Overlevering - For enhver virksomhet eller forhold er den mest sentrale delen å håndtere forventningene, og det kan være helt problematisk. Begrepet "under løfte og overlevering" er ikke et ukjent begrep i dagens generasjon, og det er heller ikke en overraskelse å vite at det brukes av alle selskaper enten de er små eller store for å veie sine kunder. Identiske oppfordrer smør til å sette forhåpningene lavere enn hva som faktisk kan implementeres. Selv om det er mange scenarier når denne yrkesstrategien utgjør en enestående brus, bør det ikke glemmes at hvis det blir gjort feil eller brukt for mye da, vil det sikkert gi tilbake.
La oss forstå hvorfor dette er en dårlig idé, og hvorfor den må brukes nøye og forsiktig.
"Den betydelige trusselen for overveielsen av oss ligger ikke i å sette målet vårt for høyt og plaske det for kort, men i å sette vårt mål til for lavt og oppnå vår plassering." Dette er en intuitiv vurdering av en person som selv om aldri for en bedriftssektor, men hadde sikkert en viss stor innsikt som hvert sertifisert personell trenger å forstå.
“Gjør et under løfte, men gjør det utenfor boksen!” Dette ved første glimt ser ut til å være en rasjonell holdning, til og med en intelligent. Fortell alle kundene at prosjektet vil ta mer enn to uker, selv om det faktisk vil ta maks en uke å fullføre og deretter overraske dem ved å levere prosjektet før den estimerte fristen.
Løpet med dette er at det virkelig er en fryktelig tro når man ser det fra et større perspektiv. Etter hvert vil klientene begynne å anta at du absolutt er dårlig til å gjette på den minimale tiden som kreves for at prosjektet skal gjøres, og denne antakelsen får deg og firmaet til å se inhabil ut. Eller det verste tilfellet kan være, klientene forstår taktikken din og dermed i det lange løp; det vil ikke fungere.
Forholdene der selskapene gir løfter, men i løpet av leveringstidspunktet de leverer, er en lignende, men motsatt situasjon av ovennevnte scenario. Selv om denne situasjonen ser ut til å gi veldig dårlig resultat. Denne er for åpenbar til å bli prøvd, og bør derfor unngås til enhver pris. Og likevel, fra tid til annen, blir folk ukomfortable i løpet av den tiden de må innrømme at de har overbelastet, og nå har de ikke de relevante ressursene, eller at prosjektet ikke kan fullføres i den estimerte tidsrammen. Ved å levere under viser bedriftene at de ikke kan stole på, og at du helt sikkert ikke har noen anelse om hvordan budsjettet, ressursene eller tiden må styres.
Her er katalogen som forklarer hvordan overlevering på jobb tilbakefirfir:
#1. Overlevering - Innstilling av upraktiske oppfatninger
Se for deg et scenario der arbeidsgiveren din har gitt deg noe arbeid, og du forpliktet deg til å gjøre det om tre uker. Firmaet ditt tildeler et oppdrag, og du forplikter deg til å gjøre det om to uker. I en vanlig situasjon med overlevering fullfører du det på bare en ukes tid. Det vil sannsynligvis føles guddommelig, og arbeidsgiveren din kan til og med klappe ryggen for gjennomføringen, men med denne vurderingen har du etablert en rådende tanke i arbeidsgivers hjerne. Forventningen er å si at du kan fullføre oppgaven din før fristen, og at ordene dine ikke bør tas for alvorlig. Hvis du ikke blir forsiktig i tide, er det det sannsynlige scenariet at arbeidsgiveren din kan begynne å forvente over levering ved enhver mulig anledning uavhengig av den faktiske fristen du har sagt ja til. Derfor vil de på lang sikt begynne å ta det for gitt, og det vil ikke lenger være en overraskelse for dem og husk at dagen ikke vil være langt når du ikke vil være i stand til å levere over, og den dagen kan vise seg å være den katastrofale dagen for deg.
