Big Data Analytics-teknikker i gjestfrihetsbransjen -

I dette emnet skal vi lære om Big Data Analytics-teknikker. Med et enormt potensial vokser gjestfrihetssektoren raskt i både nasjonalt og globalt nivå. Når denne sektoren ekspanderer i forskjellige retninger, er det en økende tilpasning av teknologi og ressurser på tvers av denne sektoren. Bygget på et regionalt, nasjonalt og lokalt nivå, er det en rekke sektorer som består av gjestfrihetssektorene; hotell og restauranter er hoveddelen av denne sektoren og bidrar til en god kilde til deres fortjeneste også.

Turisme og gjestfrihet blir ofte sett på som de samme og overlapper ofte hverandre. Imidlertid er dette to forskjellige næringer, selv om de er relatert til hverandre. Turisme er definert som mennesker som går utenfor sitt vanlige miljø generelt i en periode på mindre enn ett år. Disse menneskene reiser vanligvis for enten forretning eller fornøyelse. På den annen side er gjestfrihet definert som sektoren som gir overnatting, arenaer, måltider og andre fasiliteter til disse menneskene som bor utenfor hjemmets komfort. Dette betyr at turisme ikke er en sektor av gjestfrihetsbransjen, men bare en kilde der turister oppfyller sine behov og forventninger. Noen av sektorene som er en del av gjestfrihetsbransjen inkluderer lisensierte klubber, matbutikker, catering, utstilling og rettferdig arrangøraktiviteter og andre mattjenester.

Gjestfrihet er derfor et samlingspunkt i mange land rundt om i verden, men det er av spesiell betydning i land der turisme er en viktig eksportindustri. Dette betyr at når folk reiser over landegrensene, blomstrer gjestfrihetsbransjen. Det er derfor de er den viktigste kilden til valutaveksling og sysselsetter også en betydelig befolkning. Ved å samle forskjellige kulturer i et globalt scenario, kan gjestfrihetssektoren hjelpe land med å øke inntektene og valutakursene på en betydelig måte.

Bildekilde: pixabay.com

Hotell og restauranter er en integrert del av gjestfrihetssektoren og er ansvarlig for å tilby et bredt spekter av big data analytics-tjenester til sine kunder og kunder. Men med et økende antall hoteller og restauranter i alle kategorier, blir det vanskelig å skille seg ut i mengden. Det er derfor det er viktig å benytte seg av alle mulighetene som kommer over fordi det å stå frem i gjestfrihetssektoren krever kontinuerlig hardt arbeid og krefter. En av måtene gjestfrihetssektoren kan komme foran sine konkurrenter er gjennom å tilby upåklagelig kundebehandling og effektiv drift på den ene siden og forbedre teknologien på den andre siden. Med så mange teknologiske fremskritt som skjer i gjestfrihetssektoren, må små og mellomstore hoteller benytte anledningen til å forbedre tilbudene sine på en strategisk og omfattende måte. Her er noen teknologitrender som gjestfrihetssektoren må tilpasse seg i disse skiftende tider:

  1. Viktigheten av markedsføring på sosiale medier og dens effekter på kundebehandling:

Markedsførere på et hotell er opplært på en slik måte at de kan tiltrekke seg et maksimalt antall kunder og derved bidra til å øke fortjenesten på en betydelig måte. Dette betyr at hotellene må lære nye og innovative måter de kan nå sin målgruppe på. I dag har digitale medier den kraften til å engasjere og få kontakt med publikum på tvers av nasjonale og internasjonale lokasjoner. Et av de raskeste og kraftigste verktøyene til digitale medier er sosiale medier. I følge en fersk undersøkelse kalt brukere av verdensomspennende sosiale nettverk i 2013, bruker mer enn 20 prosent av verdens befolkning en eller annen form for sosiale medier eller den andre på regelmessig basis. Dette antallet kommer til å øke de kommende årene, og engasjementet på sosiale medier er en av de kraftigste driverne de kommende årene.

Dette betyr at enhver gjestfrihetsvirksomhet som ønsker å være i forkant i spillet, må bruke digitale medier for å få kontakt med kundene sine på en forbedret måte. I stedet for å bruke markedsføringskampanjer som brukes i flere tiår, må gjestfrihetsbransjen bruke internett for å gi verdifull informasjon om sine tjenester og produkter til deres målgruppe. Å være aktiv på sosiale medier kan noen ganger slå tilbake da kunder kan bruke dette mediet til å klage på tjenestene deres. Så gjestfrihetssektoren må være klar til å svare på spørsmålene til kundene også på en rask og bærekraftig måte. Ved å være ansvarlig for deres tjenester, kan hotell og restaurant sende en ny og høyere trend i kundens forventninger og ønsker.

