” Frykt ikke konflikt; omfavne det - det er din jobb. ”

Tvisteløsning Betydning på arbeidsplassen - Tvister finner sted på en arbeidsplass. De er uunngåelige. Men det som er viktig er meningen om tvisteløsning. Tvister skjer på grunn av tilstedeværelsen av mennesker som har forskjellige forventninger, manglende informasjon, feilinformasjon eller dårlig informasjon, og lar følelsene føre beslutningene. En tvist er blant de viktigste årsakene til stress for de ansatte. På grunn av dette faktum blir tvist kritisk, enten det betyr å unngå tvister, argumenter, varige tvister eller til og med rettstvister.

Å ta enkle trinn for å løse tvistene umiddelbart kan bidra til å forhindre at flere av arbeidsplassens tvister eskalerer. Det er lett å unngå tvister hvis man i de tidlige delene av diskusjonen tar skritt for å spre sinne og forenkle kommunikasjon. Betydningen av tvisteløsning kan skje ved anvendelse av en rekke trinn på en gjennomtenkt måte. Betydning av tvisteløsning kan redusere stresset for de ansatte og flere andre helseproblemer. Hvis lederne raskt opptrer for å løse problemene som eksisterer mellom medarbeiderne eller mellom medarbeiderne og seg selv, kan påstandene om mobbing og arbeidstakers kompensasjon forhindres.

Tvister har en negativ innflytelse på teamarbeid så vel som produktivitet hvis de ikke blir adressert. Bruk av teknikker og strategier for tvisteløsning på en arbeidsplass vil hjelpe til å opprettholde et sunt miljø. Spesifikke lederegenskaper, evner til å løse problemer og ta beslutningsferdigheter er nødvendig for tvisteløsning.

Tvisteløsning Betydningsteknikker og strategier

  • Tips 1 - Definere atferd som er akseptabel

Et positivt skritt mot å unngå tvister er å definere hva som utgjør akseptabel oppførsel. Opprettelse av et rammeverk for å ta beslutninger, bruk av publisert uttalelse for delegering av myndighet, gi oppmuntring til god praksis i talentledelse, lederutvikling, teambuilding og samarbeid vil bidra til å unngå tvister. Stillingsbeskrivelsene bør defineres tydelig slik at folket er klar over hva som forventes av dem. I tillegg til dette, vil en kommandokjede som er godt artikulert for å tillate effektiv kommunikasjon også bidra til å unngå tvister. Det bør gjøres kjent offentlig på en tydelig måte hva som vil og hva som ikke vil bli tolerert.

  • Tips 2 - Treff tvisten head-on

Selv om det ikke alltid er mulig å forhindre tvistene, ligger hemmeligheten bak tvisteløsning, som faktisk betyr å forebygge tvister der det er mulig. Ved å finne ut områdene der potensielle tvister kan oppstå og gripe inn proaktivt på en avgjørende og rettferdig måte, vil det sannsynligvis forhindre at visse tvister dukker opp. Men hvis en tvist blusser opp, kan alvorlighetsgraden imidlertid minimeres ved å håndtere den raskt. Tiden brukt på identifisering og forståelse av naturlige spenninger vil bidra til å unngå unødvendige tvister.

  • Tips 3 - Handle øyeblikkelig

Tvister forsvinner ikke. Tvistene som ikke løses, kan holde seg i dvale i flere dager, uker eller måneder og kan eksplodere ved visse anledninger. Å unngå tvister er blant de viktigste årsakene til kravene som fremmes mot selskapene. Arbeiderne som fremsetter en slik påstand, har vanligvis en følelse av at ingen hørte på dem eller tok skritt for å løse tvister. De føler at det eneste valget de har, er å søke profesjonell hjelp. Tvistene på arbeidsplassen som er uavklarte eskalerer vanligvis og har en rask innvirkning på kulturen eller klimaet på arbeidsplassen. Hele teamene blir berørt da tvistene spres raskt og involvering av andre ansatte også oppstår. Arbeidsplassforhold, ytelse og produktivitet påvirkes når tvister finner sted. Dermed er det viktigste tipset for å bety tvisteløsning å håndtere dem før heller enn senere og ikke vente til det blir løst på egen hånd fordi det bare vil bli slitt med tiden.

