Introduksjon til BPO-intervjuspørsmål og svar
Forretningsprosess outsourcing, som begrepet, antyder at virksomheten er outsourcet til andre selskaper eller land som får arbeidet gjort til billigere kostnader. Når et selskap ønsker et ikke-kjernearbeid som skal utføres av folk som er godt kjent med det, kan de eksperter gjøre det ved å betale dem mindre og få kvalitetsarbeid. Outsourcing gjøres vanligvis mellom to land. De viktigste sektorene som er involvert i dette er IT og kommunikasjon, medisinske og helsetjenester, forsikring, økonomi, jus og jurisdiksjon, etc. Følgende er noen spørsmål som kan stilles når du går til intervju med et BPO-firma.
Nå, hvis du leter etter en jobb som er relatert til BPO, må du forberede deg på BPO-intervjuspørsmålene i 2019. Det er sant at hvert intervju er forskjellig per de forskjellige jobbprofilene. Her har vi forberedt de viktige spørsmålene og svarene til BPO-intervjuet som vil hjelpe deg å få suksess i intervjuet.
I denne BPO Interview Questions-artikkelen fra 2019, skal vi presentere 10 viktigste og ofte stilte spørsmål om BPO Interview. Disse spørsmålene er delt inn i to deler er som følger:
Del 1 - BPO-intervjuspørsmål (grunnleggende)
Denne første delen dekker grunnleggende spørsmål og svar på BPO-intervjuer
Q1. Hva er de to typene kundesentre i BPO?
Svar:
Det er to typer telefonsentre. Dette kan være innkommende call-sentre og utgående call-sentre. De innkommende anropssentrene har ansvaret for å bare motta anrop, og de utgående anropssentrene har ansvaret for å ringe. I hovedsak er de innkommende anropssentre sentre som mottar anrop fra kunder, mens de utgående anropssentre ringer samtaler som er relatert til produkthenvendelser og også ringer salgssamtaler. Det kan også være en tredje type samtalesenter som er nødvendig for å fange data og analysere disse dataene.
Q2. Hvilke er forskjellige typer BPO-er?
Svar:
BPO-er er kategorisert i følgende avdelinger:
- Back Office-avdelingen
- Call center avdeling
- Selger avdeling
- Innkjøpsavdeling
- Administrativ avdeling
La oss gå til de neste BPO-intervjuspørsmål
Q3. Forklar hva som er et kundesenter?
Svar:
Et kundesenter er et sted der samtaler blir møtt av forskjellige kunder, og de blir håndtert av representanter for kundesenter på stort antall. Kallesentre har to typer som kan sies som innkommende og utgående samtalesentre. De innkommende anropssentrene har ansvaret for å bare motta anrop, og de utgående anropssentrene har ansvaret for å ringe. I hovedsak er de innkommende anropssentre sentre som mottar anrop fra kunder, mens de utgående anropssentre ringer samtaler som er relatert til produkthenvendelser og også ringer salgssamtaler. Det kan også være en tredje type samtalesenter som er nødvendig for å fange data og analysere disse dataene.
Q4. Hva er de grunnleggende egenskapene som trengs for å lykkes i BPO-bransjen?
Svar:
Dette er de grunnleggende BPO-intervjuspørsmålene som stilles i et intervju. BPO-bransjen er veldig konkurransedyktig i disse dager. For å lykkes og klatre opp den stadig stigende stigen, må man være hardtarbeidende, vedvarende og ha virkelig god kommunikasjon. Dette gir en virkelig salgbar tilnærming. Når du har disse egenskapene, kan du enkelt få et stort antall muligheter til å vokse. Du kan også tjene mye valuta fordi du også vil få mange muligheter på stedet. I tillegg til de ovennevnte egenskapene, må man også være fleksibel med å jobbe i skift, holde læring som et team og ha en positiv holdning til alle å lære nye prosesser og tilfredsstille alle outsourcing-klienter.
Q5. Det er to felt i BPO. Den ene er teknisk support og den andre er kundeservice. Hvilken er av mer verdi for BPO-bransjen?