# 2. Overlevering - Ikke gi dem ideer som ikke kan utføres
Når klienten din sier at de ønsker velkommen til "ut av boksen" -tenking, og du begynner umiddelbart å utvikle ideer som er utfordrende og forstyrrende. Men på presentasjonstidspunktet blir klienten din forverret og viser seg å være imponert. Den eneste tanken som kommer til tankene er, "Alt vi gjorde var å gi noen ekstra fordeler, hva gikk galt som forverret klientens temperament, og hvorfor klienten ble så gal at de truet med å kutte knutene med firmaet?" den nye "overdrivne" planen blir grundig undersøkt, da kan det sees at den nye planen ikke fungerer med den nåværende opprinnelige planen og er irrelevant i henhold til kundens virksomhet. Dette skaper et vanskelig scenario og har det høyeste potensialet for backfiring. Når kunden begynner å tro at tankegangen din ikke har noe med virkeligheten å gjøre, så få dette fiksert i hjertet ditt om at denne oppfatningen av kunden er vanskelig å avfeie, og på sikt kan ha negativ innvirkning på forholdet til kunden din. Derfor er det bedre å tenke gjennom alle mulige tvil og hindringer og vise hvordan planene er relatert til den nøyaktige forretningsmodellen til kunden din før du presenterer ideen din.
# 3. Overlevering - Sløsing med tid og midler
Det er tilfeller hvor selskaper leverer over bare fordi de har fikset i hjertene sine at det overleverte produktet er mye bedre enn det som opprinnelig var planlagt med klienten uten å engang vite hvordan klienten kan bruke produktet, og dette fører til fullstendig sløsing med ressurser og tid. Hvis arbeidsgiveren din for eksempel ga deg en fil og ba deg sjekke riktigheten av dataene i filen, men du sammen med å sjekke dataene, brukte du tiden på å fremme synspunktene. Senere i stedet for å få en vurdering får du vite at bare dataene er nødvendige og at de blir konvertert til et regneark, tenk hvor ille du kan føle at all din innsats gikk forgjeves. Foreløpig kan det se ut som om det er en god ide, men uten en solid vei å følge blir det ganske enkelt et bortkastet, et underbruk av tid og penger.
# 4. Overlevering - Slutt å kaste unødvendige ting på klienten din
For å holde deg oppdatert på felt med den nyeste kunnskapen, moter, produktmodernismer og tekniske oppdateringer, og det er forskjellige kilder hvor du kan få disse siste historiene som de forskjellige industrisidene, LinkedIn, Twitter og Facebook. Å være arbeider hos byrået, er det mulig at du kanskje vil elske å dele denne spennende informasjonen med kundene dine. Men virkeligheten er at det som kan synes å være interessant for deg, kan være ubrukelig for din klient. Derfor kan du dele en lenke hver gang du finner noe interessant for kunden. Hvis du vil ha en full taksering fra kunden din for den ekstra innsatsen du legger ned, velger du at du overgår. Og viktigst av alt, sjekk og forsikre deg om informasjonen du deler med klienten din er relevant for deres virksomhet eller ikke, og hvis ja da på hvilke måter.
# 5. Overlevering - Tar feil rute
Man kan tro at ingenting kunne være verre enn at bortkastet tid og ressurser på unødvendig, meningsløst arbeid. Men sannheten er at man overleverer noe som skader eller forstyrrer de andre prosjektene. Realiteten er at vi aldri kan kjenne hele bildet i et firma. Faktisk er det i store selskaper ingen som kjenner til hele planen, og bare et fragment av ordningen blir introdusert for hver, bare den typen kunnskap som er relevant for at de fungerer riktig på prosjektet. Derfor er det mulig at du kanskje ikke vet hva andre jobber med, eller hva fremdriftsraten for andre prosjekter er. Hvis du av en tilfeldighet blir useriøs, selv om du utilsiktet har innvirkning på de andre gjenstandene, gjør livet til andre arbeidere vanskelig og komplisert.