  • Tips 4 - Forstå WHFM-faktoren

Det er avgjørende å forstå WIIFMs (What's In It For Me) stilling til de andre fagpersonene. Det er ekstremt viktig å forstå andres motivasjoner før du veier inn. Måten å unngå tvister er å hjelpe menneskene rundt deg med å nå sine mål. Hvis tvistene blir kontaktet fra synspunktet om å iverksette tiltak som vil hjelpe andre til å oppnå målene sine på best mulig måte, vil du innse at få hindringer står i din vei med hensyn til meningsløsningen.

  • Tips 5 - Viktighetsfaktoren

Du må velge kampene dine og unngå tvistene bare for det, men i tilfelle problemet er betydelig nok til å skape en tvist, er det også veldig viktig å løse det. Hvis situasjonen, omstendigheten eller problemstillingen er betydelig nok og i tilfelle nok står på spill, vil folk gjøre et forsøk på å gjøre det som er essensielt for å åpne kommunikasjonslinjene og lukke filosofiske og / eller posisjonelle gap.

  • Tips 6 - Tvist bør sees på som en mulighet

Gjemt inni så godt som alle tvister er potensialet for en enorm mulighet for læring og undervisning. Uansett hvor det er en uenighet, eksisterer det også et iboende potensiale for vekst og utvikling. I tilfelle du er en administrerende direktør som ikke utnytter tvist i forbindelse med lederutvikling og teambuilding, blir en flott mulighet savnet av deg. Å adressere de forskjellige stillinger på riktig måte kan hjelpe i stimulering av læring og innovasjon på måter det er vanskelig å forestille seg. Smarte ledere må se opp ned i varierte meninger.

  • Tips 7 - Møt separat med de involverte i tvisten og samle gruppen

En klar forståelse av problemene er nødvendig før intervensjonen. Oppfatningen til mennesker er forskjellige om hva som har funnet sted. Det er derfor viktig å ha forståelse for deres oppfatninger, slik at du kan fokusere på de tingene som er viktige for hver person, og følgelig finne en felles grunn.

Det må arrangeres et møte med alle partene som er med på å diskutere saken. Alle bør få en sjanse til å snakke. Alle sidene må bli hørt for å få en fullstendig forståelse med hensyn til tvisten. Det må holdes et gruppemøte og en resolusjon som kan tilfredsstille alle, må fremskyndes.

  • Tips 8 - Vær rolig, gjør en reality sjekk og identifiser den virkelige hindringen

"Ingenting gir en så stor fordel fremfor en annen at det forblir alltid kjølig og upurrettet under alle omstendigheter."

Thomas Jefferson

Opptrapping fører til tvister og sinne fører til opptrapping. Når folk er sinte, lytter de til å forstå, men lytter heller slik at de kan krangle. Det er viktig å være rolig og se på det større bildet, så vel som dets konsekvenser. Etter hvert blir alle tvister løst, og derfor må du begynne å løse problemet. Mekleren trenger å bringe menneskene tilbake til virkeligheten ved å ta oppmerksomheten bort fra mindre spørsmål og fokusere på hovedspørsmålet. I alle tvistene må du spørre deg selv: “Hva er den sanne motivasjonsfaktoren her? Hva er det som hindrer denne personen i å gå med på en løsning? ”

  • Tips 9 - Lytt for å forstå og snakke ut

Den beste måten å løse eller avgjøre en tvist er å nøye lytte til hva de involverte parter har å si. Dette vil få deg til å forstå forståelsen av tvisten. Årsaken eller poenget deres kan vise seg å være sant. Du må lære om de underliggende interessene til folket ved å la dem snakke og lytte til deres perspektiv på problemet til du finner det som står i veien for tvisteløsning.

For å spre folks sinne må du lytte til dem. Hør dem til tiden de kan snakke, og la dem gi uttrykk for følelsene sine til de kan og til de begynner å roe seg. Personen vil til slutt bremse og begynne å føle seg trygg nok og stole på deg med de faktiske årsakene til frustrasjonen. Etter dette kan du begynne å feilsøke løsningene.

