TQM-elementer for TQMs suksess - For denne artikkelen vil jeg også berøre grunnleggende emner, slik at grunnlaget og argumentasjonen om elementene som er utbredt i Total Quality Management (TQM) kommer tydelig frem. Slik jeg ser kvalitet er i form av et hus. Et hus som er skadefri, spenstig mot avvik eller forstyrrelse av noe slag eller ganske enkelt sagt, et sterkt, langvarig hus.

Forstå kvalitet

Når det gjelder TQM-produksjon innen bransjer, kommer kvalitet som et enkelt mål på kvaliteten på et produkt. Det er staten et produkt når, uten mangler, betydelige variasjoner eller mangler av noe slag.

Dette nivået av suksess når det gjelder perfeksjon kommer gjennom streng og engasjert overvåking av prosesser, systemer og manuelt arbeid. Kvalitet sikrer enhetlighet mellom produktene i samme linje og sikrer at formålet med produktet oppnås grundig, og dermed opprettholder standarden på produktet.

Kvalitet er nøkkelen for å oppnå ønsket resultat eller spesifikasjon, som er stavet av kunder eller forbrukere av et produkt. Her kan et produkt være utskiftbart som til og med en tjeneste, for eksempel ved å tilby støttetjenester etter at en forbruker kjøper et produkt eller for det tilfellet, et call-center som tilbyr teknisk support også kommer inn under tjenestene / produktet som tilbys av en organisasjon.

ISO 8402-1986 standard definerer kvalitet til å være "helheten av funksjoner og egenskaper for et produkt eller en tjeneste som har dens evne til å tilfredsstille uttalte eller underforståtte behov". Å tilfredsstille kundebehov har hatt forrang helt siden markedet har blitt basert på forbrukerisme. Sammen med kundenes behov, er det også blitt sentralt å sikre at interne prosesser fungerer fint og fungerer uten hindringer, og dermed i et forsøk på å produsere varige og høykvalitets produkter og tjenester.

Kvalitet kan til og med beskrives som symbolet på tillit og pålitelighet for et produkt. Selv om min oppfatning av kvalitet kan være helt annerledes enn hva din oppfatning kan være, blir det nødvendig å bringe alle under samme paraply og forståelse i organisasjoner. For dette er det viktig at kulturen som formidles skal ha denne standarden gjennom kvalitet. Dette vil sikre at den som er en del av denne kulturen, kjenner forventningene til kvaliteten som trengs. Det er her Total Quality Management eller TQM kommer inn i bildet.

Total Quality Management (TQM Elements) Deklassifisert

Du kan definere Total Quality Management som en ledelsesmetode som sikrer langsiktig suksess for et produkt eller en tjeneste, gjennom kundetilfredshet. TQM-tilnærming husker kundens behov og ønsker og fører til realistiske og gunstige endringer innenfor det kvalitative aspektet av virksomheter.

Dette er en TQM-ledelsestilnærming som involverer alle medlemmene i organisasjonen å jobbe med arbeidet med å forbedre produktenes kvalitet, prosesser, tjenester og kulturen de har utsatt seg for. TQM-tilnærming er i utgangspunktet et disiplinert styringssystem for en kundesentrisk organisasjon, som er villig til effektivt og effektivt å øke kvaliteten innen deres produkter, tjenester og prosesser. TQM har også som mål å effektivisere atferdsaspektene hos ansatte som jobber for å forbedre kvaliteten på oppgaveledelsen, og dermed forbedre resultatet av arbeidsstykkene.

TQM er implementert for det meste organisasjonsdekkende og er ganske kjedelig å jobbe med hvis riktige, systematiske tilnærminger ikke følges. TQM sørger for å fremme et miljø som oppfordrer organisasjonen til kontinuerlig og kontinuerlig å oppgradere deres evne til å levere produkter og tjenester, som er av optimal kvalitet etter behov av kunder og forbrukere; alle disse uten at det går ut over etiske verdier i systemet.

