CRM vs PM-programvare

Firmaet ditt er satt opp, og du har alt om bord. Det neste trinnet ditt er å gå videre til markedet og søke og finne den beste CRM-programvaren (Customer Relationship Management) og Project Management (PM) du muligens kan jobbe med, i henhold til din forretningsmodell. Det er mange programvare der ute som du kan velge og velge, men spørsmålet om en million dollar er hva slags programvareoppsett du skal velge? Du kan ha en alt-i-ett-løsning, plugins eller CRM og PM-programvaren som separate enheter.

Dette er ofte det vanskeligste valget å ta når du skal kjøpe CRM vs PM-programvaren for organisasjonen din, og dette kan være villedende veldig komplisert å velge mellom de tre gitte alternativene. CRM-kjøpere er ganske forskjellige fra folk som kan identifisere en flott PM-programvare; går begge veier rundt. Når det dreier seg om dette dilemmaet, er det mange artikler og guider som for det meste pakker de to veldig særegne CRM- og PM-programvaren sammen, med den ene eller den andre programvaren behandlet som et tillegg. Men er dette den rette måten å gjøre det på?

Dette spørsmålet trenger noen svar, men denne artikkelen vil hjelpe deg å bestemme dette på egen hånd ved å gi deg innsikt i alle aspektene du trenger å vite om CRM vs PM-programvare. På denne måten kan du ta en mer nøyaktig beslutning for både salgsteamet og prosjektlederen din for å øke bedriftens programvarefordeler til det maksimale.

Hva gjør en CRM-programvare?

I en verden av Customer Relationship Management (CRM) er en CRM-programvare en samling applikasjoner og lite programvare som er spesialdesignet for en virksomhet med tanke på å administrere all data og samhandling knyttet til organisasjonens kunder. I samarbeid med kundedata og kundeinteraksjonsaktiviteter, er CRM-programvaren også i stand til å få tilgang til alle typer forretningsdata og informasjon, inkludert forretningsstrategien som brukes i forhold til salg. Det gjør det mulig å automatisere alle salgsprosesser og prosedyrer, markedsføringsstøtte og kundebehandling, alle disse mens du administrerer forhold mellom ansatte og leverandører.

En CRM-programvare må være fullt utstyrt for å ta hensyn til alle forretningsfaktorer for å oppfylle de overordnede målene og målene når det gjelder salgs- og markedsføringsaspekter for kundene. Denne programvaren må være tilpasningsdyktig til i dag økende behov og krav som stilles av både næringsliv og kunder. De må være skalerbare nok til å oppfylle disse kravene og vokse sammen med virksomheten. En effektiv CRM-programvare vil bestå av følgende:

  • Analytisk bakre motor
  • Strømlinjeformede operasjoner
  • Prediktiv analyse
  • Avsetning for personlig kundeservice (basert på kundehistorikk og tidligere sømløse interaksjoner)

Med de nåværende forretningsstandardene og optimaliseringen på den globale scenen, er dette 9 må-ha funksjoner i CRM-programvaren:

  • Integrert Analytics - Analyse av data er et viktig aspekt for salgsteamet å bestemme det neste trinnet i virksomheten. Å ha en dedikert og integrert analyseprogramvare for å declutter og gi mening ut av dataene ser ut til å være det beste som kan skje med salgsanalyseteamet.
  • Master Data Management - Som en voksende virksomhet kommer det helt sikkert til å være en enorm innstrømning av data inn i CRM-systemet som trenger nøye segregering og avdeling.
  • Ekstern oppgavetilgang - I denne tidsalderen med teknologi og trådløs progresjon, er det fordelaktig at programvare også få tilgang til eksternt, i tilfelle av CRM-programvaren, fra klientsider, kundesider, messer og mer. Dette initiativet kan til og med gjøre det lettere å øke trender for salgsagenter fra hjemmet.
  • Mobil tilgang - For konstante oppdateringer og useteret forretningsinformasjon på hånden, er mobil tilgang den neste generasjonen for programvareapper du kan hente fra.
  • Enkelt grensesnitt og brukervennlig - Det er ekstremt viktig at enkeltpersoner, som ikke har teknisk bakgrunn, er flytende når det gjelder bruk av CRM-programvaren. Disse salgs- og markedsføringsansatte kan høste fordelene av CRM-programvaren hvis grensesnittet er enkelt å håndtere, og som vil samsvare med deres behov på en mest brukervennlig måte.
  • Sterk flerkanalsstøtte - Kunder må kunne nå virksomheten gjennom mange foretrukne kanaler og moduser, for å få sitt ord på tvers av organisasjonen. Dette innspillet gjennom varierte kanaler i CRM-programvaren kan være fordelaktig for alle forskjellige typer analyser og kampanjer videre.
  • Marketing Campaign Management - Å ha en dedikert modul innen CRM-programvaren for markedsføring kan være portalen for bedriften din for å få det beste ut av kundens krav og behovsidentifisering gjennom CRM-programvaren og mange slike fordeler.
  • Fleksibilitet og tilpasningsevne - Som nevnt tidligere, kan fleksibilitet og programvarens tilpasningsevne føre virksomheten til et flott forsprang i løpet mellom virksomheter.
  • Oppfølgingssporing og Lead Generation-evner - Kundeservice handler om oppfølging og leadgenerering for salgsteamet for å gi en stor snuoperasjon for virksomheten. Dette ville være din største må-ha.