# 6. Ikke la firmaet se galt ut med halvkokte planer
Noen ganger blir selskapenes begeistret over å finne fascinerende sjanser og mulige metoder for å endre kundemarkedene. I denne spenningen satte de raskt opp, det innledende møtet med klientene for å få tilbakemeldinger, bare for å sjekke fordelene ved anledningen. Slike møter brennes tilbake for firmaet, selv om byrået holdt et uformelt møte, deltar klientene på det i håp om at det skal være et skikkelig, og dette bør ikke glemmes at kjølvannet av denne saken ikke er skånsom eller fredelig. Disse scenariene setter byrået i en etterslep etter klientens syn. For å unngå disse situasjonene, bør selskapene sørge for at begrensningene i presentasjonen er godt forklart til kunden på forhånd.
# 7. Ikke vent på avgrensningen for all den ekstra tiden som er lagt til å fullføre oppgaven
Prosjektomfang krype eller ofte kjent som klientretningsendring, er betegnelsen som nesten alle firmaer har blitt utsatt for på en eller annen måte. I de fleste tilfeller utfører selskapene bare oppgaven sin eller går utover. Det er ikke galt for dem å se seg selv som helter, men dette går tilbake. Plassert eller tilgang til feil kan dette overdrevne arbeidet betraktes som selskapenes svakhet, og denne oppfatningen fortsetter i det lange løp. For å unngå disse situasjonene, må du aldri være helt og ikke forvente en applaus for ekstraarbeidet. Men ingen av dem overlater æren du fortjener, og dette kan oppnås ved å opprettholde en konstant kommunikasjon gjennom hele prosjektet. Og ved å la klienten vite hvorfor og hvordan prosjektgruppen har levert mye krefter.
# 8. Ville ikke ta øynene fra pokalen
Det mest filantropiske arbeidet med å levere overdrevne fasiliteter til klientene kan slå tilbake når som helst. Kundene er ansvarlig for overdrevne produkter for feil, feil kommunikasjon eller avbrudd, selv om det ikke eksisterer noen sammenhenger. Hvis du i kundens oppfatning har vært uforrettet og distrahert i rutinemessige forhold, så pass på, kan du miste kundens tillit. For uansett hva, selv om klienten tar feil, så er klientens oppfatning alltid riktig. Så på rett tid, må du forsikre deg om at firmaet ditt tar seg av klientens standardkrav før du tar vare på tjenesten med verdiøkning, eller dette kan sette forholdet ditt i fare.
# 9. Overlevering- Klipp til raskt
Noen ganger blir folk ganske besittende av arbeidet sitt. Den ekstra innsatsen som selskapet legger ned kan betraktes som en invasjon av deres komfortsone og kan føre til at virksomheten din blir i klientens dårlige øye og kan gi deg dårlige tilbakemeldinger.
Dette bør ikke tas på en negativ måte, da det er flott å sette ekstra krefter på jobben og ofte gjør susen. I denne konkurrerende verdenen ønsker alle å være foran den andre, og det er ikke noe galt i dette, men det er ingenting galt i å være oppmerksom og når og hvordan du overleverer fordi du aldri vet når det kan slå tilbake og all din innsats kan gå inn ruiner. Ettersom ingen mennesker er like, så hvordan kan den samme taktikken fungere for alle? Tilsvarende er overdriving ikke for alle, og det er heller ikke passende for alle forhold. Alt har en grense og det samme gjør overdriving, og man må lære å se etter disse grensene.
Så hvordan forhandler du - og setter plattformen for langsiktig troskap og pålitelighet?
Det er tre måter å gjøre det på, som inkluderer:
- kjenne grensen for å bruke tid, ressurser og penger;
- være foran deg når det gjelder intensjonene; og
- Har minst en to ukers saksbehandlingstid for ferdigstillelse av prosjektet.
Ovennevnte regler setter ikke veien for under løfte og overlevering. Faktisk bør scenariet med under løfte og overlevering unngås for å bli kvitt uønsket risiko som kan hemme firmaets omdømme på farligste måter. Det setter ikke bare selskapet i kompromitterende stillinger, men kan til og med bryte kundenes tillit. Hvis selskapene ønsker å overlevere produktet, bør de tenke hardt og planlegge det grundig slik at det fungerer til deres fordel og ikke i motsetning.