Svar:
I India kjører en BPO hovedsakelig både teknisk support og kundeservice. Begge disse er en integrert del av BPO-økosystemet. Kundeservice kan håndtere alt fra telefontilkoblingsproblemer til eventuelle forsikringskrav. Teknisk support hjelper derimot kundene fra utlandet til å håndtere de forskjellige tekniske problemene. Denne støtten kan settes opp en Wi-Fi-tilkobling, eller det kan være problemer med programvareinstallasjonen. Det kan faktisk sies at teknisk support er en del av kundeservicen.
Del 2 - BPO-intervjuspørsmål (avansert)
La oss nå se på de avanserte spørsmålene om BPO-intervju.
Q6. Forklar grunnleggende om å håndtere kunder hos en inn- eller utgående kunde?
Svar:
Hver gang vi mottar en inngående prosessoppringning, skal kunden som blir ringt bli komfortabel. De må tas opp veldig høflig og de må ha en rolig samtale. Agenten må lytte til alle problemer veldig tålmodig, prøve å forstå problemene sine og deretter gi løsningen så raskt som mulig som kan få selskapets goodwill og bedre rangeringer. Utgående prosesser er forskjellige fra inngående prosesser, og agenten må ha en riktig overbevisende og reklame tonehøyde. Hovedmålet deres bør være å overtale kunden og forklare dem verdien som vil bli brakt til dem. I dette tilfellet er det viktigste å ha en ordentlig tonehøyde helt fra begynnelsen av en samtale for å tiltrekke den potensielle kunden og overbevise ham.
Q7. Hvilken prosess passer best for din tale eller nett?
Svar:
Her kan det være to mulige svar på dette spørsmålet. Hvis svaret ditt er stemme, kan du si at du enkelt kan se frem til å ha samtaler med mennesker. Du kan videre forklare hvordan du er flink til å løse problemene som folk står overfor, og at du er en tålmodig lytter og veldig flink til å løse problemer som hjelper en fornøyd kunde. Hvis du er fornøyd med det andre alternativet, kan du fortelle at du kan bruke dine ferdigheter over nettpratprosessen. Du kan forstå chat og ha ordentlige tilfeldige samtaler med klientene og løse problemene deres enkelt.
La oss gå til de neste BPO-intervjuspørsmål
Q8. Forklar forskjellen mellom BPO og kundesenter?
Svar:
BPO-er er supersettet som består av Back Office-avdeling, Call center-avdeling, salgsavdeling, innkjøpsavdeling og administrativ avdeling. Telefonsentre er en del av outsourcing av front office hvor selskaper er i direkte kontakt med kunder. BPO-er har også KPI-er der programvare er utviklet, og de håndterer også finans- og HR-tjenester.
Q9. Hvor ser du BPO i det nåværende markedet?
Svar:
Dette er det mest stilte BPO-intervjuspørsmålet i et intervju. I den nåværende situasjonen der IT-bransjen svikter, er BPO-sektoren næringen som har oppnådd en milepæl og klarer seg godt i denne økonomiske krisen. På grunn av denne bransjen har arbeidsledigheten gått ned.
Q10. Forklar forskjellen mellom KPO og BPO?
Svar:
KPO leverer hovedsakelig kunnskapsbaserte tjenester som inkluderer medisinsk fakturering, dokumentasjon eller hvordan du kan kreve forsikring. Mens BPO er fullstendig kundeserviceorientert. Virksomheten som er outsourcet hjelper med å bringe flere kunder og skape flere kunder.
Anbefalt artikkel
Dette har vært en guide til listen over BPO-intervjuspørsmål og svar, slik at kandidaten enkelt kan slå sammen disse BPO-intervjuspørsmålene. Her i dette innlegget har vi studert toppspørsmål om BPO-intervju som ofte blir stilt i intervjuer. Du kan også se på følgende artikler for å lære mer -
- Kafka intervjuspørsmål Topp mest svar
- Topp 10 OpenStack intervjuspørsmål
- Oracle SOA intervjuspørsmål
- Arv intervju spørsmål og svar