Hva er Omni Channel Marketing?
Du må ha sett det sitert i ledende forretnings- og ledelsespublikasjoner. Likevel er det ikke det samme som flerkanalsmarkedsføring der du legger til mobil, blogging, sosiale medier, nett til den eksisterende markedsføringsstrategien. nå vil vi diskutere mer informasjon om Omni Channel Marketing. Det er en veldig viktig markedsføringsstrategi.
Religion forteller oss at Gud er allmektig, allvitende og allmektig. Når det gjelder markedsføring refererer Omni channel marketing til en situasjon der produktet eller merkevaren er hos forbrukeren overalt - det være seg i detaljhandelen, sosiale medier, online, i mobilapper, mobilnettsteder eller på mobiltelefonen som tilbyr en sammenkoblet forbindelse og sømløs opplevelse. Når ordentlig distribusjon av omni-kanalmarkedsføring kan føre til salg og skape egenkapital.
Her er noen tips som kan hjelpe selv små og mellomstore bedrifter å oppnå suksess med omnikanalstrategi:
1. Merket ditt skal være allestedsnærværende
I dag går forbrukerne ikke til en butikk og kjøper et produkt som er tilgjengelig fra hyllen. De søker på nettet eller blir kjent med det fra vennene eller kollegene, eller de kan ha sett en kampanje på Facebook eller TV. De forskjellige kanalene bør kobles sammen slik at kjøp blir en sømløs opplevelse som kjøper verner om. Det er ikke det samme som å kjøre en kampanje i alle kanalene som er salgsfremmende, i så fall er det bare multikanalsmarkedsføring.
En kunde går inn i en butikk med fottøy og kjøper noen få produkter, men kunne ikke kjøpe favorittsko da den nødvendige størrelsen ikke var tilgjengelig. Dagen etter får han en SMS om 50 indiske rupee-rabatter for neste shopping, og når han går forbi et annet showroom fra samme selskap, får han en melding om at skoene han lette etter er tilgjengelige her.
Starbucks er angivelig det mest kjente merket som har fått best avkastning på omni-kanalstrategien. En vanlig Starbucks-kunde rapporterte om en sak der han så en promotering av selskapet i Facebook Newsfeed for å registrere seg for lojalitetsprogrammet og få en gratis drink. For å bli med i belønningsprogrammet, er alt det kunden trenger å gjøre å laste ned appen og koble den til Paypal eller bankkonto for å foreta og motta betalinger. Dette førte til at han besøkte Starbucks igjen for å benytte seg av tilbudet og ble belønnet i prosessen.
Prinsippet om allmektighet krever at merkevaren skal samhandle med kunder på tvers av kanaler - radio, TV, sosiale medier, web, mobil, mobilapper for ikke bare å gi markedsføringsmeldinger, men for å forstå når kunden tar kjøpsbeslutninger og til og med levere meldingen på ekte tid.
2. Få kundedata og etterretning
Omni-markedsføring kan ikke skje uten tilstrekkelig kundedata. En undersøkelse gjort for tre år siden påpekte at 66% bruker e-postadresser, 3% nettkaker, 29% hjemmeadresser, 25% IP-adresser, 24% fasttelefonnummer. Ytterligere kundeinnsikt mottas fra nettsteder, mobil, søkemotorer, destinasjonssider, call sentre, print, TV og radio og utendørs.
Behovet for sanntidsengasjement krever innsamling av markedsføringsdata og deres analyse for å levere meldinger som gir resultater.
Data er kjernen i omnikanalmarkedsføring, og de bør hentes fra alle mulige kilder og innarbeides i markedsføringsstrategien for å gi en integrert, sømløs opplevelse.
Hvis data er organisert langs forskjellige siloer, er det vanskelig å analysere det og er et hinder for implementering av omni-kanalstrategi. Noen firmaer bruker avanserte data mining-teknologier for å kombinere all markedsføringsdata fra forskjellige kilder og servere, CRM, e-post, osv. I et enkelt depot. Det bør være klarhet for markedsførerne om type data som kreves, deres hyppighet, innsamlingsmodus, dataformater.
3. Forstå kunden din
En omni-kanalmarkedsføring anerkjenner det faktum at en kunde ikke bare er et bly som er konvertert til virksomhet, men et individ med en egen personlighet. Suksessen til denne strategien avhenger av en dypere forståelse av forbrukeratferd og ønsker. Big data og undersøkelser kan gi en viss innsikt i kundeadferd og hva de ønsker av produktet. Det betyr også å identifisere hvilke enheter kundene bruker som gjør at selskapet kan tilpasse hver interaksjon og opplevelser med merkevaren din.
Tankegangen til detaljkjøperen endrer seg. Det kan være lurt å bestille online og ta levering fra butikk for å få besparelsene på fraktkostnadene. For detaljister som ønsker å konkurrere med kun-selgere, er dette en av de gjennomførbare strategiene.