Nedenfor er noen av hovedbegrepene til TQM som foreskrevet av TQM-innsatsen av den amerikanske marinen på 1980-tallet:

  • "Kvalitet er definert av kundenes krav"
  • "Toppledelsen har direkte ansvar for kvalitetsforbedring"
  • "Systematisk analyse og forbedring av prosesser og arbeidsflythjelp for å øke kvaliteten"
  • "Forbedring av kvalitet er en organisasjonsomfattende og kontinuerlig innsats"

Når TQM er riktig inkludert som et middel for å forbedre TQM-kvalitet, må det innpodes på en slik måte at det skaper en revolusjonerende endring i organisasjonen. En revolusjonerende endring kan bare skje i en organisasjon når endringen implementeres i og som en del av arbeidsplasskulturen.

Hver organisasjon har en særegen og unik kultur som hjelper deg med å få mest mulig ut av fagfolkene som jobber der. TQM bør også implementeres som en kultur med det formål å organisere hele endring og reformasjon. TQM er ikke bare en prosessendring, men en kulturell endring på arbeidsplassen som tiltrekker enkeltpersoner å utføre oppgaver på en måte som bidrar til høy forbedret kvalitet.

Building a Solid Foundation - Building a Quality House

I møte med konkurranse krever det en god del innsats å stå som den formidable motstanderen for andre organisasjoner. Med kvalitet kan du pakke ganske bly. Med TQM er det et kjent faktum at både organisasjoner og avdelinger gjør gode fremskritt med kvaliteten. Det er som å bygge suksess fra grunnen av, omtrent som å bygge eller konstruere et hus.

Innenfor TQM-paradigmet er det 8 viktige TQM-elementer som danner kjernen i tilnærmingene som er ment for dette unike systemet. Suksessen til TQM-rammeverket avhenger av disse TQM-elementene som er satt sammen og videre kategorisert i 4 grupper. De er som følger:

  • Fundament
  • Building Murstein
  • Bindende mørtel
  • Tak

La oss ta en sniktitt inn i hver av disse gruppene og deretter dele ut i komponentene deres for å få en sunn forståelse av disse TQM-elementene.

Gruppe 1 - Stiftelse

Følgende TQM-elementer ligger i grunnlaget for TQM i din organisasjon:

  • etikk
  • Integritet
  • Tillit

Disse fremmer oppriktighet, åpenhet og rettferdighet blant ansatte.

Gruppe 2 - Byggeklosser

Disse TQM-elementene er de fire veggene i ditt kvalitetshus som er ansvarlig for at huset skal stå rett og høyt. Disse mursteinene er nøye plassert på fundamentet i et forsøk på å nå taket på gjenkjennelse og støtte det:

  • Trening
  • team~~POS=TRUNC
  • Ledelse

Gruppe 3 - Bindende mørtel

Murstein uten mørtel er i utgangspunktet et hus med høy. Dette elementet bringer resten sammen ved en viss tvang. Dette er den berømte:

  • Kommunikasjon

Gruppe 4 - Tak

Et hus uten tak er ikke et hus i det hele tatt. Dette inkluderer bæreren av ensomhet og pris:

  • Anerkjennelse

8 TQM-elementer avslørt

Her er suksess TQM-faktorene for din TQM-implementering. Disse TQM-elementene kommer garantert til å øke virksomheten til å øke kvaliteten, alt sammen med raske resultater:

  1. etikk

Etikk kan beskrives som forståelsen som et individ har om hva de anser som rett eller galt, eller som bra eller dårlig på en arbeidsplass. Etikk danner det grå beslutningsområdet hvor en ansatt kan bestemme hva som er bra å bli pålagt og hva som er dårlig som ikke bør gjøres.

Etikk kommer som en pådriver som lærer et individ å følge den oppførselsregelen som er opprettet av en bestemt organisasjon og å opprettholde et vennlig miljø på en arbeidsplass. Med regler og forskrifter som en del av organisasjonspolitikken, danner individuell etikk grunnlaget for en ansattes atferdsoppførsel overfor virksomheten og overfor sine kolleger.

