10 tips / teknikker for vellykket telemarketing - Med den raske veksten i telekommunikasjon de siste tiårene, er det nå mulig for folk å være i kontakt med hverandre kontinuerlig. Mobiltelefoni, internett- og taleanrop og flere andre alternativer for internettanrop.
De revolusjonerende endringene innen telekommunikasjon hjalp ikke bare kommunikasjon mellom personer, men også myndigheter – til-regjering og innbyggere – til-regjeringskommunikasjon. Parallelt dukket også virksomhet til bedrift og kommunikasjon fra næringsliv til forbruker ut som et levedyktig alternativ til direkte salg og markedsføring gjennom massemedier.
Telemarketing Definisjon og omfang
Telemarketing-tjenester er kjent med forskjellige navn i forskjellige land. Det er kjent som telesalg i Storbritannia og mer populært kalt telemarketing i USA. En telemarketer har hovedansvaret av å selge produkter eller tjenester over telefon. De kan jobbe fra et kundesenter, et privat kontor eller hjemmefra.
Telemarketing tips
Telemarketing kan være en kostnadseffektiv måte å nå ut til potensielle forbrukere da det ikke er noen reiser og andre faste kostnader involvert, og det er en database tilgjengelig å jobbe med. Imidlertid kan en liten innsats for å forstå strategiene og behovene til forbrukeren gå langt i å gi bedre svar på telemarketinginnsats.
-
Er telemarketing nødvendig for selskapets produkter:
Det første trinnet i prosessen er om det skal være et telemarketing-team for selskapet basert på bransjedomenet og produktene som selges av firmaet. For f.eks. tekniske produkter kan kreve demonstrasjon på stedet og ytterligere presentasjoner for potensielle kunder. Eller det kan være lurt å se dem fungere i en butikk eller butikk før de tar en kjøpsbeslutning. Finansielle produkter, mobile tjenester, forsikrings- og låneprodukter, teknologistøtte for IT-bransjen er alle mulige områder der telekalling fungerer effektivt.
-
Opplæring av ansatte i call center:
Hvis selskapet har bestemt seg for å gå videre med telemarketing-teknikker, er det første trinnet rekruttering av teamledere og å bygge et team med telesamtaler som må foreta den kalde samtalen eller ringe til eksisterende kunder. De må få opplæring i riktig introduksjon, vise høflighet mot kundene, be om tillatelse til å fortsette samtalen, og mest viktigst av alt at de skal ha en god bevissthet om selskapet de jobber for, dets mål og produktene de selger og har også inngående kunnskap om produktene eller tjenestene som tilbys av selskapet. Mange ganger møter folk telesalg som ikke er høflige og ender opp med å irritere den potensielle kunden.
Telefonnummeret må ha full bevissthet om salgsprosessen fra start til slutt. Det inkluderer fakturerings-, frakt-, refusjons- eller returpolicyer, kundesupport og oppfølgingsprosedyrer bortsett fra garantibetingelser for produktet eller tjenesten. Teleinstallatøren skal ha gode kommunikasjonsevner på språket han eller hun interagerer med kunden. De må snakke med autoritet, men skal ikke høres harde eller mumle med ord som viser mangel på kommunikasjonsevner. Den som ringer skal utstråle tillit til tonen sin og sett på å være stolt av å selge produktet og selskapet til forbrukeren.
Telemarketing sies å være et tallspill, og det tar tålmodighet og tid å utvikle de nødvendige telemarketingferdighetene. Ledere må imidlertid foreta et visst antall telefonsamtaler hver dag og ta avslag fra kunder positivt.
Telemarketers kan holde seg til et skript levert av selskapet, men kunden skal ikke føle at det blir fulgt blindt av call center-agenten. I stedet bør mindre endringer og modifikasjoner av skriptet basert på respons fra kunden gjøres. Ledere må tenke på føttene, ha nærvær av sinn og levere resultater.
-
Ringovervåking og tilbakemelding:
Telemarketing-innsats kan bare fungere hvis direktøren for kundesenteret overvåkes regelmessig for å oppnå ytelser i forhold til kunder, salgstone, beskrivelse av produkter og behovet for at forbrukeren skal kjøpe den, og også muligheten til å holde samtalen i live før avslutningen av avtalen. I kundesentre registreres markedsføringssamtaler for kvalitets- eller treningsformål, og de blir informert til kunden. Teleselskaper skal ikke høres inn og repetere et husket manus, men etter at selskapet har introdusert og jeget, bør de fortsette samtalen basert på svar fra forbrukeren.
