Merknader for total kvalitetsstyring
Notater for total kvalitetsstyring beskriver en langsiktig suksessstyringsmetode ved å tilfredsstille kunden. Når vi anskaffer noen tjenester / produkter eller til og med kjøper frukt fra veiselgeren, er kvalitet en viktig parameter å vurdere. Og for å gi kvalitet kommer total kvalitetsstyring inn i bildet. ISO (International Organization for Standardization) definerer TQM som "en ledelsestilnærming for en organisasjon sentrert på kvalitet, basert på deltakelse fra alle medlemmene og sikter til langsiktig suksess gjennom kundetilfredshet og fordeler for alle medlemmene i organisasjonen og samfunnet."
Det generelle perspektivet er at kvalitetsstyring anses å være ansvaret for kvalitetspersonell og ikke av en organisasjon som helhet. Men ifølge definisjonen ovenfor innebærer TQM deltakelse av hele organisasjonen mot kontinuerlig forbedring av tjenester, prosesser og arbeidskultur. Nedenfor er den billedlige representasjonen som vil hjelpe deg med å forstå konseptet med notater om total kvalitetsstyring.
Prinsipper for totale notater for kvalitetsstyring
For å følge den strukturerte organisatoriske tilnærmingen ble Total Quality Management Notes notert.
1. Kundefokus
Hensikten med kvalitetsstyring er å gi kundetilfredshet. Med kundefokus som tilnærming, leverer organisasjonen tjenester eller produkter som oppfyller kundens forventninger. Fra å ha flere kvalitetskontroller til vennlige støttesentre, kan den stadig bedre kvaliteten oppnås. Organisasjoner som er mer kundefokusert, er de med større kundeandel i markedet.
2. Ansattes involvering
Siden Total Quality Management Notes krever involvering av hver ansatt, er det organisasjonens ansvar å fremme den ansattes vennlige arbeidskultur. Arbeidet som utføres av ansatte skal verdsettes og deres meninger og tilbakemeldinger tas i betraktning. En arbeidsplass som oppfordrer ansatte til å gi sitt beste oppnår kontinuerlig forbedring av kvaliteten.
3. Prosess-sentrert
Denne prosessen må være veldefinert og må overvåkes for eventuelle avvik under utførelsen. Beste praksis kan benyttes i denne tilnærmingen.
4. Integrert system
Selv om prosessene er delt vertikalt strukturert avdeling, er det horisontalt at de kobler sammen tverrfunksjonelt. For eksempel avhenger produksjon av varelageret for anskaffelsen. Disse horisontale prosessene må modelleres riktig. Å ta i bruk standarder IS0 9000 eller en hvilken som helst kvalitetsstandard som er tilpasset selskapets krav, hjelper med å integrere systemene.
5. En strategisk og systematisk plan
En strategisk og systematisk tilnærming er nødvendig for å oppnå organisasjonens mål og visjoner. Å innlemme kvalitet som en del av den strategiske planen da kjerneelementet er basert i TQM.
6. Kontinuerlig forbedring
En av de populære tilnærmingene innen kvalitetsstyring er kontinuerlig forbedring. Det innebærer å finne kreative måter å implementere eksisterende prosesser på. Dette hjelper på sin side med å være mer konkurransedyktig og imøtekomme forventningene til interessenter.
7. Faktabasert beslutningstaking
Resultatene til en organisasjon kan bli funnet fra dataene som er samlet inn og analysert for forskjellige parametere. For å forbedre beslutningen, må disse dataene vurderes. Den nøyaktige beslutningen kan tas hvis riktig faktabasert beslutningsmodell opprettes.
8. Kommunikasjon
Dette er byggesteinen til en vellykket virksomhet. Kommunikasjonsplan og trening av ansatte på kommunikasjonsetiketter går langt i å fremme sunn arbeidskultur. Kommunikasjon innebærer internt blant de ansatte og eksternt med interessentene. Effektiv kommunikasjon gjør mening og tilbakemeldinger enklere.