  • Tips 10 - Fremhever det positive

Det er viktig å finne ut de vanlige punktene eller lage noen felles poeng mellom personene som er involvert i tvisten. Det vil være nyttig og empatisk å si “Jeg vet hva du går gjennom. Jeg har hatt en lignende situasjon akkurat nylig. La meg se hva jeg kan gjøre med dette. ”Dette vil bidra til å gjøre situasjonen normal. Det hjelper med å fortelle den andre personen at han eller hun ikke er den eneste som går gjennom det, og at hans eller hennes reaksjon på problemet er normal. Dette vil hjelpe med å umiddelbart berolige personen.

  • Tips 11 - angrip problemet og ikke personen, og vær upartisk

Fokuset skal være på hva som trengs av folket og hva som er viktig for dem og ikke på å forsøke å gjøre en dom angående hvem som har rett og hvem som tar feil. Vanligvis er bidragene til situasjonen kommet av begge parter. Tvisten kan raskt eskalere hvis dommene treffes om hvem som har rett eller galt og konkret kommenterer denne dommen.

Poengene dine blir sannsynligvis hørt på en tydeligere måte hvis kommentarene dine kan depersonaliseres og peker bare på problemet. I stedet for å beskylde folket for å “alltid rote ting”, ville det være en bedre ide å si “Vi må se nærmere på hvorfor dette fortsetter å skje.” I et flertall av uttalelsene som blir gitt av oss i i tilfelle av en tvist, prøver vi faktisk å kjempe med vår egen sinne, og det er en fristelse å legge en zinger til det punktet vi prøver å komme over. Du vil bli hørt på en bedre måte og også forbedre sjansene for tvisteløsning som betyr på den måten du vil ha det hvis du kan ta ut den zinger ved å fange deg selv.

Dermed må skyldspillet unngås. Tildeling av skyld er nyttig når det gjelder tvisteløsning som bare betyr når du tildeler det til deg selv. Hvis målet er å løse tvisten og fikse problemet, hjelper det ikke å finne ut av hvilken feil det faktisk var. Det er en kostbar avledning fordi en person vanligvis sjekker ut av diskusjonen hvis han føler seg skylden. Fokuset må være på hva som kan gjøres av deg så vel som andre for å løse problemet for å gjøre ting bedre og ikke på å peke fingrene og gjøre dem verre.

Du bør ikke ta sider eller vise noen form for mening som er gunstig for en person i forhold til den andre personen. Situasjonen må nås fra alle sider for å nå en løsning som er rettferdig og rimelig.

  • Tips 12 - Fokus på fremtiden og ikke på fortiden

I stedet for å fokusere på hva som hadde gått galt, eller hva som burde vært gjort av den andre personen, er hemmeligheten bak tvisteløsning å tenke på det som problemløsning og fokusere på trinnene som kan tas for å løse problemet. Etter at dette er gjort, kan organisasjonene se på fortiden og analysere hvor ting hadde gått galt, og hvordan kan effektiviteten og kvalitetskontrollen forbedres. Men når det er et problem som har en kunde som er sint eller en ansatt som er misfornøyd, er alle bare interessert i løsningen.

Hovedpoenget er at det normalt kan finnes resolusjoner for tvistene når det er et oppriktig ønske om å løse dem. Man vil oppnå suksess i en bygning av rapport ved å bruke tilnærminger som å tilby det andre kinnet, tilgivelse, kompromiss, innlevelse, medfølelse, være en aktiv lytter, finne felles grunnlag, service over seg selv og flere andre tilnærminger bare hvis man har en sterk underliggende ønske. Men når alt mislykkes, og det ikke er mulig å lukke posisjonshullene, kan problemet løses ved å gjøre de tingene som er riktige og ikke ved å spille favoritter.

anbefalt

Her er noen kurs som vil hjelpe deg å få mer detaljert informasjon om tvisteløsning og betydning av tvisteløsning, så bare gå gjennom lenken som er gitt nedenfor.

  1. CRT: 07 - Finn jobber som bruker sosiale medier
  2. Digital markedsføring - visningsannonsering

Kategori:

Entreprenørskaputvikling