Teamledere er ansvarlige for å pleie og gjøre det mulig for lederne å prestere, men det skal ikke være noe utilbørlig press fra selskapets side eller de oppover i hierarkiet så mye at den ansatte ut av stress bryter sammen. Innspilling for trening og tilbakemelding bør imidlertid brukes til å påpeke forbedringsområder.
Det er veldig viktig å utvikle en rapport med kunden før du går inn på en salgsbane. Å utvikle en rapport viser at selskapet og den påfølgende har en interesse i dem utover bare salg eller virksomhet.
Anbefalte kurs
- Fullfør Google Analytics-kurset
- Online Import Export Management Course
- Nettkurs i operativ forskning
-
Oppfølgingssamtaler:
Når en kunde er blitt kontaktet, tas ikke beslutningen om å kjøpe ofte, men de søker mer presiseringer eller kan be om litt tid på å bestemme seg. I alle slike tilfeller må oppfølgingssamtaler foretas og adresseres ytterligere avklaringer som kreves for produktet eller tjenesten. Og hvis kunden har spesifisert en bestemt dag eller tid, bør ledere holde seg til den planen og ikke forstyrre kunden ellers. Oppfølgingssamtalene kan også fokusere ett skritt foran, en direkte interaksjon med kunden av en markedsførings- eller salgsdirektør. Det kan være for en presentasjon eller demonstrasjon. Det er veldig viktig å notere detaljene eller svarene fra kunden, enten på papir på datamaskinen, slik at det blir bra når du foretar et oppfølgingsanrop eller samtaler. Hvis disse detaljene blir registrert selv om oppfølgingen blir gjort av en annen agent eller utøvende direktør, kan de være bevæpnet med all relevant informasjon og ikke stille de samme spørsmålene som ble stilt før.
-
Invester i en CRM-løsning:
Customer Relationship Management er nå en integrert del av salgs- og distribusjonsprosessen i ethvert firma, og basert på veksten i virksomheten må selskaper investere i CRM-programvare (Customer Relationship Management). En CRM-løsning gjør det mulig for selskaper å ha en komplett database over forbrukeren, kjøpsvanene hans, litt informasjon om eiendelene hans, årlige inntekter, e-post-ID, telefonnummer og forbruksvaner. CRM-løsning fungerer best når det er en robust backend-støtte ved hjelp av ERP-løsning (Enterprise Resource Planning) for hele selskapets virksomhet.
CRM-tjenesteleverandøren skal kunne tilby fortsatt teknisk og programvarestøtte for å møte økende krav fra selskapet når det oppnår mer vekst og virksomhet.
-
Tro på 10:10:80-prinsippet:
Kunder er av forskjellige typer, og teleprodusenter kan møte avslag eller kalde svar fra folk. Det er best å huske på 10:10:80-prinsippet. Cirka 10% av befolkningen vil si nei til alt, og ytterligere 10% kan si ja til en telefonselgerens salgssamtale da de har vanskeligheter med å si nei. Ytterligere 80% av potensielle kunder krever at agenten gjennomfører en dyktig presentasjon av produktet eller tjenesten. Det forklarer hvorfor noen tele-markedsførere lykkes med konvertering i forhold til andre. En dyktig agent eller leder kan introdusere selskapet som å ha tjent bransjen vellykket de siste 50 årene og fortelle om en ny virksomhet i selskapet. Fortsett deretter med en uttalelse: Kan jeg stille deg et par spørsmål før du fortsetter?
-
Vær spesifikk i hva du har å tilby, og unngå spørsmål med nære ting:
Oftest kan mottakeren av en samtale uavhengig av jobb eller virksomhet være opptatt med arbeid eller møter, og kan derfor ikke ha tid til detaljerte samtaler. Det er alltid bedre å stille et åpent spørsmål enn et nært spørsmål. Handler du aksjemarked? Hvis svaret er et fast 'nei', avslutter det samtalen uten potensial for å gå videre? På den annen side et spørsmål som: 'ville du være interessert i å handle med oss gitt riktig støtte, insentiver og veiledning? 'er en bedre måte å adressere både en første gangs investor, så vel som en som allerede er engasjert i den. Også hvis produktet eller tjenesten krever en rimelig god investering, er det bedre å spørre den potensielle kunden om hvor mye penger de kan gjøre for en slik tjeneste. Det er ikke noe som peker på å kaste bort tid på en kunde som ikke har råd til tjenestene dine.