4. Ha riktig teknologi på plass
En omni-kanalstrategi må ha lydteknologisystemer på plass som integrerer de forskjellige aktivitetene på tvers av enheter. Det begynner med en god CRM-programvare (Customer Relationship Management) integrert med Enterprise Resource Planning (ERP) i backend.
Uten riktig teknologi på plass, kan det hende at omnichannel ikke leverer de riktige meldingene i tide og resulterer i tap av virksomhet.
Dataene kan komme fra online, kjøp i butikken og flere kundedatabaser, noe som krever behov for å ha Master Data Management (MDM) for bedre konsolidering av data, eliminering av duplikatdata. MDM er et must for å muliggjøre konsistens i kundeinformasjon uavhengig av om den kommer fra butikk, online eller andre kanaler.
Anbefalte kurs
- Profesjonell PMP-trening
- Opplæringskurs for programvareprosjektledelse
- Kurs i smidig prosjektledelse
5. Ha en gruppe interne interessenter
Å ha riktige CRM-systemer og apper for å ta seg av meldinger og kommunikasjon er avgjørende for å lykkes, men enda viktigere er det gruppering av interessenter i strategien som bør tas vare på. Det kan omfatte programvareutviklere, innholdsmarkedsføring, markedsføringsteam, kundeservice, PR og logistikkteam. Disse teamene kan ikke jobbe isolert med denne strategien. De trenger å kjenne målene, målene og målene for tiltaket.
Med mindre målene er klare, kan ikke resultatene valideres. De bør fremmes på klare vilkår som å levere konsistente kundeopplevelser på tvers av plattformer, muliggjøre sømløse kundereiser med tverrkanalengasjement, holde dem engasjert i individuelle berøringspunkter, integrering av butikk, online og mobilsalg er noen av dem.
For en markedsfører og teamet hans er det ingen enkel oppgave å forstå hva som utgjør en tilfredsstillende kundeopplevelse. Derfor bør teamet gå gjennom forskjellige stadier av kundeopplevelse.
Kundens smertepunkter kan være å søke etter varer, kjøpe dem, hjelpe, bla gjennom forskjellige deler av nettstedet.
6. Lær av suksesshistoriene
Det er ingen strategi som kan brukes på tvers av bransjer, men å analysere noen av suksesshistoriene innen omnikanalmarkedsføring vil være nyttig for de som er ukjente med det.
De mest siterte suksesshistoriene er relatert til blant annet Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America. Denny's, det ledende amerikanske matutsalget, brukte stedsbasert reklame ved å bruke mobilnumrene i kundedatabasen. Det meste av mobilaktiviteten foregår utenfor hjemmet, og Denny roped i sitt Ad-firma xAd for å lansere stedsbaserte kampanjer. Tilbud ble sendt til kunder som gikk forbi utsalgsstedene, noe som resulterte i økt butikkbesøk. At kundene til Denny's var små, eksklusive spisegjester hjalp også til med initiativet.
Disney tilbyr en helhetlig opplevelse som begynner med sin mobil-responsive webside. De som har bestilt tur, kan bruke My Disney Experiences-appen til å planlegge hele turen. Det inkluderer å få Fast Pass, finn attraksjonene i parken. Magic Band-programmet er en multi-verktøy-app som fungerer som hotellromsnøkkel, enhet for fotolagring, den kan brukes til å bestille mat og integrert med Fast Pass. Starbucks belønnings-app lar kunder få fordeler i noen av butikkene sine, den kan sjekkes og lastes på nytt via nettsted, instore eller på appen. Sanntidsoppdatering skjer på alle kanaler når det er endring i profil eller på kortet.
7. Få intern støtte og sponsing
I mellomstore til store organisasjoner krever omnichannel betydelige investeringer sammenlignet med enkelt- eller flerkanalsmarkedsføring. Derfor er det viktig å få styreromstøtte for initiativet. Administrerende direktør og styremedlemmer kan være nødvendig å få vist en business case med et mulig avkastningsperspektiv (ROI) perspektiv for å få støtte. Med utøvende sponsing eller støtte, kan det ikke være mulig å gå videre med programmet.
8. Behovet for en enhetlig markedsføringsplattform
Markedsførere må få et øyeblikksbilde av aktivitet i butikken, online transaksjoner for å levere de riktige lojalitetsprogrammene for kjøpere. Det skal kommuniseres på tvers av kanaler-sosiale medier, e-post, mobil og nettsteder. Kunder forventer tilbud og kampanjer på grunnlag av deres forhold til selskapet. Derfor trenger markedsførere handlingsverdige data som gjenspeiler kjøpsatferd, deres interesser og preferanser, for å engasjere dem og levere gode tilbud.