Dette er i utgangspunktet retningslinjer som må følges for god ytelse på arbeidsplassen deres. Mange organisasjoner knytter atferdskompetanse til arbeidsmoral og ansatte blir gjennomgått basert på dette. Denne koblingen muliggjør kvalitativt arbeid innen avdelingen og organisasjonen. Med kvalitativt arbeid kommer høykvalitetsproduksjon, og med høykvalitetsproduksjon kommer positiv kundesvar. Dermed sikrer dette at TQM er en suksess ved implementering.

Høye arbeidsmoral kan føre til effektiv overholdelse av resultatindikatorer, og dermed fremme høyt effektive fagpersoner, som bryr seg om forretningsmessige mål og jobber mot dem. Et sjekkmerke for TQM.

  1. Integritet

Integritet vil i utgangspunktet bli definert som å opprettholde verdier / dyder som ærlighet, rettferdighet, moral og oppriktighet. Selv om du vet at en bestemt handling er galt, må du sørge for at de ikke er en del av slike utskytningsformer som et godt eksempel på integritet.

Å sørge for at overholdelse er en del av god oppførsel, kan etterlevelse i kombinasjon med arbeidsmoral dramatisk øke produktiviteten og kan vise en positiv representasjon av den personen på og rundt arbeidsplassen. Integritet sikrer at prinsippene for TQM enkelt kan integreres i et individ, og hvis de blir popularisert, kan påvirke en hel organisasjon, og dermed muliggjøre effektiv nedstrømning av TQM-filosofier for høy kvalitet.

TQM kan ikke trives i et miljø der aktiviteter som å spre rykter, backstabbing og kontorpolitikk er utbredt fordi TQM krever total og organisasjonsdelt deltakelse og samarbeid mellom teammedlemmer.

Endringer i systemer, prosesser og tjenester kan bare implementeres hvis personene som kjører dem er på samme side, og grunnleggende TQM-elementer som integritet kan hjelpe rikelig med å få dette til, på riktig måte og rett tid.

  1. Tillit

Et idrettslag kan bare overvinne hindringer og vinne hvis det er nådeløst samarbeid og tillit blant lagets medlemmer. Dette gjelder for organisasjoner på randen av endring; en endring mot kvalitet.

Teammedlemmer som er involvert i TQM, må stole på hverandre for å sikre at det blir full deltakelse. Tillit kan utvikle seg til et forhold mellom teammedlemmer som kan resultere i aktiv beslutningstaking, og dermed kan implementering lykkes. Det kan også oppmuntre til engasjement og fremme individuell risikotaking, siden denne personen vil vite at teammedlemmene har ryggen i viktige situasjoner.

Denne tilliten slynger seg deretter ned til TQM-øktene og gjenspeiles dermed i hvert eneste trekk TQM tar mot kundetilfredshet. Med økt kundetilfredshet utvikler en tillit som kundene har til merkevaren, produktet eller tjenesten. Tillit fremmer et sunt og samarbeidende miljø for implementering av TQM.

  1. Trening

Trening utgjør en viktig rolle i livssyklusen til TQM-rammen. Ledere og veiledere er forløpere involvert i gjennomføringen av en vellykket TQM-økt. Det er viktig for dem å kaskade til enhver ansatt i organisasjonen viktigheten av TQM-elementene og den grunnleggende tilnærmingen, det vil si TQM. Å trene ansatte til å forbedre sine mellommenneskelige ferdigheter, deres beslutningsprosesser og evner til å løse problemer, kan være til fordel for implementeringen. Dette kan følges med tanke på å bygge bro mellom kvantitativ ytelse fra virksomheten og kvalitetsforventningene som kommer inn fra kundene.

Opprettelse og dannelse av TQM trenger effektive ansatte for å forstå betydningen av TQM og som kan bidra til å få til en endring i kvalitetsstrukturen. Derfor er TQM-trening viktig å gjennomføres.

  1. team~~POS=TRUNC

Med TQM som trenger samarbeid fra hele avdelingen eller organisasjonen, kommer det som en ikke-brainer å ha et element kalt “Teamwork” som skal inkluderes som en av byggesteinene til TQM. Med en samarbeidsposisjon tatt av teammedlemmene, oppfordrer det til raskere og bedre løsninger som skal diskuteres og gjennomføres.