-
Telecallers skal ikke være overarbeidet:
Det er sant at telesamtaler er et kostnadssenter for ethvert selskap, men det fører til bedre engasjement hos kundene, bedre bevissthet om selskapet og produktene blant forbrukerne og muliggjør tilbakemelding fra dem. Det er også en god metode å informere eksisterende kunder om lansering av nye produkter eller tjenester. Det er veldig viktig at de samhandler med kundene i en positiv og selvsikker tone og stemme, og en overarbeidet ansatt kan ikke snakke effektivt. De bør gis tilstrekkelig tid til avslapning eller hvile og ha muligheter til å vokse i organisasjonen enn å sitte fast i agentnivå.
-
Unngå irriterende og forstyrrende kunder:
I mange land har telekomregulatorene gitt et fasiliteter til telefon- og mobilabonnenter for å velge DND-anordning ( DO -not-störing) slik at meldinger og samtaler fra markedsføringsagenter ikke reagerer dem. Selv de tallene som ikke er registrert under DND, er det bedre å holde en avsparingstid for å ringe kunder. Et kundesenter kan jobbe tre skift, men samtaler skal bare foretas etter kundenes bekvemmelighet.
I mange sektorer i India som forsikring, er selskaper nå tvunget til å velge online markedsføring ettersom DND implementeres strengt av Telecom Regulatory Authority of India (TRAI). Det har blitt vanskelig for forsikringsselskapene å selge produkter i mangel av potensielle kunder. De stoler nå sterkt på inbound marketing. Som et resultat har andelen virksomheter på grunn av direkte salg sunket fra 6, 4% til 2, 55 prosent.
-
Målsetting er viktig:
Telemarketing er et kostnadssenter, men må samsvares med konvertering av salg eller forbedret kundetilfredshet i tilfelle eksisterende kunder. Derfor er det viktig å sette seg mål. Å bli skuffet over en strategi som ikke fungerer og ikke gjøre noen endringer i det, er selvmord. Det skal være kvartalsvise mål for telefonselgere, og det kan gis flere insentiver for forbedret ytelse. Det må gjøres en beregning av antall samtaler som kreves for å avslutte et salg. Når det multipliseres med produktmålet, vil det bidra til å bestemme mengden samtaler som kreves . Et selskap bør være villig til å prøve ut alternative telemarketingstrategier eller konsultere eksperter hvis de står overfor en hindring for å oppnå mål.
Konklusjon
Telemarketing som markedsføringsstrategi kan være kostnadseffektivt og sparer på logistikkostnadene ved å reise og møte mennesker for å ringe. De fungerer som det første trinnet i å etablere kontakt med kunden og ta salg av salgsprosessen videre derfra. Imidlertid har de i mange land problemer på grunn av begrensninger fra myndighetene angående hvem som kan kontaktes i forretningsøyemed på telefon og mobil. Derfor lager det en god strategi for å kombinere markedsføring på nettet, inngående markedsføring gjennom nettsteder og blogger, noe som muliggjør chatfasiliteter på nettsteder.
Suksessen med telemarketingjobber vil avhenge av hvor trente agenter eller ledere er, hvordan oppfølging gjøres og avtaler avsluttes. Det er en kombinasjon av teknologi, menneskelige ressurser av god kvalitet, telemarketingferdigheter og å kombinere strategien som et supplement til andre markedsføringstiltak som vil gi resultater for selskapet. God telefonoppførsel og etikette er avgjørende for at salg av telemarketing skal lykkes.
Telemarketing fungerer vanligvis best med B2C-virksomheter enn B2B der direkte samhandling med viktige beslutningstakere og presentasjoner er avgjørende for å få tilbud. Det er veldig viktig at teleselskapene ikke gir ut falske løfter eller informasjon og plager dem for å kjøpe produkter fordi de må oppfylle de mål som er satt av selskapet. Til syvende og sist er telemarketingsteknikken også avhengig av hvor bra produktet er, hva som er kundens oppfatning av ettersalgstjeneste og oppfattet merkeverdi for kunden.
Anbefalte artikler
Her er noen artikler som vil hjelpe deg å få mer detaljert informasjon om vellykket telemarketing, så bare gå gjennom lenken.
- Hva er bedre enn direkte markedsføring eller indirekte markedsføring
- Hva er en tradisjonell markedsføring | Definisjon | strategier
- Markedsstrategier i virksomheten 15 mest nyttige strategier
- Hva er egenskapen til mobil databehandling
- Hva er strategi for inngående markedsføring