Bildekilde: pixabay.com

  1. Lag systemer som er intelligent integrert i styringssystemet for hotell:

Hotell og restauranter er helt basert på kundeforhold. Og dette betyr at disse sektorene vil ha hatt et slags styringssystem for kunderelasjoner i årevis. Det er imidlertid viktig at disse systemene oppdateres med jevne mellomrom og integreres også med de eksisterende systemene. Integrerte styringssystemer som er høyt drevet og teknologisk avanserte er en av de viktigste måtene hotellene kan tilby kunder med forbedrede og forbedrede tjenester. For eksempel på big data-analyseteknikker, når kunder bestiller hotellopphold, kan de få muligheten til å tilpasse oppholdet gjennom forskjellige alternativer som valg av velkomstdrink, temperaturen i rommet og TV-fasiliteter i rommet. Når kunden har lagt inn disse dataene i databasen til hotellet, kan hotell skape personlige opplevelser for kundene, noe som gjør oppholdet minneverdig og uforglemmelig i sann forstand. Dette er en viktig måte som hoteller kan få kontakt med kundene sine på, fordi personlige opplevelser er noe som hjelper big data-analyseteknikker til å beholde og utvide kundebasen.

  1. Tilpass mobile enheter slik at de kan generere bedre tilgjengelighet:

I dag øker skrivebordene mindre popularitet fordi mobile enheter er i stand til å utføre alle, om ikke flere funksjoner, enn en stasjonær datamaskin. Selv merker ser på mobile enheter fordi de hjelper dem å få kontakt med kunder, kunder og partnere på en effektiv måte. Nettbrett og mobiltelefoner er i dag mediene som merkevarer kan ta sin forbindelse til neste nivå. Mange gjestfrihetsrelaterte merker opplever nå at smarttelefoner passer deres strategiske visjon, operative metoder og budsjetter bedre enn tradisjonelle stasjonære maskiner og datamaskiner. For eksempel kan concierge-fagpersoner effektivt engasjere seg i og få kontakt med sine gjester fra hvor som helst på eiendommen og ivareta deres behov i sanntid når de har tilgang til raske smarttelefonenheter. I tillegg er smarttelefoner oftere kostnadseffektive sammenlignet med kjøp og vedlikehold av stasjonære datamaskiner.

Hvordan kan dataanalyse hjelpe hotellene med å utvide rekkevidden på en effektiv, men likevel strategisk måte?

Med økende rekkevidde, serverer gjestfrihetssektoren i dag nesten millioner reisende, nesten hver eneste dag. Hver av disse kundene har sitt eget sett med forventninger og ønsker, noe som gjør det ganske vanskelig for hotellene å oppfylle forventningene på en vedvarende måte. Samtidig er det viktig å forstå at å oppfylle disse forventningene er viktig for å beholde kundebasen til hotellet på en effektiv måte. Dataanalyse kan hjelpe merkevarer i hele gjestfrihetssektoren å oppfylle sine mål og ambisjoner på en systematisk måte. Og selv om mange markedsførere ikke vil innrømme dette faktum; ikke alle kunder er like i øynene til hotellleierne. Mens noen vil sjekke inn og ut av hotellet uten mye problem og bruke et minimum av sine tjenester, vil andre bruke tusenvis av dollar på god mat, skjønnhetsbehandlinger og andre aktiviteter.

Den andre kategorien kunder er derfor en større investering for hotellmerkene, ettersom de gir mer verdi for dem. Å identifisere disse kundene er ekstremt viktig for hotellmerker og restaurant, men det blir vanskelig for hotell å spore disse kundene gjennom et enkelt besøk. Ta for eksempel to forskjellige kunder. Mens man kan komme til hotellet og bruke hele inntekten på en ferieidé for livet, kan det derimot være en annen kunde som bruker veldig lite på ekstra tjenester, men kan være en person som kommer tilbake med jevnlig intervall til hotellet og har derfor en høyere langsiktig verdi. Big data analytics-teknikker kan hjelpe hotell med å gjøre dette skillet på en effektiv måte.

Bildekilde: pixabay.com

Et annet område der analyse kan hjelpe merkevarer er gjennom avkastningsstyring. Dette er big data-analyseteknikker der hotell kan forstå den optimale verdien av et rom ved å ta hensyn til forskjellige faktorer som høye etterspørselssesong, vær og lokale arrangementer og antall gjester som sjekker inn i løpet av en bestemt periode. Big data analytics-teknikker kan hjelpe hotell i alle disse områdene, og selv om bruken av dem er mindre sammenlignet med detaljhandels- og produksjonssektoren, kan dette snart endre seg i de kommende tider, da store hoteller og restauranter ser fordelen med big data-analyseteknikker. Et flott eksempel på denne big data-analyseteknikken som avbildet i 2013/14 da den amerikanske økonomihotellkjeden Red Roof Inn benyttet seg av den rekordoppsatte vinteren, og dermed resulterte i avlysning av fly.