Hva gjør en PM-programvare?

Basert på nivået av sofistikering som er pålagt en Project Management (PM) -programvare, kan det være mulig å navngi det som en assistent for en prosjektleder. En PM-programvare er designet på en måte slik at den bygger opp en kapasitet til å planlegge, organisere og perfekt styre en prosjektlivssyklus for å sikre vellykket gjennomføring av et prosjekt. Med løpet av prosjektets livssyklus gjennomgår et prosjekt 5 stadier som til slutt kommer ned til fullførelsen. Under kjøringen av disse 5 trinnene ser vi at prosjektlederen håndterer alle aspektene ved prosjektet nøye og nøye.

Nå, i alle slags virksomheter, vil det være prosjekter som varierer dramatisk i størrelse og å følge med på disse varierte prosjektene vil kreve nødvendig automatisering som levert av en programvare. Denne programvaren kan ikke være noe avviklet programvare, men svært tilpasset i takt med organisasjonens prosjektstyringsprinsipper og tilnærming. På denne måten kan prosjektene ha en viss standard i organisasjonen, og vil samtidig avvike fra de i andre organisasjoner.

De fem trinnene som PM-programvaren trenger å imøtekomme er som følger:

  • Starte
  • Planlegger
  • Utfører
  • Vedlikeholde og kontrollere
  • Lukking

Innenfor disse stadiene er de forskjellige aspektene ved prosjektledelse som kommer i høysetet når prosjektlederen manøvrerer seg mot prosjektets fullføring. Disse områdene inkluderer:

  • Omfangsledelse
  • Innkjøpsstyring
  • Casting
  • Kostnadsstyring
  • Budsjettstyring
  • Kvalitetsstyring
  • Planlegger
  • Planlegg ledelse
  • Integrasjonsledelse
  • Ressursfordeling og oppgave
  • Beslutningsprosesser og rapportering
  • dokumentasjon
  • Kontraktstyring
  • Informasjonshåndtering

Denne PM-programvaren vil være i drift så lenge prosjektet trives. Når prosjektet var fullført, ville PM-programvaren låse seg til neste prosjekt på linje. Med økende nivå av sofistikering, i dag, er PM-programvare innstilt for å kunne romme mer enn prosjekt samtidig og kan nås gjennom forskjellige moduser og typer tilgang. Disse inkluderer (som nevnt av Wikipedia-siden):

  • Desktop-programvare
  • Nettbasert programvare
  • Hjemmebasert programvare
  • Programvare for en bruker
  • Samarbeidsprogramvare
  • Visuell programvare

Bortsett fra disse, nevnes funksjonene du trenger å se på når du kjøper en PM-programvare:

  • Komplett samarbeidsløsning for kunder og ansatte
  • Innloggingsfasiliteter for flere brukere
  • Diskusjonsforum for fellesskapet
  • Fildeling
  • Prosjektkategorisering
  • Prosjektdelegering
  • Automatiske e-postvarsler
  • Fremgang / Gantt-diagrammer
  • Milepælprestasjonsindikator
  • Modul for leverandørstyring
  • Oppgaveledelse
  • Kalender
  • Påminnelser om frist
  • Tildelingsfunksjoner
  • Brukervennlig
  • Forenklet brukergrensesnitt
  • Tydelige og decluttered dashboards
  • Merking fasiliteter

Likheter mellom CRM vs PM-programvare

Midt i det faktum at denne programvaren i utgangspunktet blir brukt til å arbeide for forskjellige deler av virksomheten for å oppnå forskjellige mål, er det noen få kvaliteter eller demografi de deler. Disse likhetspunktene kan være den felles delen du kan bestemme deg for når du tar en beslutning så viktig som om du må kjøpe en alt-i-ett-løsning for virksomheten eller holde CRM vs PM-programvaren fra hverandre og atskilt.

