Hva er Salesforce-teknologi?
Salesforce Technology ble utviklet av selskapet Salesforce.com, Inc. i 1999. Den bruker Cloud computing-teknologi. Selskapet er veldig kjent for sin CRM-applikasjon (Customer Relationship Management). For å forstå Salesforce-teknologi må vi derfor forstå hva cloud computing er og CRM (Customer Relationship Management).
Så hva er Cloud Computing nøyaktig?
Cloud computing er en metode for å lagre dataene og få tilgang til dataene fra internett i stedet for å lagre dem på den bærbare eller PC-ens harddisk. Tenk på det enkle eksemplet på Google-stasjon. Man kan få tilgang til eller lagre dataene i dem hvor som helst og når som helst fra hvilken som helst enhet med internettforbindelse. Dette er fordi dataene lagres over skyen. Tenk deg hvor enkelt livet har blitt på grunn av skyen. Du trenger ikke de tradisjonelle tunge harddiskene eller lagringsplassene på bærbare datamaskiner, PC-er eller mobiltelefonen.
Hva er nå Customer Relationship Management (CRM)?
Som navnet antyder, er Customer Relationship Management (CRM) en applikasjon som administrerer selskapets forhold til sine kunder. Med andre ord, CRM er et verktøy som selskapet og dets ansatte kan analysere kundeinteraksjoner, churn rate, kjøpemønstre ved å opprettholde en database. Denne databasen består av forskjellige attributter til kunden, dvs. deres ID-er, tidligere kjøpshistorikk (bestillinger) og mange slike andre detaljer. Denne applikasjonen hjelper følgelig selskapene til å forstå forbrukeratferd og analysere hvor de skal investere for å øke fortjenesten og minimere tapene. Videre hjelper det å administrere en enorm database med kunden og opprettholde et sunt forhold til dem.
Så nå kommer vi tilbake til spørsmålet vårt. Hva er salgsstyrketeknologien? Ved å kombinere Cloud computing og CRM utviklet selskapet salesforce.com, Inc. en teknologi som lagrer og får tilgang til kundedata i skyen og analyserer salget ved å forstå kundetransaksjoner ved å bruke dataene i skyen. Videre administrerer Salesforce-teknologien samhandlingen med kunden annet enn å bare være en CRM for salg og markedsføring og dermed hjelpe organisasjonene til å vokse. I tillegg, i henhold til kravet til virksomheten, kan verktøyet også tilpasses. Med andre ord, virksomhetene kan personalisere verktøybasen på sitt forretningsproblem og forbedre funksjonene for å integreres med andre verktøy og teknologier, som IOT, blockchain, etc. De forskjellige produktene som tilbys av Salesforce-teknologien er som følger:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
-
Salgssky:
Det er en modul i Salesforce CRM som hjelper salgsteamet med å effektivt få tilgang til data over skyen som inkluderer kontaktene, adressen, produktene som er kjøpt og kontoer til forskjellige kunder som har kjøpt produktet fra selskapet. Det hjelper lederne, ledergruppen og salgsteamet til det selskapet å få kontakt med kundene og rette innsatsen mot mer salg.
-
Service Cloud:
Nå har du er en modul som vil hjelpe deg med å opprettholde gode forhold til kunden. Servicemodulen i Salesforce CRM består av kontoer, saker og deres løsninger. Den er designet for å la deg støtte tidligere, nåværende og fremtidige kunders forespørsler om assistanse med et produkt, en tjeneste, fakturering osv.
-
Analytics sky:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
Analytics sky, også kjent som salesforce wave analytics er en Business Intelligence (BI) modul som hjelper organisasjonen med ulike datavisualiseringer og analyser. Det er en optimalisert applikasjon for mobil tilgang også. Applikasjonen støtter med data i form av diagrammer, grafer og andre visuelle former for å forstå attributtene til forskjellige aspekter av B2C- eller B2B-virksomheten.