9. Ha en mobilvennlig plattform
En av de viktigste årsakene til at omnikanalsvikt rapporteres er selskapets manglende evne til å bygge en mobilvennlig plattform eller forretningsprosesser optimalisert for mobilen. Amazon, Starbucks, Birch, Taco er alle selskaper som oppnådde suksess innen omni-channel marketing ved å ha fokus på mobil.
I følge undersøkelsesresultater foretrekker folk som kjøper i butikken mobil for å forbedre opplevelsen i butikken. Når du søker på nettet, kan en forbruker få en kupong som kan innløses ved kjøpstidspunktet i butikken ettersom noen kunder bruker nettet til forskning som ikke kjøper. De som vil handle på nettet og hente gudene i butikken, siterer de lange køene foran fakturatelleren som en hovedmotivasjon for å bestille på nettet. Imidlertid er lagerkontroll viktig i klær og fottøy, siden visse størrelser og modeller kan gå ut raskere. Hvis kundene som søker på nettet eller i butikken finner visse modeller ute av lager, kan de se etter lignende tilbud fra konkurrenter.
10. Den endrede dynamikken i forsyningskjeden
I følge Ernst & Young, forbrukerprodukter, må detaljhandelsbedrifter ha en skikkelig strategi, smidighet og synlighet for å oppnå suksess i omni-kanalens forsyningskjede. Det er ikke lenger tilstrekkelig å ha en tradisjonell leverandørkjedeinfrastruktur for å levere resultater. I følge analytikere er synligheten av varelager ganske viktig i omnikanal-tiden. Uten det ville forhandleren være i mørket når det gjelder varebeholdningen i sanntid og dermed miste virksomheten vår. Nye teknologier kan brukes til å bedre spore varebevegelser inkludert radiofrekvensidentifikasjon (RFID) og elektronisk produktkode (EPC). Enda viktigere, produkter må være nettbaserte for å kunne deles på forskjellige kanaler.
Konklusjon-Omni Channel Marketing
Suksessen med omnichannel-markedsføring er veldig avhengig av å forstå kunden og hvilke enheter han bruker ofte. Det er forskjellig fra flerkanalsstrategien som sikrer tilstedeværelse på tvers av medier, men ikke gir en helhetlig opplevelse. Omnichannel-markedsføring når kunden gjennom alle kanaler når det er mulig å utnytte kraften i å samarbeide. Forretningsprosesser bør være mer forbruker-sentriske for å oppnå best mulig resultat. Ofte er flatere organisasjoner best egnet for slike strategier og ikke hierarkiske, ifølge analytikere.
Omni-channel har hjulpet bedrifter med å gi bedre kundeopplevelse og bli belønnet i form av økt lojalitet, topplinje og bunnlinje. Alle IT-hovedpersoner som SAP, IBM, Teradata har alle kommet med løsninger for markedsføring av omkanaler som viser den enorme muligheten som dukker opp i dette rommet.
Avkastningen fra Omnichannel vil bare i løpet av de kommende årene være fordi forbrukere som pleier å handle online og i butikken, også har en tendens til å bruke mer enn de som er avhengige av en enkelt kanal.
Suksessen til Omni Channel-strategien vil avhenge av bruken av prediktiv analyse ved bruk av data hentet fra sosiale medier, produktomtaler, sosiale medier, tilbakemeldinger fra kunder, online søk og kjøpsatferd. Sofistikerte verktøy for data mining og algoritmer hjelper deg med å forstå forbrukeren bedre.
Levering av produkter raskt til kunden får betydning i online shopping og ved bruk av fysiske butikker for å levere, hjelper med å redusere leveringstidene. Omnichannel-strategier utvikles fortsatt av firmaer for å gi kvalitetsopplevelser, og for mange organisasjoner er det fremdeles en oppoverbakke oppgave å tilfredsstille kunden som har reist over kanaler for å kjøpe et produkt. Inntrengningen av mobil og smarttelefoner har bare lagt kundekravet til en mer vennlig handleopplevelse.
Med tiden bør Omni Channel-strategien være en vinn-vinn for både industri og forbrukere. Fremskritt innen kommunikasjon, teknologi og forretningspraksis hjelper industrien med å tenke på nye måter å engasjere forbrukeren gjennom flere kanaler.
Anbefalte artikler
Dette har vært en guide til markedsføring av omni-kanaler som krever betydelige investeringer sammenlignet med enkelt- eller flerkanalsmarkedsføring. Dette er følgende eksterne lenke relatert til omni channel marketing.
- 5 vellykkede digitale markedsføringsstrategier for små bedrifter
- 10 trinn for å få bedre resultater fra Marketing Cloud
- 10 viktige funksjoner i globale markedsføringsstrategier for selskaper