Dette medførte at ettersom antall passasjerer ble strandet daglig, benyttet hotellet seg av analyser for å identifisere et åpent tilgjengelig offentlig databasesystem over værforhold og flyavbestillinger, slik at de kunne målrette mot denne delen av kundene sine ved å tilby dem hotell og rom tjenester. Ettersom mange mennesker ville være på mobiltelefoner for å søke etter hotell, brukte denne kjeden av hoteller mobile markedsføringskampanjer for å øke virksomheten og fortjenestemarginene. Et annet eksempel på bruk av big data analytics-teknikker er gjort av Denihan Hospitality som har en rekke boutiquehoteller over hele Amerika. Ved å integrere transaksjons- og kundedata på tvers av kjedene og kombinere dem ytterligere med ustrukturerte data som er anmeldelser og tilbakemeldinger fra kunder, skapte selskapet effektive dashboards for å forstå forbrukernes forventninger og ønsker på en effektiv måte. Dette tillot hotellmerket å ta mer datadrevne beslutninger som vil imøtekomme alle typer kunder fra forretningsreisende til fritidsreisende.

Å forstå kundenes behov og oppfylle dem på en effektiv måte er en måte som hotellmerket prøvde å fange og integrere sine mål med kundens forventninger. Videre la hotellmerket merke til funnene fra disse analytiske rapportene i hendene på de ansatte som da lett kunne forutse forbrukerbehovene med bare et klikk på telefonen. Rengjøringspersonalet kan motta sanntidsoppdateringer om kundenes behov og oppfylle dem uten problemer og problemer. Som nevnt ovenfor er kundeforhold en integrert del av suksessen til hotell og merkevarer må fokusere på dem for å sikre bedre avkastning og fortjeneste. Big data analytics-teknikker gir hotell direkte og viktig data som kan hjelpe big data-analytics selskaper å oppnå dette målet på en vellykket måte.

Som tilfelle med andre bransjer, må hotellmerker og restauranter bruke sine analytiske data for å lage markedsføringskampanjer som er innovative, oppfinnsomme og fremfor alt personlige. Dette er fordi personlig markedsføring er den eneste måten hotellbedrifter kan nå publikum på på en måte som kobles sammen og engasjerer seg med dem. Å lage e-postmeldinger eller målrettede sosiale medieplaner er avgjørende verktøy som kan hjelpe hotellmerker å bruke informasjonen og målrette dem mot riktig målgruppe. Dette innebærer å analysere informasjon fra kunder som besøker hotellet, samle tilbakemeldinger fra kunder og bruke lojalitetsprogrammene til deres parti for å effektivt få kontakt med målgruppen gjennom planer som passer perfekt til forbrukernes behov. Disse planene kan være alt fra en gratis frokost eller middag til en billett til et underholdningsprogram. Disse strategiene kan effektivt bidra til å øke bestillingen og engasjementene hos kundene på alle nivåer.

Framtiden for big data analytics-teknikker i gjestfrihetssektoren

Big data analytics-teknikker har fortsatt en lang vei å gå før de blir en integrert del av gjestfrihetssektoren. Når det er sagt, er volumet av data tilgjengelig for denne sektoren nesten ubegrensede, og det er derfor det er et enormt potensial og muligheter tilgjengelig her, noe som ikke er til stede i andre sektorer. I hotellbransjen legger kundene igjen en dataspor fra det øyeblikket de sjekker inn på et hotell, og disse kan lett brukes og konverteres til innsikt som kan hjelpe et hotellmerke å forstå og styrke kundebasen i ekte forstand.

Avslutningsvis endrer analyser av big data analytics måten virksomhet og merkevarer utfører sine funksjoner i alle sektorer og økonomier. De vil snart bli et viktig aspekt av funksjonen til gjestfrihetssektoren, fordi de gir hotellmerker ubegrensede muligheter til å utvide sitt kundegrunnlag ikke bare på lokalt, men nasjonalt nivå. Dette stemmer for nesten alle merkevarer innen gjestfrihetssektoren, fra de store etablerte kjedene til de små hotellene og restaurantene som er til stede i alle kroker.

Anbefalte artikler:

Dette har vært en guide til Big data analytics-teknikkene. Dette innlegget er en komplett heads-up om hvordan vi kan bruke big data analytics-teknikker i gjestfrihetsbransjen. Dette er følgende eksterne kobling relatert til big data analytics-teknikker

  1. Viktig av fusjon og anskaffelser over landegrensene
  2. Cloud Computing og Big Data Analytics
  3. Må vite utfordringer og løsninger fra Big Data Analytics
  4. 8 viktige og interessante tips i Mobile Marketing Association
  5. 5 Må vite utfordringer og løsninger med Big Data Analytics

Kategori:

Stor Data