-
Marketing Cloud:
Det er en modul i Salesforce CRM som hjelper markedsførere til å administrere kampanjene og opprettholde en interaktiv tilnærming med klientene eller kundene. Den bruker prediktiv analyse for å engasjere forbrukeren eller anbefale produkter til den kvalifiserte forbrukeren. Integrasjon med Cloud- og Service-salgsmodulen i salgsstyrken gjør det lettere å unngå å ringe den potensielle kunden gjentatte ganger. Marketing Cloud integrerer kanalene eller mediene for markedsføring som sosiale medier, e-post, reklame osv. For eksempel å bestemme kilden til kommunikasjon for det gitte produktets reklame.
-
Community Cloud:
En samfunnssky er en modul i CRM som tar for seg samarbeid fra partnere, ansatte og kunder for en bedre kundeopplevelse. Med andre ord, gjennom denne modulen kan kundene samhandle og gi tilbakemeldinger med hensyn til produktet og merkevaren. Det forbedrer kundeopplevelsen og beriker organisasjonen ved å gi dem et medium for å kjenne tilbakemeldinger fra forbrukerne og improvisere produktene.
Salesforce Technology / språk brukt:
-
Apex :
Apex er et programmeringsspråk som ligner på Java, brukt for utvikling og forbedring av Salesforce CRM-applikasjon. Den brukes til å få tilgang til data fra CRMs database og manipulere dem også, ved å bruke et API (applikasjonsbrukergrensesnitt). Det brukes også av utviklere til å tilpasse og tilpasse applikasjonen i henhold til kravene til virksomheten. Det er veldig enkelt å kontrollere og utføre flyt, legge til forretningslogikk, utløse forskjellige hendelser osv. Ved å bruke enkle lagrede prosedyrer.
-
Visualforce:
Visualforce brukes av Salesforce CRM for å lage tilpassede interaktive brukergrensesnitt (UI) for mobil- og webapper. Den ligner på HTML og bruker koder akkurat som alle andre markeringsspråk. Det er veldig enkelt å lære og utføre og hjelper deg med å forbedre utseendet og følelsen av mobil- og webapper i Salesforce-teknologi.
Fordeler med Salesforce-teknologi fremfor andre CRM-er:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Cloud Computing:
En av de viktigste faktorene og fordelene med Salesforce-teknologi er at det er helt skybasert teknologi. Det er ingen installasjons- eller vedlikeholdsproblemer involvert.
- Tilpasning / Personalisering:
Som nevnt innledningsvis, basert på virksomhetens forutsetninger, kan applikasjonen modifiseres og rapporter kan utvikles for berikelse av programvaren for den aktuelle organisasjonen.
- integrasjoner:
Det kan enkelt integreres for å analysere kundeadferd og markedsføring av produktet med forskjellige andre online plattformer som sosiale medier, webapplikasjoner, IOT, etc. og også mobil- og webapplikasjoner.
- Mangfold:
Salesforce CRM tilbyr forskjellige moduler som salg, markedsføring, analyse osv. I henhold til kravet kan brukerne implementere nødvendige moduler og integrere dem i selve CRM.
- Kundeinteraksjon:
Det har blitt mer uanstrengt enn noen gang før, å samhandle med potensielle og eksisterende kunder. Kundetilfredsheten vokser når uoverensstemmelsene blir hørt, og det er det denne CRM hjelper organisasjonene med.
- Analytics:
Sist, men ikke minst, blir det lettere å spore kundeadferd og tilbakemeldinger med RDBMS. Disse historiske dataene hjelper til med å analysere vekst eller nedgang i kjøpet av et bestemt produkt eller tjeneste av organisasjonen.
Avslutningsvis er Salesforce-teknologi et av de beste CRM-verktøyene og teknologien og fremdeles kommer med flere og flere forbedringer. Det er et problemfritt verktøy for bedre kundeinteraksjoner og vedlikehold av data, på grunn av skybasert teknologi.
Anbefalte artikler
Dette har vært en guide til Hva er Salesforce-teknologi. Her har vi studert grunnleggende konsepter og fordeler ved Salesforce-teknologi. Du kan også se på følgende artikler for å lære mer -
- Karrierer i Salesforce
- Bruk av Salesforce
- Fordeler med å få Salesforce-sertifisering
- Tips for å bli sertifisert salgsstyrker