonen og arbeide for å øke kundetilfredsheten.
Liste over populære konsepter for total kvalitetsstyring
For å oppnå dette er det visse retningslinjer som hjelper ledelsen med å forbedre systemene sine. Disse retningslinjene kan også sees på som konsepter. Nedenfor er en liste over noen av de populære konseptene.
1) Kontinuerlig kvalitetsforbedring
Kundetilfredshet er nøkkelen til overlevelsen av enhver virksomhet, og til å tilfredsstille kundenes forretningsbehov for å kontinuerlig arbeide for å forbedre kvaliteten.
De bør ha visse benchmarks som hjelper dem med å opprettholde grunnleggende standarder og kvalitet, og under ingen omstendigheter bør kvaliteten på produktene og tjenestene deres falle under disse standardene.
2) Ansattes involvering
Å gi ansatte autonomi på den måten de utfører sine daglige gjøremål og involvere dem i beslutningsprosessen, går langt i å beholde de ansatte, få sin lojalitet, øke motivasjonen og engasjementet for arbeidet sitt. Når ledelsen implementerer forslag fra ansatte, øker det moralen og får dem til å føle at ledelsen bryr seg om dem.
Ansatte bør også belønnes basert på ytelsen. Hvis en ansatt kommer med et veldig innovativt forslag som blir implementert, bør det også belønnes, da dette vil sende et signal til andre ansatte, som igjen vil jobbe for å finne og tilby innovative løsninger. Dette vil øke produktiviteten deres betydelig
3) Langsiktig planlegging
Organisasjonen bør jobbe med å formulere planen for fremtiden, det vil si de neste 5-10 årene, hva planlegger de å oppnå og hvordan planlegger de å gjøre det. Og deretter jobbe for å oppnå dette, bør de ta beslutninger som støtter deres langsiktige mål og har periodisk gjennomgangsfase slik at de kan sammenligne hvis de er på rett vei
Slike planer vil også hjelpe dem å tilegne seg den rette typen menneskelig talent som støtter deres mål og har den rette typen ferdigheter som trengs for å oppnå disse målene.
4) Åpent miljø
Ledere bør ønske velkommen forslag fra ansatte og oppfordre dem til å gjøre det uten å ha noen fordommer i tankene. Organisasjonsstrukturen skal være relativt flat slik at toppledere er lett tilgjengelige og tar ideer levert av juniorer.
Liste over tilleggskonsepter for total kvalitetsstyring
Bortsett fra de ovennevnte konseptene, er nedenfor en liste over noen tilleggskonsepter. Det skal bemerkes at det er mange teorier for total kvalitetsstyring, men underliggende metodikk og konsepter er sammenflettet.
- Vær kundefokusert - Alle handlinger og beslutninger en organisasjon tar, må ta hensyn til kunden, det vil si hvordan vil kundene dra nytte av dette. Det skal øke den generelle kundetilfredsheten. Organisasjonen kan ta flere tiltak som å trene sine ansatte og forbedre intern prosessstyring.
- Total ansattes involvering - Bare når ansatte er involvert i beslutningsprosessen, vil de jobbe effektivt og komme med innovative måter å forbedre kundeopplevelsen på. Ansatte til å føle seg bemyndiget hvis toppledelsen tar forslagene sine i betraktning og implementerer det. Samlet ansatte blir glade.
- Prosesssentrert - Tilnærmingen for å forbedre kvaliteten må være fokusert på hovedprosessen i organisasjonen. Å finne måter å forbedre og innovere den sentrale prosessen er nøkkelen til ledelse av høy kvalitet. Og alle beslutninger må tas med tanke på den sentrale prosessen.
- Integrert tilnærming - Dette punktet gjelder for selskaper som har flere divisjoner og datterselskaper som jobber sammen. Enhver beslutning må tas ved å huske alle disse divisjonene og hvordan de er integrert. Det skal ikke være slik at en beslutning øker effektiviteten til den ene divisjonen, men reduserer den andre. Tilnærming skal være kollektiv og hvordan den vil påvirke alle divisjoner.
- Kontinuerlig forbedring - Hvis noe har fungert i det siste, der effektiviteten i organisasjonen og kundeopplevelsen økte, betyr ikke det at det vil fungere igjen i fremtiden. Organisasjonens kultur skal fokusere på og oppmuntre til kontinuerlig forbedring. Ansatte bør belønnes for å finne innovative måter å forbedre seg på.
- Faktabasert beslutningstaking - All beslutning som skal implementeres, bør sikkerhetskopieres av konkrete fakta og bevis. Det er viktig å ikke bli svaiet bort i følelser eller ha en skjult personlig agenda når du tar og fullfører en beslutning.
- Kommunikasjon - Effektiviteten av vellykket ledelse avhenger av hvor godt beslutningene som tas kommuniseres til de ansatte, slik at de er klar over det og kan bruke dem til å forbedre arbeidet sitt. Eventuelle endringer i retningslinjer som påvirker kundeopplevelsen, må kommuniseres godt slik at de kan implementeres vellykket
- Strategisk og systematisk implementering - Dette punktet fokuserer på tidspunktet for implementering. Å ta riktige beslutninger til rett tid er avgjørende for å forbedre kvaliteten. Strategisk er det også viktig, fordi hvis en konkurrent jobber med lignende retningslinjer eller strategier, bør den ikke få fordeler fra første movers.
Konklusjon
Dermed vil jeg konkludere med denne artikkelen med å konstatere at total kvalitetsstyring forbedrer tradisjonelle måter å gjøre forretninger på og bringe dem i tråd med dagens trender og teknologiutvikling.
Gitt konkurranseorganisasjonene møter både innenlands og internasjonalt, er det viktig at de finner nye og innovative måter å overleve på.
Ledelsen må ta ansvar for overlevelsen av organisasjonen og oppmuntre til en kultur for innovasjon. Ansatte bør gis autonomi. Sammen med smarte beslutninger, kan selskaper som gjør selskaper forbedre produktiviteten og kundetilfredsheten i stor grad
Anbefalte artikler
Dette har vært en guide til konsepter for total kvalitetsstyring. Her har vi diskutert noen populære og tilleggskonsepter for total kvalitetsstyring. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -
- Prosjektledelsesmetodikk
- Byggeprosjektledelse
- Faser av prosjektledelse
- Veileder for teknikker for kvalitetsstyring