Teamarbeid vil til og med gi TQM-prosessen tilbakemeldinger som kan føre til permanente forbedringer innen prosesser og systemer. Innen team kan folk komme med gode tilbakemeldinger og komme med gode initiativer knyttet til kvalitet.

Med problemer som dukker opp, fremmer teamarbeid også proaktive løsningsdelingsalternativer som kan hjelpe deg med å finne effektive, forebyggende løsninger for problemer som berører en virksomhet.

TQM støtter ideen om tre forskjellige typer team. De er som følger:

  • Team for kvalitetsforbedring (QIT-er) - Dette er midlertidige team som håndterer spesifikke problemer / problemer som dukker opp i en virksomhet. Normal funksjonstid for slike lag er 3-12 måneder.
  • Problem Solving Teams (PSTs) - Dette er midlertidige team for å løse visse problemer og også identifisere årsaker og løse problemer. Tidspunktet for slike lag er normalt en uke til 3 måneder.
  • Natural Work Teams (NWTs) - Disse teamene består av dyktige fagfolk som deler ansvar og oppgaver. Konsepter som kvalitetssirkler, selvhjulpne team, ansattes engasjementsteam gjennomføres av slike team. Arbeidstid for slike lag er 1-2 timer i uken.

  1. Ledelse

Ledelse kommer over som det viktigste elementet i TQM. Det er viktig på hvert trinn innenfor rammen. Å gi en inspirerende visjon til de ansatte er det som forventes av en leder. Å gjøre strategiske grep og lede underordnede er det som forventes av en leder. De gir fokus, retningssans og klare instruksjoner med mål for programmet i tankene. Med TQM er det viktig at toppledelsen er involvert i kvalitetsprosessen da det kommer til å bli deres ansvar og plikt til å opprettholde topp kvalitet til enhver tid.

Det forventes at en leder kjenner TQM, forstår det grundig og tror på filosofiene. Det er gjennom dette engasjementet at teammedlemmene er motiverte til å fortsette og gå videre mot TQM-kulturen.

  1. Kommunikasjon

Å binde alt sammen og sementere forholdet til de ansatte til innslaget av kvalitet er effektiv kommunikasjon. Effektiv kommunikasjon gjør at ansatte kan lære bedre og kunne uttrykke bedre. Dette letter innovative ideer og et skikkelig medium for å få dem gjennom.

Det er forskjellige typer kommunikasjon mellom ansatte, og disse variasjonene gir riktig flyt av informasjon:
  • Nedover kommunikasjon - flyten av informasjon som foregår fra lederne til de ansatte
  • Kommunikasjon oppover - flyten av informasjon som foregår fra ansatte til toppledelse
  • Lateral kommunikasjon - informasjonsflyten som foregår mellom forskjellige avdelinger

  1. Anerkjennelse

Taket på kvalitetshuset ditt er anerkjennelse. Å anerkjenne noens arbeid er ekstremt viktig i dagens konkurransemiljø. Anerkjennelse fremmer sunn konkurranse i et forsøk på å bli anerkjent for det strålende arbeidet som legges inn. Anerkjennelse gjør at en enkeltperson kan sette sin beste fot frem til å være i kø for en glitrende belønning. Det er bare et løft for menneskets moral og stolthet.

Du kan tenke på det som en katalysator som bringer konkurrerende individer til å yte sitt beste og dermed muliggjøre en smidig funksjon av TQM-rammeverket. Dette vil igjen øke kvaliteten på arbeidet som er beltet.

Dette var de 8 viktige TQM-elementene som har vist seg å TQMs suksess. Håper du hadde en god lesning og har ideer og motivasjoner til å trå på banen for total kvalitet.

Relaterte kurs: -

  1. TQM - Reduser feil, øke fortjenesten og sikre kvaliteten
  2. TQM - TQM anvendbarhet i bransjer

Kategori:

Entreprenørskaputvikling