Vi vil nå se på de forskjellige lignende egenskapene som vises frem av både CRM og PM-programvaren:

  • Planlegging og tidssporing - CRM vs PM-programvaren er intelligent, tidsbasert programvare som registrerer tidslinjer og aktiviteter basert på disse tidsrammer og tidsfrister. Som det er tilfelle med begge disse programvarene, er denne likheten fordelaktig og viser seg å være et viktig aspekt som styrer prosjektoppgavetiden og planlegger prosjektets gang for å gjøre rett fremgang eller omvendt tid for kundeserviceteamet å svare tilbake til spørsmål fra forbruker / kunde som kommer inn gjennom forskjellige medier.
  • E-postintegrasjon - Når korrespondanse blir fullført via e-post, blir det en nødvendighet for disse CRM- og PM-programvarene også å ha e-postintegrasjoner. Det kommer godt med når du arbeider med de forskjellige stadiene i prosjektets livssyklus, som det gjør når du håndterer kundeforespørsler som kommer inn via e-post. Denne likheten mellom CRM vs PM-programvare kan faktisk danne en felles bro mellom de to programvarene og gjøre det mulig for tredjepartsklienter og kunder å bli varslet om fremdriften til prosjektet / forespørslene deres.
  • Prosjektledelse eller prosjektplanlegging - Du vil utvilsomt finne spor av prosjektledelsesideologier og -prinsipper i alt du tar opp enten på jobb eller hjemme. Til og med en enkel oppgaveliste kan tenkes å være en undergruppe av prosjektledelsens paradigme. Prosjektledelse og dens prinsipper ser ut til å være innebygd i hvert eneste arbeid vi går ut i CRM-systemet, og er ikke annerledes, født av den forenklede ideen om å være optimal organisert. Så, der går du en annen CRM vs PM programvaren likhet bagged!
  • Mobil integrasjon - Med mobilitet stadig økende med hensyn til teknologi, ser vi på både CRM vs PM-programvare som inkluderer programvaren deres i mobilapper for raskere og bedre tilkobling og effektiv bruk.

  • Organisering av kontaktdata - Både CRM vs PM-programvaren ser mot å organisere organisasjonsdata som kan komme fra samme pool også for å muliggjøre en smidig funksjon og databehandling for avdelingen deres.
  • Klient / kunde / leverandørstyring - CRM vs PM-programvaren er veldig godt tilpasset for å håndtere spørsmål som kommer utenfra organisasjonen, og å behandle disse eksterne spørsmålene er like viktig for begge deler.

CRM vs PM-programvare

Nå, siden vi har sett årsakene til at du kan klubb din CRM vs PM-programvare sammen, la oss nå gå inn på de mange grunnene som oppfordrer deg til å beholde dem som separate enheter. Vi ser på forskjellene mellom CRM vs PM-programvare.

For det første var CRM vs PM-programvaren spesielt designet for to forskjellige formål som skiller den fra hverandre. Deres bidrag til virksomheten er også distinkt forskjellig fra hverandre.

Mens CRM-programvare brukes til å administrere kundedataene og forholdet selskapet opprettholder med dem, ligger funksjonaliteten mest utenfor bedriften. CRM-programvare fokuserer mer på et langsiktig mål foretatt av virksomheten.

På den annen side er PM-programvaren en dedikert tjeneste for prosjektene som kjøres internt i virksomheten for å utvide resultatene til virksomheten. Disse prosjektene svarer på å oppnå forretningsmessige mål og mål på en systematisk måte og tilnærming. I motsetning til CRM-programvaren, ser PM-programvaren på leveranser og kvalitet sammen med budsjett- og omfangsbegrensninger.

PM-programvaren ser til og med på eksterne faktorer i en virksomhet da den tar sikte på å oppnå generell forbedring av forretningsresultatene fra alle områder. PM-programvare er distribuert for prosjekter og brukes på prosjektbasis. Det er kortsiktig en investering.

Hva burde du gjøre?

Som nevnt i begynnelsen av denne artikkelen, har du tre veldig effektive, men likevel særegne alternativer å velge mellom når det gjelder kjøp av en CRM vs PM-programvare. De er som følger:

  • CRM vs PM-programvare sammen - Alt-i-ett-programvarealternativet vil koste deg mindre og kan komme i alle former og størrelser, men å garantere kvalitet er dessverre ikke noe som følger med emballasjen.
  • CRM vs PM-programvare separat - Å ha separat programvare for disse funksjonalitetene kan være fordelaktig når du ser på det fra et langsiktig og kortsiktig perspektiv som CRM og PM-programvare inneholder, men kan være dyrt for bedriften din, spesielt hvis du er et nytt selskap .
  • CRM vs PM-programvare inneholder plugins fra det ene til det andre - En plugin er alltid et kompromiss for integriteten til systemene som er distribuert og må håndteres en bedriftsspesifikk tilnærming. Hvis du vil hente inn en PM-programvarevridning til CRM-programvaresystemet ditt, vil en plugin gjøre det bra, men hvis arbeidet med PM-plugin overskrider begrensningene, gir det ingen mening. Står ekte omvendt også.

Kategori:

Entreprenørskaputvikling