Så dette er prinsippene for TQM. For å implementere dette prinsippet ble PDCA-syklusen myntet av William Deming. Det er også kjent som Deming syklus / sirkel. DMAIC (Define, measure, Analyze, Improve, Control) er adopsjonen av PDCA i seks sigma.
PDCA-syklus
PDCA-syklus faller under fire kategorier:
- Plan
- Gjøre
- Sjekk
- Handling
PDCA anses å sykle fordi den er basert på kontinuerlig forbedring. Enhver ny idé for å forbedre de eksisterende prosessene går gjennom PDCA-syklusen.
Plan
En grundig plan med smarte mål for forbedring er den første fasen for Total Quality Management Notes. Planen blir sjekket for tilgjengeligheten av ressursene og også om den passer interessentens krav.
Gjøre
Denne fasen innebærer implementering og realisering av planen som er laget for forbedring av prosesser. Utganger og andre parametere måles og resultatene dokumenteres.
Sjekk
I dette overvåkes og analyseres resultatene for å samsvare med planen. Forskjellen kjent som planleggingsgap blir målt. Hvis gapet er betydelig, blir rotårsaksanalyser utført for det samme.
Handling
Når den oppdagede planleggingen - gapet er betydelig, er det på tide å handle raskt. Justeringer gjøres i planen og syklusen igangsettes igjen.
Fordeler med totale kvalitetsstyringsnotater
Vi har sett begrepet total kvalitetsstyring i tidligere seksjoner, og la oss nå gå videre til fordeler det gir organisasjoner og virksomhet som helhet:
- Siden TQM er basert på intensjonen om å tilfredsstille kundenes behov, fokuserer den på markedskrav. Det er universelt som skal brukes og hjelper det med å forstå markedets behov.
- Det er egnet for skiftende markeder eller nye produkter. Tilpasningsdyktig til endringen.
- Økning i produktivitet når overflødige prosesser elimineres.
- Fjerning av avfall og som det hjelper til med å identifisere beste praksis i prosessene. Dette reduserer også kostnadene for reparasjoner, support, garanti og reparasjon.
- Øk kompetansen til ansatte på grunn av kontinuerlig forbedring og høykvalitetsstandarder.
- Forbedrer tilliten til interessenter og kunder i organisasjonen på grunn av kvalitetstjenestene som tilbys.
- Forbedring i kommunikasjonen blant ansatte og interessenter også.
- Oppmuntrer til sunne arbeidsmiljø når tilbakemeldinger fra ansatte tas i betraktning.
Det er mange fordeler med Total Quality Management Notes, men la oss nå se noen av ulempene.
Ulemper ved totale kvalitetsstyringsnotater
- Den største ulempen med denne metoden er at den krever hele organisasjonen. Hele lederteamet må være på samme grunnlag når det gjelder implementering. Engasjement for høye nivåer forventes.
- De ansatte kan være fast på å endre de eksisterende prosessene de følger i flere år. Å alltid lete etter bedre ideer kan være anstrengende for noen.
- Metoder som six sigma, lean, kaizen blir stadig mer populært ettersom de ikke krever involvering av hele selskapet. Avdelinger eller team kan implementere disse i hvert sitt arbeid.
Selv om ulempene kan være alvorlige, kan disse med anstrengende innsats reduseres. Så dette handlet om total kvalitetsstyring. Det er kanskje et gigantisk skritt for implementering, men langsiktige resultater er gunstige for selskapene, bedriftene eller til og med småbedrifter.
Anbefalte artikler
Dette har vært en guide til Notater for total kvalitetsstyring. Her diskuterte vi PDCA-syklus, fordeler og ulemper ved Total Quality Management Notes. Du kan også gå gjennom andre foreslåtte artikler for å lære mer -
- Byggeprosjektledelse
- Faser av prosjektledelse
- Gantt-diagram i prosjektledelse
- Verktøy for forbedring av kvalitet